Collecte voix pour les marchés d'accueil de EDF SA

EDF SA

L'objet du marché consiste à permettre la fourniture de service de collecte voix d’EDF (fourniture de numéros, collecte des appels sur ces numéros, acheminement IP entrant). Il concerne la collecte voix pour l’accueil téléphonique des centres de contacts de la direction commerce et la collecte voix pour tout autre accueil téléphonique des autres métiers d’EDF.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-02-24. L'appel d'offres a été publié le 2020-01-28.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2020-01-28 Avis de marché
2021-03-15 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-01-28)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Edf sa
Adresse postale: 4 rue Floréal
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Portail achat
Téléphone: +33 469654827 📞
Courrier électronique: cecile.dumas@edf.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: https://www.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL de participation: https://pha.edf.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Collecte voix pour les marchés d'accueil de EDF SA
Produits/services: Services des réseaux téléphoniques commerciaux spécialisés 📦
Brève description:
“L'objet du marché consiste à permettre la fourniture de service de collecte voix d’EDF (fourniture de numéros, collecte des appels sur ces numéros,...”    Afficher plus
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Collecte pour les métiers d’accueil commerce et acheminement IP appels entrants
Titre
Numéro d'identification du lot: A
Description
Produits/services supplémentaires: Services des réseaux téléphoniques commerciaux spécialisés 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“Ce lot concerne la collecte des demandes téléphoniques (numéros de collecte de type accueil, numéros gratuits, numéros à coûts partagés, numéros à revenus...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): La note technique
Critère de qualité (pondération): 40
Prix (pondération): 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 96
Informations sur les options
Options
Description des options:
“Le marché comprend des options de durée: 4 périodes optionnelles de 12 mois chacune. La durée en II.2.7) prend en compte l'option de durée. Le lot A pourra...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“La volumétrie est estimée entre ~ 40 000 000 et 50 000 000 de contacts par an et 400 000 000 et 500 000 000 de minutes de communications entrantes. Ces...”    Afficher plus

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Collecte pour les métiers d’accueil métropole hors commerce
Titre
Numéro d'identification du lot: B
Description
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Produits/services supplémentaires: Services de développement de logiciels de réponse vocale interactive 📦
Description du marché:
“Collecte voix pour les entités EDF hors commerce telles que DSIT, DTEAM, etc. Ce lot permet la livraison de numéros de collecte en France et à...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Note technique
Informations sur les options
Description des options:
“Le marché comprend des options de durée: 4 périodes optionnelles de 12 mois chacune. La durée en II.2.7) prend en compte l'option de durée. Le lot B pourra...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“La volumétrie du lot B est estimée entre ~ 170 000 et 200 000 minutes de communications entrantes, pour DSIT et DTEAM et entre ~ 40 et 50 numéros pour DTEAM...”    Afficher plus

3️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Collecte pour les métiers d’accueil SEI
Titre
Numéro d'identification du lot: C
Description
Description du marché: Périmètre couvert = collecte voix pour SEI (Systèmes électriques insulaires).
Informations sur les options
Description des options:
“Le marché comprend des options de durée: 4 périodes optionnelles de 12 mois chacune. La durée en II.2.7) prend en compte l'option de durée. Le lot C pourra...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“La volumétrie du lot C est estimée entre ~ 825 000 et 960 000 minutes de communications entrantes. Ces données sont fournies à titre indicatif seulement et...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“1) Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“1) Pour information, le candidat devra présenter de manière succincte sa société et toutes ses activités (ou des sociétés du groupement le cas échéant)...”    Afficher plus
Conditions de participation

“— lot A: disposer d'un CA monde annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles > à 12 000 000EUR (éliminatoire), — lot B: disposer d'un CA monde...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“1) Le candidat devra fournir les certifications au niveau entreprise: ISO 9001, OHSAS 18001 et ISO 14001, ou équivalent. Le candidat devra au moins...”    Afficher plus
Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Tous les critères énoncés ci-dessus (1 à 7). Le candidat doit répondre à l'intégralité des questions posées et apporter la preuve du respect des conditions...”    Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture sous réserve qu'elle soit reconnue bonne à payer sous...”    Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 3
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-02-24 10:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: anglais 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Informations complémentaires

“Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le portail achats d'EDF — Demande d'information rfx_082656 — et rattacher...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 78859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 78859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2020/S 021-046801 (2020-01-28)
Avis d'attribution de marché (2021-03-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“L'objet du marché consiste à permettre la fourniture de service de collecte voix d’EDF (fourniture de numéros, collecte des appels sur ces numéros,...”    Afficher plus
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots
Informations sur les options
Description des options:
“Le marché comprend des options de durée: quatre périodes optionnelles de douze mois chacune. La durée en II.2.7) prend en compte l'option de durée. Le lot A...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“La volumétrie est estimée entre environ 40 et 50 000 000 de contacts par an et 400 et 500 000 000 de minutes de communications entrantes. Ces données sont...”    Afficher plus
Informations sur les options
Description des options:
“Le marché comprend des options de durée: quatre périodes optionnelles de douze mois chacune. La durée en II.2.7) prend en compte l'option de durée. Le lot B...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“La volumétrie du lot B est estimée entre environ 170 et 200 000 minutes de communications entrantes, pour DSIT et DTEAM et entre environ 40 et 50 numéros...”    Afficher plus
Description du marché: Périmètre couvert = collecte voix pour SEI (Systèmes Électriques Insulaires).
Informations sur les options
Description des options:
“Le marché comprend des options de durée: quatre périodes optionnelles de douze mois chacune. La durée en II.2.7) prend en compte l'option de durée. Le lot C...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“La volumétrie du lot C est estimée entre — 825 et 960 000 minutes de communications entrantes. Ces données sont fournies à titre indicatif seulement et ne...”    Afficher plus

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 021-046801

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 1
Numéro d'identification du lot: A
Titre: Collecte pour les métiers d’accueil commerce et acheminement IP appels entrants
Date de conclusion du contrat: 2021-03-12 📅

2️⃣
Numéro de contrat: 2
Numéro d'identification du lot: B
Titre: Collecte pour les métiers d’accueil métropole hors commerce

3️⃣
Numéro de contrat: 3
Numéro d'identification du lot: C
Titre: Collecte pour les métiers d’accueil SEI

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le portail achats d'EDF — demande d'information rfx_082656 — et rattacher...”    Afficher plus
Source: OJS 2021/S 055-139829 (2021-03-15)