Avis de marché pour des prestations EASI-exploitation et administration SAFE des infrastructures — pour la DSI d'Enedis (DIGIT)

Brève description

Le présent avis de marché, concerne l'établissement d'un marché cadre sans engagement financier baptisé EASI (Exploitation et administration SAFE des infrastructures), ayant pour objet une prestation d’infogérance d’exploitation et d’ingénierie des infrastructures du SI d’Enedis (hors périmètre Cloud public, réseau et sécurité réseau), en environnement agile.

Description du marché

1) Objet de la prestation, couvrir les activités d'exploitation suivantes:
— en centre de services externalisé (site sûr du titulaire) et en engagement de résultats pour les blocs supervision, exploitation et administration, ceci afin de répondre aux exigences de fiabilité et de réactivité d’Enedis;
— sur site Enedis, intégré aux équipes de DIGIT, et en engagement de capacité (compétences, conformité et continuité) pour le bloc expertise, ceci afin de répondre aux exigences d’adaptabilité, d’automatisation et d’agilité d’Enedis;
2) Le périmètre technique:
L’hébergement des infrastructures d’Enedis se fait essentiellement sur les deux datacenters en France appartenant à EDF. Néanmoins, une partie des environnements commence à être déployé dans le Cloud public Enedis. Seul le périmètre infrastructures datacenter fait partie de cette consultation, exclusion faite du Cloud public Enedis.
Le titulaire bénéficiera d’une délégation d’utilisation par Enedis du contrat gestes de proximité datacenter d’EDF et utilisera les processus existants définis en cas d’intervention nécessaire sur les datacenters.
Les infrastructures, services et solutions d’exploitation en datacenter concernés par la prestation sont les suivants:
— lames x86: UCS Cisco;
— racks x86: proliant HP;
— baies SAN: Hitachi, HP,
— baies NAS: EMC VNX (NetApp en fin de vie);
— Switchs SAN: Cisco & Brocade;
— appliances de sauvegarde: Commvault (Networker en fin de vie);
— virtualisation: VMware, KVM, Openstack;
— OS: Windows, Redhat, CentOS (AIX en fin de vie);
— patching: Redhat Satellite, WSUS et SCCM;
— container: Kubernetes (Openshift en fin de vie);
— B• bases de données: Oracle, PostgreSQL (MariaDB, MongoDB, Cassandra dans une moindre mesure);
— annuaires: LDAP, AD;
— gestion des secrets: Hashicorpvault,
— automatisation: Ansible, Ansible Tower/AWX;
— ordonnancement: Control M,
— DML: Artifactory;
— supervision: Truesight, Centreon;
— performance: DCRUM, ELK, AppsDynamics (Introscope en fin de vie), DCIM (hébergement et l’urbanisation des matériels dans les racks du Datacenter): RackTables;
— portail interne pour gérer les demandes d’infrastructures, formulaires et autres reportings liés aux infrastructures: portail infra;
3) Éléments dimensionnant et technologies:
Le parc de serveurs Enedis représente actuellement les volumétries suivantes:
— capacité de traitement: 15 500 serveurs (2 000 VM dans le «Cloud privé» Enedis (Openstack/KVM), 11 000 VM standards, dites «Legacy» (VMware), 2 500 serveurs physiques pour héberger les VM Legacy et le Cloud privé précédemment cités). L’augmentation de la capacité de traitement est de l’ordre de + 3 500 machines annuellement;
— capacité de stockage: 14 Po de stockage alloué répartis sur une vingtaine de baies SAN et autant de baies NAS;
— base de données: 1 650 instances;
— capacité d’ordonnancement: 530 000 jobs ordonnancés/semaine;
— monitoring: 15 500 agents de monitoring.
La volumétrie des demandes de travaux est autour de 10 000/an, celle des incidents est autour de 35 000/an;
4) Outils imposés et mis à disposition par l’opérateur informatique Enedis:
SPICE (ITSM/ServiceNow) gestion des tickets incidents et DDES et le référentiel «serveurs et équipements» i.e. CMDB, Gojira (JIRA) gestion des backlogs projets en mode agile, Goconfluence gestion des doc associés à Gojira, MySI gestion du référentiel applicatif, les changements d’infra, les perturbations/crises et les com de perturbations/crises, Redmine gestion des déploiements d’infra, Origami gestion de continuité de sce des équipes et les REX suite à perturbation;
5) Les services opérationnels dans le cadre de la prestation:
— détection d’incidents,
— conduite des infrastructures,
— traitement des incidents,
— traitement des demandes,
— réalisation des déploiements,
— M à D des environnements,
— sécurisation de la production,
— industrialisation,
— projets.
Ces volumes et ces listes sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer durant le marché.

Liste et brève description des conditions

Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait Kbis, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Liste et brève description des critères de sélection

Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.
Le candidat doit fournir ses informations administratives également dans le fichier Excel «RFX-089764_RFI_Cadre de réponse EASI» disponible dans le portail Achats [cf. section VI.3)] du présent avis de marché sous la référence RFx_089764.
Le candidat doit impérativement répondre aux critères d'aptitude (A) et informatifs (I) et fournir les éléments demandés dans le fichier Excel «RFI_Prestations "Exploitation et administration SAFE des infrastructure" EASI», disponible dans le portail Achats [cf. section VI.3)] du présent avis sous la référence RFx_089764.
Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
Les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.
[Q4] Le candidat présentera un état financier (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière (ou équivalent).
[Q5!] Le candidat fournira le chiffre d’affaires annuel France sur les trois derniers exercices disponibles.
[Q6] Le candidat donnera le pourcentage du chiffre d’affaires de l’offre infrastructure sur les trois derniers exercices disponibles de l'entité juridique qui répond.
[Q7] Le candidat présentera le pourcentage du chiffre d’affaires de l’infogérance de service d’exploitation infrastructure sur les trois dernières années de l'entité juridique qui répond en cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Liste et brève description des critères de sélection

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
Le candidat prend connaissance de la pièce technique EASI-RFI V1.
Le candidat devra compléter de manière exhaustive le fichier Excel «RFX-089764_RFI_Prestations "Exploitation et administration SAFE des infrastructure" EASI» disponible sur le site https://pha.edf.com dans le rfx_089764.
Q1] Le candidat fera une présentation générale de l’entreprise (ou des entreprises).
[Q2] Le candidat présentera, sous forme de synthèse, l’offre «Infrastructure» de l’entreprise (ou des entreprises).
[Q3] Le candidat rédigera une synthèse de sa compréhension du besoin en quatre pages maximum dans laquelle il s’attachera notamment en cas de recours à un Groupement momentané d’entreprise à présenter en quoi son GME garantit durablement la qualité de service attendue.
[Q9] Le candidat décrira sa capacité à externaliser une partie de la prestation par la mise en place d’un site sûr conformément aux normes techniques EDF (voir avis à candidature RFI EASI: annexe A).
[Q10] Le candidat décrira sa capacité à externaliser une partie de la prestation par la mise en place d’un site sûr conformément aux exigences OSE Enedis (voir avis à candidature RFI EASI: annexe B).
[Q11] Le candidat communiquera l’effectif total France sur les trois derniers exercices.
Q15] Le candidat formalisera à travers une expérience concrète comment il garantit, tout au long de la prestation la gestion de l’infrastructure IT (exploitation et ingénierie) en environnement agile à l’échelle.
[Q16] Le candidat indiquera à travers une expérience concrète ayant permis une diminution des coûts de traitement comment il assure, tout au long de la prestation la mise en œuvre d’un processus de shift/left (N3=>N2=>N1) jusqu'à l’automatisation.
[Q17-Q18-Q19] Le candidat fournira trois références vérifiables (fournir un contact client) de moins de trois ans (dont au moins une assurée de bout en bout N1/N2/N3) sur un périmètre équivalent (volumétrie, technologie…) et un contexte similaire (niveau d’engagement et de confidentialité…) couvrant les activités suivantes:
— supervision N1 des services d’infrastructure en 3x8 sur une plage de service 24x7;
— exploitation et administration N1 et N2 des services d’infrastructures en engagement de résultats;
— expertise N3 des services d’infrastructures en engagement de moyens.

Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)

Le candidat devra être en capacité de justifier:
1) CA-MO-1 — Q8 — d’au moins deux centres de services fournisseur dédié infrastructure actif supérieur à 80 personnes et ouvert en 24h-7/7-365J à moins de deux heures d'intervention du site Enedis de Lyon 3 (éliminatoire);
2) CA-MO-5 — Q12 — d’un effectif d’au moins dix pour le profil type «exploitant N1» rattachés à l’offre infrastructure sur les trois dernières années à moins de deux heures d'intervention du site Enedis de Lyon 3 (éliminatoire);
3) CA-MO-6-Q13 — d’un effectif d’au moins 25 pour le profil type «exploitant N2» rattachés à l’offre infrastructure sur les trois dernières années à moins de deux heures d'intervention du site Enedis de Lyon 3 (éliminatoire);
4) CA-MO-7 — Q14- d’un effectif d’au moins 25 pour le profil type «exploitant N3» rattachés à l’offre infrastructure sur les trois dernières années à moins de deux heures d'intervention du site Enedis de Lyon 3 (éliminatoire).

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent

Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché

En cas de groupement d'entreprises, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d'Enedis et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d'entre eux. Enedis accepte les groupement conjoints ou les groupements solidaires. Le mandataire est solidaire.
Sans préjudice de l'article 50.I de l'ordonnance du 23.7.2015, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le portail Achats d'EDF — demande d'information n rfx_089764 — et rattacher les documents justificatifs et informatifs demandés au présent avis de marché.
Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du portail Achats sur le site https://pha.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart: «Nouveau fournisseur? Se référencer».
Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le portail Achats.
La consultation sera effectuée par e-Tender via le portail Achats électronique d’EDF (https://pha.edf.com)
EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Importants:
— tous les documents produits par les candidats sont à produire en langue française;
— pour la remise des documents demandés dans le présent avis de marché, les candidats sont invités à répondre en accédant à la demande d'information rfx_089764 via le portail achats d'EDF: https://pha.edf.com après s'être enregistrés. Pour tout renseignement, veuillez contacter le support Helpdeskd 'Ivalua au +33 184770026 (France et international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 CET (heure française) ou par courriel au: support-edf@ivalua.com
Pour accéder à la demande d'informations RFx_089764:
— se connecter sur https://pha.edf.com
— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes RFX et sélectionner le RFx_089764;
— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFX;
— sur l'onglet accuser réception cocher «Je souhaite répondre» ou «Je ne souhaite pas répondre»;
— l'onglet «Répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFX;
— le candidat devra fournir les éléments de réponse et répondre à l'ensemble des informations demandées dans le présent avis de marché. En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la candidature;
— dans le cas d'un groupement dans les conditions du III.1.8), les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour tous les membres du groupement;
— les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour sa société d'appartenance et également pour son ou ses éventuels sous-traitants/cotraitants;
— les candidats devront respecter rigoureusement la date et heure limite de remise des candidatures fixée à la section IV.
En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la candidature.