Acquisition, mise en place et maintenance d'une solution logicielle de gestion de relation clientèle pour la direction de l'eau et l'assainissement

Angers Loire Métropole

Le logiciel de gestion de relation clientèle utilisé actuellement par la direction eau et assainissement est le logiciel «e-Gee». Angers Loire Métropole souhaite conclure un nouveau marché d'acquisition, de mise en place et de maintenance d'un logiciel de gestion de relation clientèle pour la direction eau et assainissement.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-06-10. L'appel d'offres a été publié le 2020-05-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• SOMEI

Qui ?

• Angers Loire Métropole

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de développement de logiciels transactionnels commerciaux et personnels › Services de développement de logiciels d'analyse financière et de logiciels comptables › Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)

Où ?

• Pays de la Loire › Maine-et-Loire

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-05-26	Avis de marché
2021-04-16	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-05-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Numéro de référence: A20SLLOGRELCLIENT
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Angers Loire Métropole
Adresse postale: BP 80011
Code postal: 49020
Commune postale: Angers Cedex 02
Contact
Adresse Internet: https://alm.marches-securises.fr 🌏
Courrier électronique: marches.dag@angersloiremetropole.fr 📧
URL des documents: https://alm.marches-securises.fr 🌏
URL pour la participation: https://alm.marches-securises.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-05-26 📅
Date limite de soumission: 2020-06-10 📅
Date de publication: 2020-05-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 104-252301
Numéro JO-S: 104
Informations complémentaires

Les candidats admis à présenter une offre seront les candidats classés jusqu'à trois (classement unique des offres de base et des variantes alternatives jusqu'à trois). Possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 800 000 EUR 💰
Brève description:

Durant la première année de mise en place: il s'agira notamment de paramétrer le logiciel, de réaliser la reprise de données, de former les utilisateurs et administrateurs et de mettre en place des interfaces avec des logiciels tiers. Il s'agira ensuite d'assurer la maintenance de la solution.

À titre indicatif, voici la listes des variantes (réponses non obligatoires; d'autres variantes pourront être proposées):

— variante nº 1: module ou logiciel de gestion des tournées de relève;

— variante nº 2: module ou logiciel de gestion des stocks;

— variante nº 3: solution de GED en lien avec la solution de GRC;

— variante nº 4: module ou logiciel de gestion du SPANC;

— variante nº 5: module de gestion en mobilité des interventions «abonnés».

Valeur estimée hors TVA: 800 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 72 mois
Description des options:

À titre indicatif, les tranches optionnelles (réponse obligatoire) prévues sont:

— tranche optionnelle nº 1: interface avec le logiciel de gestion des tournées de relève tourmaline;

— tranche optionnelle nº 2: interface avec le logiciel de gestion de stocks Coswin;

— tranche optionnelle nº 3: interface avec la solution de GED actuelle;

— tranche optionnelle nº 4: interface avec Daxium pour la gestion des interventions «abonnés»;

— tranche optionnelle nº 5: interface avec la solution d'hypervision du projet territoire intelligent;

— tranche optionnelle nº 6: interface avec le logiciel de gestion des autorisations droit des sols droits de cité;

— tranche optionnelle nº 7: interface avec le logiciel de gestion financière Grand Angle.

Informations complémentaires:

Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: KA11
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Angers.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— certificats de qualifications professionnelles des entreprises/certificats de conformité faisant référence à des normes ou labels (ex: développement durable, label qualité);

— DC1 déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction à soumissionner, copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.

Situation économique et financière:

— chiffre d'affaire des trois dernières années;

— DC2.

Capacité technique et professionnelle:

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;

— liste des principales prestations effectuées au cours des cinq dernières années,indiquant le périmètre couvert, le montant, la date et le destinataire (mise en place de logiciel avec notamment des expériences de reprises de données, de la mise en place d'interfaces, de la maintenance, etc.). Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidat.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Aucune clause de garantie financière prévue pour l'exécution du contrat. Garantie à première demande couvrant 100 % du montant de l'avance.

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Prestations réglées par des prix forfaitaires et unitaires révisables annuellement. Avance de 20 % du prix forfaitaire accordée dans les conditions prévues au contrat. Les prestations du présent marché seront financées par autofinancement d'Angers Loire Métropole complété, le cas échéant, par des ressources externes (emprunt, subventions, fonds européens non connu à ce jour, etc.) conformément aux lois et réglementations en vigueur. Les sommes dues seront payées, par virement administratif dans un délai global de 30 jours à compter de la date de réception des factures. Des prestations sur devis pourront également être déclenchées en cas de besoin par ordre de service pendant l'exécution du marché.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Groupement conjoint avec mandataire solidaire souhaité car en cas de faute ou problèmes d'exécution du marché, le mandataire répond du cotraitant responsable sans que la collectivité n'ait à rechercher quel cotraitant est défaillant.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre maximum de candidats: 3
Heure limite de réception des offres: 14:00
Date d'envoi des invitations: 2020-06-30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60 %
Prix (pondération): 40 %

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://alm.marches-securises.fr 🌏
URL des documents: https://alm.marches-securises.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires

Le présent avis concerne un appel à candidature. Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:

— références professionnelles;

— capacités techniques;

— capacités économiques et financières.

Les candidats doivent transmettre leurs documents par voie électronique uniquement sur le profil d'acheteur (les envois par courriel ne sont pas autorisés). Chaque transmission fera l'objet d'une date certaine de réception et d'un avis de réception électronique. À ce titre, le fuseau horaire de référence est celui de (GMT + 01:00) Paris, Bruxelles, Copenhague, Madrid. Le pli sera considéré hors délai si le téléchargement se termine après la date et l'heure limites prévues. Si un nouveau pli est envoyé par voie électronique par le même candidat, celui-ci annule et remplace le pli précédent. Le pli peut être doublé d'une copie de sauvegarde transmise dans les délais impartis, sur support physique électronique ou sur support papier à l'adresse suivante: 41 boulevard Saint-Michel, 49000 Angers (prendre RDV). Cette copie est transmise sous pli scellé et comporte obligatoirement la mention «copie de sauvegarde», ainsi que le nom du candidat et l'identification de la procédure concernée. Les fichiers devront être transmis dans des formats largement disponibles.

L'acheteur n'exige pas la signature électronique des candidatures et offres. La signature électronique individuelle de l'acte d'engagement sera exigée du seul attributaire et devra être conforme de préférence au format PADES. La seule signature électronique du pli n'emporte pas valeur d'engagement du candidat. Les documents devront être préalablement traités par les candidats par un anti-virus régulièrement mis à jour. Tout document contenant un virus informatique fera l'objet d'un archivage de sécurité et sera réputé n'avoir jamais été reçu. Le candidat concerné en sera informé. Les frais d'accès au réseau et de recours à la signature électronique sont à la charge des candidats.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île-Gloriette
Commune postale: Nantes Cedex 1
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-nante@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://www.nantes.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 104-252301 (2020-05-26)

Avis d'attribution de marché (2021-04-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le logiciel de gestion de relation clientèle utilisé actuellement par la direction eau et assainissement est le logiciel «E-Gee». Angers Loire Métropole souhaite conclure un nouveau marché d'acquisition, de mise en place et de maintenance d'un logiciel de gestion de relation clientèle pour la direction eau et assainissement.

Valeur totale du marché: 800 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: Maine-et-Loire 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-04-16 📅
Date de publication: 2021-04-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 077-198688
Se réfère à l'avis: 2020/S 104-252301
Numéro JO-S: 77
Informations complémentaires

Date de signature du marché: 19.3.2021. Les montants attribués sont issus de l'estimatif du marché. Les prestations sont rémunérées par l'application du prix global et forfaitaire de 707 383,06 EUR HT et selon les quantités réellement exécutées par application des prix unitaires du bordereau des prix unitaires ou des tarifs des catalogues.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Type de marché de travaux: exécution. CPV — objet principal: 45220000. Lieu d'exécution: code NUTS: FRG02.

Description des options:

Titre indicatif, les tranches optionnelles (réponse obligatoire) prévues sont:

— tranche optionnelle nº 4: interface avec Daxium pour la gestion des interventions «Abonnés»;

— tranche optionnelle nº 5: interface avec la solution d'hypervision du projet «Territoire Intelligent»;

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-03-26 📅
Nom: Somei
Commune postale: Hérouville-Saint-Claire
Pays: France 🇫🇷
Bouches-du-Rhône 🏙️
Valeur totale du marché: 800 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2

Référence
Informations complémentaires

Date de signature du marché: 19.3.2021.

Les montants attribués sont issus de l'estimatif du marché. Les prestations sont rémunérées par l'application du prix global et forfaitaire de 707 383,06 EUR HT et selon les quantités réellement exécutées par application des prix unitaires du bordereau des prix unitaires ou des tarifs des catalogues.

Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: 6 allée de l'Île -Gloriette
Source: OJS 2021/S 077-198688 (2021-04-16)

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