Le logiciel de gestion de relation clientèle utilisé actuellement par la direction eau et assainissement est le logiciel «e-Gee». Angers Loire Métropole souhaite conclure un nouveau marché d'acquisition, de mise en place et de maintenance d'un logiciel de gestion de relation clientèle pour la direction eau et assainissement.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-06-10.
L'appel d'offres a été publié le 2020-05-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Acquisition, mise en place et maintenance d'une solution logicielle de gestion de relation clientèle pour la direction de l'eau et l'assainissement
A20SLLOGRELCLIENT”
Titre
Acquisition, mise en place et maintenance d'une solution logicielle de gestion de relation clientèle pour la direction de l'eau et l'assainissement
A20SLLOGRELCLIENT
Le logiciel de gestion de relation clientèle utilisé actuellement par la direction eau et assainissement est le logiciel «e-Gee». Angers Loire Métropole souhaite conclure un nouveau marché d'acquisition, de mise en place et de maintenance d'un logiciel de gestion de relation clientèle pour la direction eau et assainissement.
Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 800 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)📦
Produits/services supplémentaires: KA11
📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Angers.
Description du marché:
“Durant la première année de mise en place: il s'agira notamment de paramétrer le logiciel, de réaliser la reprise de données, de former les utilisateurs et...”
Description du marché
Durant la première année de mise en place: il s'agira notamment de paramétrer le logiciel, de réaliser la reprise de données, de former les utilisateurs et administrateurs et de mettre en place des interfaces avec des logiciels tiers. Il s'agira ensuite d'assurer la maintenance de la solution.
À titre indicatif, voici la listes des variantes (réponses non obligatoires; d'autres variantes pourront être proposées):
— variante nº 1: module ou logiciel de gestion des tournées de relève;
— variante nº 2: module ou logiciel de gestion des stocks;
— variante nº 3: solution de GED en lien avec la solution de GRC;
— variante nº 4: module ou logiciel de gestion du SPANC;
— variante nº 5: module de gestion en mobilité des interventions «abonnés».
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60 %
Prix (pondération): 40 %
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 800 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 72
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 3
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“À titre indicatif, les tranches optionnelles (réponse obligatoire) prévues sont:
— tranche optionnelle nº 1: interface avec le logiciel de gestion des...”
Description des options
À titre indicatif, les tranches optionnelles (réponse obligatoire) prévues sont:
— tranche optionnelle nº 1: interface avec le logiciel de gestion des tournées de relève tourmaline;
— tranche optionnelle nº 2: interface avec le logiciel de gestion de stocks Coswin;
— tranche optionnelle nº 3: interface avec la solution de GED actuelle;
— tranche optionnelle nº 4: interface avec Daxium pour la gestion des interventions «abonnés»;
— tranche optionnelle nº 5: interface avec la solution d'hypervision du projet territoire intelligent;
— tranche optionnelle nº 6: interface avec le logiciel de gestion des autorisations droit des sols droits de cité;
— tranche optionnelle nº 7: interface avec le logiciel de gestion financière Grand Angle.
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“Les candidats admis à présenter une offre seront les candidats classés jusqu'à trois (classement unique des offres de base et des variantes alternatives...”
Informations complémentaires
Les candidats admis à présenter une offre seront les candidats classés jusqu'à trois (classement unique des offres de base et des variantes alternatives jusqu'à trois). Possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— certificats de qualifications professionnelles des entreprises/certificats de conformité faisant référence à des normes ou labels (ex: développement...”
Liste et brève description des conditions
— certificats de qualifications professionnelles des entreprises/certificats de conformité faisant référence à des normes ou labels (ex: développement durable, label qualité);
— DC1 déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction à soumissionner, copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection: — chiffre d'affaire des trois dernières années;
— DC2.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
—...”
Liste et brève description des critères de sélection
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
— liste des principales prestations effectuées au cours des cinq dernières années,indiquant le périmètre couvert, le montant, la date et le destinataire (mise en place de logiciel avec notamment des expériences de reprises de données, de la mise en place d'interfaces, de la maintenance, etc.). Elles sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration du candidat.
Afficher plus Conditions de participation
Dépôts et garanties exigés:
“Aucune clause de garantie financière prévue pour l'exécution du contrat. Garantie à première demande couvrant 100 % du montant de l'avance.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Prestations réglées par des prix forfaitaires et unitaires révisables annuellement. Avance de 20 % du prix forfaitaire accordée dans les conditions prévues...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Prestations réglées par des prix forfaitaires et unitaires révisables annuellement. Avance de 20 % du prix forfaitaire accordée dans les conditions prévues au contrat. Les prestations du présent marché seront financées par autofinancement d'Angers Loire Métropole complété, le cas échéant, par des ressources externes (emprunt, subventions, fonds européens non connu à ce jour, etc.) conformément aux lois et réglementations en vigueur. Les sommes dues seront payées, par virement administratif dans un délai global de 30 jours à compter de la date de réception des factures. Des prestations sur devis pourront également être déclenchées en cas de besoin par ordre de service pendant l'exécution du marché.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Groupement conjoint avec mandataire solidaire souhaité car en cas de faute ou problèmes d'exécution du marché, le mandataire répond du cotraitant...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Groupement conjoint avec mandataire solidaire souhaité car en cas de faute ou problèmes d'exécution du marché, le mandataire répond du cotraitant responsable sans que la collectivité n'ait à rechercher quel cotraitant est défaillant.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-06-10
14:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2020-06-30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“Le présent avis concerne un appel à candidature. Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:
— références professionnelles;
— capacités...”
Le présent avis concerne un appel à candidature. Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:
— références professionnelles;
— capacités techniques;
— capacités économiques et financières.
Les candidats doivent transmettre leurs documents par voie électronique uniquement sur le profil d'acheteur (les envois par courriel ne sont pas autorisés). Chaque transmission fera l'objet d'une date certaine de réception et d'un avis de réception électronique. À ce titre, le fuseau horaire de référence est celui de (GMT + 01:00) Paris, Bruxelles, Copenhague, Madrid. Le pli sera considéré hors délai si le téléchargement se termine après la date et l'heure limites prévues. Si un nouveau pli est envoyé par voie électronique par le même candidat, celui-ci annule et remplace le pli précédent. Le pli peut être doublé d'une copie de sauvegarde transmise dans les délais impartis, sur support physique électronique ou sur support papier à l'adresse suivante: 41 boulevard Saint-Michel, 49000 Angers (prendre RDV). Cette copie est transmise sous pli scellé et comporte obligatoirement la mention «copie de sauvegarde», ainsi que le nom du candidat et l'identification de la procédure concernée. Les fichiers devront être transmis dans des formats largement disponibles.
L'acheteur n'exige pas la signature électronique des candidatures et offres. La signature électronique individuelle de l'acte d'engagement sera exigée du seul attributaire et devra être conforme de préférence au format PADES. La seule signature électronique du pli n'emporte pas valeur d'engagement du candidat. Les documents devront être préalablement traités par les candidats par un anti-virus régulièrement mis à jour. Tout document contenant un virus informatique fera l'objet d'un archivage de sécurité et sera réputé n'avoir jamais été reçu. Le candidat concerné en sera informé. Les frais d'accès au réseau et de recours à la signature électronique sont à la charge des candidats.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île-Gloriette
Commune postale: Nantes Cedex 1
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-nante@juradm.fr📧
URL: http://www.nantes.tribunal-administratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île-Gloriette
Commune postale: Nantes Cedex 1
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-nantes@juradm.fr📧
URL: http://www.nantes.tribunal-administratif.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île-Gloriette
Commune postale: Nantes Cedex 1
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-nantes@juradm.fr📧
URL: http://www.nantes.tribunal-administratif.fr🌏
Source: OJS 2020/S 104-252301 (2020-05-26)
Avis d'attribution de marché (2021-04-16) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Le logiciel de gestion de relation clientèle utilisé actuellement par la direction eau et assainissement est le logiciel «E-Gee». Angers Loire Métropole...”
Brève description
Le logiciel de gestion de relation clientèle utilisé actuellement par la direction eau et assainissement est le logiciel «E-Gee». Angers Loire Métropole souhaite conclure un nouveau marché d'acquisition, de mise en place et de maintenance d'un logiciel de gestion de relation clientèle pour la direction eau et assainissement.
Afficher plus Description
Lieu d'exécution: Maine-et-Loire🏙️
Description du marché:
“Type de marché de travaux: exécution. CPV — objet principal: 45220000. Lieu d'exécution: code NUTS: FRG02.” Critères d'attribution
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Informations sur les options
Description des options:
“Titre indicatif, les tranches optionnelles (réponse obligatoire) prévues sont:
— tranche optionnelle nº 1: interface avec le logiciel de gestion des...”
Description des options
Titre indicatif, les tranches optionnelles (réponse obligatoire) prévues sont:
— tranche optionnelle nº 1: interface avec le logiciel de gestion des tournées de relève tourmaline;
— tranche optionnelle nº 2: interface avec le logiciel de gestion de stocks Coswin;
— tranche optionnelle nº 3: interface avec la solution de GED actuelle;
— tranche optionnelle nº 4: interface avec Daxium pour la gestion des interventions «Abonnés»;
— tranche optionnelle nº 5: interface avec la solution d'hypervision du projet «Territoire Intelligent»;
— tranche optionnelle nº 6: interface avec le logiciel de gestion des autorisations droit des sols droits de cité;
— tranche optionnelle nº 7: interface avec le logiciel de gestion financière Grand Angle.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 104-252301
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2021-A21001F-00
Titre:
“Acquisition, mise en place et maintenance d'une solution logicielle de gestion de relation clientèle pour la direction de l'eau et l'assainissement”
Date de conclusion du contrat: 2021-03-26 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Somei
Commune postale: Hérouville-Saint-Claire
Pays: France 🇫🇷
Région: Bouches-du-Rhône🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 800 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 800 000 💰
“Date de signature du marché: 19.3.2021.
Les montants attribués sont issus de l'estimatif du marché. Les prestations sont rémunérées par l'application du...”
Date de signature du marché: 19.3.2021.
Les montants attribués sont issus de l'estimatif du marché. Les prestations sont rémunérées par l'application du prix global et forfaitaire de 707 383,06 EUR HT et selon les quantités réellement exécutées par application des prix unitaires du bordereau des prix unitaires ou des tarifs des catalogues.
Afficher plus Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: 6 allée de l'Île -Gloriette
Source: OJS 2021/S 077-198688 (2021-04-16)