Accompagnement omnical — focus téléphonie

MSA Caisse Centrale

Accompagnement omnical —focus téléphonie.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-04-24. L'appel d'offres a été publié le 2020-03-24.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Ernst & Young Advisory

Qui ?

• MSA Caisse Centrale

Qu'est-ce que c'est ?

• Services divers aux entreprises › Services d'accompagnement professionnel

Où ?

• Ile-de-France › Seine-Saint-Denis

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-03-24	Avis de marché
2020-07-30	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-03-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'accompagnement professionnel
Numéro de référence: 2020-06-MP
Brève description: Accompagnement omnical —focus téléphonie.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'accompagnement professionnel 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'accompagnement professionnel 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: MSA Caisse Centrale
Adresse postale: 19 rue de Paris
Code postal: 93013
Commune postale: Bobigny
Contact
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com 🌏
Courrier électronique: marchespublicsdaji.blf@ccmsa.msa.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_vPJv2YoXoD 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-03-24 📅
Date limite de soumission: 2020-04-24 📅
Date de publication: 2020-03-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 062-148302
Numéro JO-S: 62
Informations complémentaires

La présente consultation a pour objet un accompagnement sur la stratégie omnicanale avec un focus sur le canal téléphonique. Cet accompagnement devra répondre aux objectifs suivants: — structurer la feuille de route de l'ensemble des recommandations issues de l'étude 2019, — mettre en œuvre, avec la participation du réseau, les recommandations prioritaires identifiées dans le CCTP, — établir un état des lieux de la gestion des courriers sortants et proposer un (ou des) scénario(s) d'amélioration tant sur la forme (maquette, outil de génération des courriers) que sur le fond (clarté), — matérialiser le parcours numérique des adhérents MSA et formuler des préconisations afin de simplifier ce parcours. Tout au long de cet accompagnement, il sera attendu du prestataire retenu, un appui et des conseils sur la réflexion omnicanale portée par la MSA, et des apports de benchmark sur les sujets identifiés dans le CCTP (gestion des canaux téléphonique, courrier électronique, courrier et numérique). Lieu d'exécution: dans les locaux de la CCMSA et dans les locaux du titulaire. Des visites dans les caisses de MSA sont prévues par le CCTP. La procédure de passation est une procédure d'appel d'offres ouvert (articles L. 2124-2, R. 2124-1 à R. 2124-2, et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique). Il s'agit d'un marché simple à prix global et forfaitaire précisé dans l'acte d'engagement. Modalités d'envoi et de réception des candidatures et offres conformément à l'article R. 2132-13 du code la commande publique, les candidats appliquent le même mode de transmission à l'ensemble des documents qu'ils adressent au pouvoir adjudicateur. Les candidatures et offres sont transmises par voie électronique dans les conditions prévues par l'arrêté du 22.3.2019 fixant les modalités de mise à disposition des documents de la consultation et de la copie de sauvegarde. Les dossiers devront parvenir par voie électronique. L'adresse de la plate forme de dématérialisation est: http://www.achatpublic.com Les fichiers dont l'extension est acceptée pour les offres dématérialisées sont les suivants: «.Pff», «.Doc», «.Xls», «.Ppt», «.Pdf». Aide au téléchargement des documents: 1) se rendre sur le site http://www.achatpublic.com 2) aller dans la rubrique «Salle des marchés» en tant qu'entreprise (en bas à droite de l'écran); 3) dans la rubrique «Rechercher une consultation» (sur la gauche de l'écran), indiquer «Caisse centrale» dans le champ Organisme, cliquer sur «Rechercher»; 4) choisir la consultation qui vous concerne; 5) dans la rubrique «Consultation», aller dans «Pièces de marché» (sur la gauche de l'écran); 6) la plateforme vous propose une identification. Il est possible de continuer sans identification (téléchargement anonyme) mais l'inscription permet d'être informé automatiquement des éventuelles modifications et précisions apportées aux documents; 7) télécharger les documents soit partiellement soit complétement.

Informations complémentaires

La présente consultation a pour objet un accompagnement sur la stratégie omnicanale avec un focus sur le canal téléphonique. Cet accompagnement devra répondre aux objectifs suivants:

— structurer la feuille de route de l'ensemble des recommandations issues de l'étude 2019,

— mettre en œuvre, avec la participation du réseau, les recommandations prioritaires identifiées dans le CCTP,

— établir un état des lieux de la gestion des courriers sortants et proposer un (ou des) scénario(s) d'amélioration tant sur la forme (maquette, outil de génération des courriers) que sur le fond (clarté),

— matérialiser le parcours numérique des adhérents MSA et formuler des préconisations afin de simplifier ce parcours. Tout au long de cet accompagnement, il sera attendu du prestataire retenu, un appui et des conseils sur la réflexion omnicanale portée par la MSA, et des apports de benchmark sur les sujets identifiés dans le CCTP (gestion des canaux téléphonique, courrier électronique, courrier et numérique). Lieu d'exécution: dans les locaux de la CCMSA et dans les locaux du titulaire. Des visites dans les caisses de MSA sont prévues par le CCTP. La procédure de passation est une procédure d'appel d'offres ouvert (articles L. 2124-2, R. 2124-1 à R. 2124-2, et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique). Il s'agit d'un marché simple à prix global et forfaitaire précisé dans l'acte d'engagement. Modalités d'envoi et de réception des candidatures et offres conformément à l'article R. 2132-13 du code la commande publique, les candidats appliquent le même mode de transmission à l'ensemble des documents qu'ils adressent au pouvoir adjudicateur. Les candidatures et offres sont transmises par voie électronique dans les conditions prévues par l'arrêté du 22.3.2019 fixant les modalités de mise à disposition des documents de la consultation et de la copie de sauvegarde. Les dossiers devront parvenir par voie électronique. L'adresse de la plate forme de dématérialisation est: http://www.achatpublic.com Les fichiers dont l'extension est acceptée pour les offres dématérialisées sont les suivants: «.Pff», «.Doc», «.Xls», «.Ppt», «.Pdf». Aide au téléchargement des documents:

1) se rendre sur le site http://www.achatpublic.com

2) aller dans la rubrique «Salle des marchés» en tant qu'entreprise (en bas à droite de l'écran);

3) dans la rubrique «Rechercher une consultation» (sur la gauche de l'écran), indiquer «Caisse centrale» dans le champ Organisme, cliquer sur «Rechercher»;

4) choisir la consultation qui vous concerne;

5) dans la rubrique «Consultation», aller dans «Pièces de marché» (sur la gauche de l'écran);

6) la plateforme vous propose une identification. Il est possible de continuer sans identification (téléchargement anonyme) mais l'inscription permet d'être informé automatiquement des éventuelles modifications et précisions apportées aux documents;

7) télécharger les documents soit partiellement soit complétement.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 291 000 EUR 💰
Brève description: Accompagnement omnical — focus téléphonie.
Valeur estimée hors TVA: 291 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Bobigny.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-04-24 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Bobigny
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Bonne compréhension de la demande et du contexte
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Méthodologie proposée
Expérience de l'équipe dédiée appréciée au travers des CV
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 50

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Protection sociale
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

La présente consultation a pour objet un accompagnement sur la stratégie omnicanale avec un focus sur le canal téléphonique. Cet accompagnement devra répondre aux objectifs suivants:

— structurer la feuille de route de l'ensemble des recommandations issues de l'étude 2019,

— mettre en œuvre, avec la participation du réseau, les recommandations prioritaires identifiées dans le CCTP,

— établir un état des lieux de la gestion des courriers sortants et proposer un (ou des) scénario(s) d'amélioration tant sur la forme (maquette, outil de génération des courriers) que sur le fond (clarté),

— matérialiser le parcours numérique des adhérents MSA et formuler des préconisations afin de simplifier ce parcours. Tout au long de cet accompagnement, il sera attendu du prestataire retenu, un appui et des conseils sur la réflexion omnicanale portée par la MSA, et des apports de benchmark sur les sujets identifiés dans le CCTP (gestion des canaux téléphonique, courrier électronique, courrier et numérique). Lieu d'exécution: dans les locaux de la CCMSA et dans les locaux du titulaire. Des visites dans les caisses de MSA sont prévues par le CCTP. La procédure de passation est une procédure d'appel d'offres ouvert (articles L. 2124-2, R. 2124-1 à R. 2124-2, et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique). Il s'agit d'un marché simple à prix global et forfaitaire précisé dans l'acte d'engagement. Modalités d'envoi et de réception des candidatures et offres conformément à l'article R. 2132-13 du code la commande publique, les candidats appliquent le même mode de transmission à l'ensemble des documents qu'ils adressent au pouvoir adjudicateur. Les candidatures et offres sont transmises par voie électronique dans les conditions prévues par l'arrêté du 22.3.2019 fixant les modalités de mise à disposition des documents de la consultation et de la copie de sauvegarde. Les dossiers devront parvenir par voie électronique. L'adresse de la plate forme de dématérialisation est: http://www.achatpublic.com Les fichiers dont l'extension est acceptée pour les offres dématérialisées sont les suivants: «.Pff», «.Doc», «.Xls», «.Ppt», «.Pdf». Aide au téléchargement des documents:

1) se rendre sur le site http://www.achatpublic.com

2) aller dans la rubrique «Salle des marchés» en tant qu'entreprise (en bas à droite de l'écran);

3) dans la rubrique «Rechercher une consultation» (sur la gauche de l'écran), indiquer «Caisse centrale» dans le champ Organisme, cliquer sur «Rechercher»;

4) choisir la consultation qui vous concerne;

5) dans la rubrique «Consultation», aller dans «Pièces de marché» (sur la gauche de l'écran);

6) la plateforme vous propose une identification. Il est possible de continuer sans identification (téléchargement anonyme) mais l'inscription permet d'être informé automatiquement des éventuelles modifications et précisions apportées aux documents;

7) télécharger les documents soit partiellement soit complétement.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: TGI de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Sur le fondement du décret n

— avant la notification du marché, le référé précontractuel,

— le référé contractuel après la signature du contrat.

Source: OJS 2020/S 062-148302 (2020-03-24)

Avis d'attribution de marché (2020-07-30)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 167 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: MSA caisse centrale

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-07-30 📅
Date de publication: 2020-08-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 149-365844
Se réfère à l'avis: 2020/S 062-148302
Numéro JO-S: 149

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-06-12 📅
Nom: Ernst & Young Advisory
Adresse postale: 1 place des Saisons
Commune postale: Courbevoie
Code postal: 92400
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: http://ey.com 🌏
Valeur totale du marché: 167 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Sur le fondement du décret nº 2009-1456 du 27.11.2009 relatif aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il existe deux types de référés en matière de marchés publics (articles 1441-1 et suivants du code de procédure civile):

— avant la notification du marché, le référé précontractuel;

Source: OJS 2020/S 149-365844 (2020-07-30)

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