La présente consultation a pour objet un accompagnement sur la stratégie omnicanale avec un focus sur le canal téléphonique. Cet accompagnement devra répondre aux objectifs suivants:
— structurer la feuille de route de l'ensemble des recommandations issues de l'étude 2019,
— mettre en œuvre, avec la participation du réseau, les recommandations prioritaires identifiées dans le CCTP,
— établir un état des lieux de la gestion des courriers sortants et proposer un (ou des) scénario(s) d'amélioration tant sur la forme (maquette, outil de génération des courriers) que sur le fond (clarté),
— matérialiser le parcours numérique des adhérents MSA et formuler des préconisations afin de simplifier ce parcours. Tout au long de cet accompagnement, il sera attendu du prestataire retenu, un appui et des conseils sur la réflexion omnicanale portée par la MSA, et des apports de benchmark sur les sujets identifiés dans le CCTP (gestion des canaux téléphonique, courrier électronique, courrier et numérique). Lieu d'exécution: dans les locaux de la CCMSA et dans les locaux du titulaire. Des visites dans les caisses de MSA sont prévues par le CCTP. La procédure de passation est une procédure d'appel d'offres ouvert (articles L. 2124-2, R. 2124-1 à R. 2124-2, et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique). Il s'agit d'un marché simple à prix global et forfaitaire précisé dans l'acte d'engagement. Modalités d'envoi et de réception des candidatures et offres conformément à l'article R. 2132-13 du code la commande publique, les candidats appliquent le même mode de transmission à l'ensemble des documents qu'ils adressent au pouvoir adjudicateur. Les candidatures et offres sont transmises par voie électronique dans les conditions prévues par l'arrêté du 22.3.2019 fixant les modalités de mise à disposition des documents de la consultation et de la copie de sauvegarde. Les dossiers devront parvenir par voie électronique. L'adresse de la plate forme de dématérialisation est:
http://www.achatpublic.com Les fichiers dont l'extension est acceptée pour les offres dématérialisées sont les suivants: «.Pff», «.Doc», «.Xls», «.Ppt», «.Pdf». Aide au téléchargement des documents:
1) se rendre sur le site
http://www.achatpublic.com
2) aller dans la rubrique «Salle des marchés» en tant qu'entreprise (en bas à droite de l'écran);
3) dans la rubrique «Rechercher une consultation» (sur la gauche de l'écran), indiquer «Caisse centrale» dans le champ Organisme, cliquer sur «Rechercher»;
4) choisir la consultation qui vous concerne;
5) dans la rubrique «Consultation», aller dans «Pièces de marché» (sur la gauche de l'écran);
6) la plateforme vous propose une identification. Il est possible de continuer sans identification (téléchargement anonyme) mais l'inscription permet d'être informé automatiquement des éventuelles modifications et précisions apportées aux documents;
7) télécharger les documents soit partiellement soit complétement.