Social media TER

SNCF

La prestation consiste en premier lieu à alimenter et animer les fils Twitter d’information voyageurs en temps réel et en second lieu comme un outil de communication commerciale et d’amélioration de relation client.
Elle comprend entre autres:
— les missions de rédaction comme:
—— informer les clients sur l’état du trafic en temps réel, en situation perturbée prévue (travaux, grève) et inopinée,
—— répondre à leurs tweets (directement en ligne ou transférer la demande aux services ad’hoc),
—— communiquer sur les offres commerciales et évènementielles,
—— re-tweeter les messages à forte valeur ajoutée pour l’image de TER,
—— Interagir avec des contributeurs, partenaires, opérateurs voisins, communes et collectivités de communes, etc.,
— et les missions de supervision comme:
—— réaliser un bilan hebdomadaire et mensuel de l’activité du ou des fils Twitter,
—— émettre des alertes immédiates au responsable information voyageurs et aux autres collaborateurs produisant l’information et le service sur les plateaux COP dans les cas de remontée d’écarts de service dans les tweets.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-04-11. L'appel d'offres a été publié le 2019-03-25.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Mediameeting

Qui ?

• SNCF

Qu'est-ce que c'est ?

• Services divers aux entreprises et services connexes › Services divers aux entreprises

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-03-25	Avis de marché
2019-11-20	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-03-25)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services divers aux entreprises
Numéro de référence: 2018DOS1212453
Brève description:
“La prestation consiste en premier lieu à alimenter et animer les fils Twitter d’information voyageurs en temps réel et en second lieu comme un outil de...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services divers aux entreprises 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Sncf
Adresse postale: 4, rue André Campra
Code postal: 93210
Commune postale: Saint-Denis
Contact
Adresse Internet: http://www.sncf.com/ 🌏
Courrier électronique: thi-lan-anh.khuat@sncf.fr 📧
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL pour la participation: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-03-25 📅
Date limite de soumission: 2019-04-11 📅
Date de publication: 2019-03-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 063-147884
Numéro JO-S: 63
Informations complémentaires

“Marché ouvert sur ordres non engageant.”
Source: OJS 2019/S 063-147884 (2019-03-25)

Avis d'attribution de marché (2019-11-20)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“La prestation consiste en 1 Elle comprend entre autres: — les missions de rédaction comme: —— informer les clients sur l’état du trafic en temps réel, en...”
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 4 rue André Campra

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-11-20 📅
Date de publication: 2019-11-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 227-558242
Se réfère à l'avis: 2019/S 063-147884
Numéro JO-S: 227
Source: OJS 2019/S 227-558242 (2019-11-20)

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