Social media TER

SNCF

La prestation consiste en premier lieu à alimenter et animer les fils Twitter d’information voyageurs en temps réel et en second lieu comme un outil de communication commerciale et d’amélioration de relation client.
Elle comprend entre autres:
— les missions de rédaction comme:
—— informer les clients sur l’état du trafic en temps réel, en situation perturbée prévue (travaux, grève) et inopinée,
—— répondre à leurs tweets (directement en ligne ou transférer la demande aux services ad’hoc),
—— communiquer sur les offres commerciales et évènementielles,
—— re-tweeter les messages à forte valeur ajoutée pour l’image de TER,
—— Interagir avec des contributeurs, partenaires, opérateurs voisins, communes et collectivités de communes, etc.,
— et les missions de supervision comme:
—— réaliser un bilan hebdomadaire et mensuel de l’activité du ou des fils Twitter,
—— émettre des alertes immédiates au responsable information voyageurs et aux autres collaborateurs produisant l’information et le service sur les plateaux COP dans les cas de remontée d’écarts de service dans les tweets.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-04-11. L'appel d'offres a été publié le 2019-03-25.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? OĂą ?
Historique des marchés publics
Date Document
2019-03-25 Avis de marché
2019-11-20 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-03-25)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services divers aux entreprises
Numéro de référence: 2018DOS1212453
Brève description:
La prestation consiste en premier lieu à alimenter et animer les fils Twitter d’information voyageurs en temps réel et en second lieu comme un outil de communication commerciale et d’amélioration de relation client. Elle comprend entre autres: — les missions de rédaction comme: —— informer les clients sur l’état du trafic en temps réel, en situation perturbée prévue (travaux, grève) et inopinée, —— répondre à leurs tweets (directement en ligne ou transférer la demande aux services ad’hoc), —— communiquer sur les offres commerciales et évènementielles, —— re-tweeter les messages à forte valeur ajoutée pour l’image de TER, —— Interagir avec des contributeurs, partenaires, opérateurs voisins, communes et collectivités de communes, etc., — et les missions de supervision comme: —— réaliser un bilan hebdomadaire et mensuel de l’activité du ou des fils Twitter, —— émettre des alertes immédiates au responsable information voyageurs et aux autres collaborateurs produisant l’information et le service sur les plateaux COP dans les cas de remontée d’écarts de service dans les tweets.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services divers aux entreprises 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus Ă©conomique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Sncf
Adresse postale: 4, rue André Campra
Code postal: 93210
Commune postale: Saint-Denis
Contact
Adresse Internet: http://www.sncf.com/ 🌏
Courrier électronique: thi-lan-anh.khuat@sncf.fr 📧
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL pour la participation: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-03-25 đź“…
Date limite de soumission: 2019-04-11 đź“…
Date de publication: 2019-03-29 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 063-147884
Numéro JO-S: 63
Informations complémentaires
Marché ouvert sur ordres non engageant.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La prestation consiste en premier lieu à alimenter et animer les fils Twitter d’information voyageurs en temps réel et en second lieu comme un outil de communication commerciale et d’amélioration de relation client.
Elle comprend entre autres:
— les missions de rédaction comme:
—— informer les clients sur l’état du trafic en temps réel, en situation perturbée prévue (travaux, grève) et inopinée,
—— répondre à leurs tweets (directement en ligne ou transférer la demande aux services ad’hoc),
—— communiquer sur les offres commerciales et évènementielles,
—— re-tweeter les messages à forte valeur ajoutée pour l’image de TER,
—— Interagir avec des contributeurs, partenaires, opérateurs voisins, communes et collectivités de communes, etc.,
— et les missions de supervision comme:
—— réaliser un bilan hebdomadaire et mensuel de l’activité du ou des fils Twitter,
—— émettre des alertes immédiates au responsable information voyageurs et aux autres collaborateurs produisant l’information et le service sur les plateaux COP dans les cas de remontée d’écarts de service dans les tweets.
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements: 12 mois Ă  renouveler 2 fois.
Informations complémentaires: Marché ouvert sur ordres non engageant.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les candidats doivent joindre Ă  leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants:
— le document «SMTER_Formulaire JOUE» dûment complété et accompagné de l'ensemble des pièces exigées dans l'onglet «1. Cadre de réponse» selon les modalités précisées dans l'onglet «Mode d'emploi». Ce document (au format Excel) est disponible sur https://sncf.bravosolution.com/web/login.html
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En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées (sauf le document «SMTER_Formulaire JOUE» cité ci-haut qui sera complété pour le groupement, les imprimés DC1, DC2) doit être transmise par chacun des membres du groupement.
Les imprimés DC1, DC2 sont à se procurer par internet à l’adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Situation économique et financière:
Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du fait qu'ils en disposeront pour l'exécution du marché.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement):
— une déclaration indiquant, pour chacun des 2 derniers exercices disponibles, le chiffre d'affaires annuel global et le chiffre d'affaires relatif aux prestations faisant l'objet du marché, à renseigner dans l'onglet «2. Situation financière» du document «SMTER_Formulaire JOUE»,
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— une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi,
— une copie des comptes de résultat pour les 2 derniers exercices disponibles,
— une déclaration indiquant, pour chacun des 2 derniers exercices, les effectifs moyens annuels de l'entreprise et l'importance du personnel d'encadrement,
— le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d'appartenance à tel groupe,
— le cas échéant, une déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.
Si, pour une raison justifiée, l'opérateur économique n'est pas en mesure de produire les renseignements et documents demandés, il est autorisé à prouver sa capacité économique et financière par tout autre moyen considéré comme approprié par SNCF.
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
La recevabilité de la candidature est conditionnée au respect des critères mentionnés dans le document «SMTER_Formulaire JOUE», à savoir: chiffre d’affaire annuel total du dernier exercice de l’entreprise ou le cas échéant, du groupement d’entreprises: 3 000 000 EUR minimum.
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Capacité technique et professionnelle:
Les candidats justifient qu'ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et pour les sous-traitants auxquels il est fait appel, s'ils souhaitent se prévaloir de leurs capacités):
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— les onglets «2. Situation financière», «3. Ressources humaines», «4. Références» et «5. Démarche RSE» du document «SMTER_Formulaire JOUE», dûment complétés,
— la lettre d'engagement et la charte anticorruption remplies et signées du candidat et le cas échéant des certifications fournies. La lettre d’engagement (document au format Word) et la charte anticorruption (document au format PDF) sont disponibles sur https://sncf.bravosolution.com/web/login.html
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Liste et brève description des règles et critères:
Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront analysés sur la base des documents demandés dans le cadre du présent avis, et selon les critères de notation suivants:
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— santé financière (note Creditsafe ou équivalent): 15 %,
— adéquation entre le domaine d'activité du candidat et le besoin de SNCF: 20 %,
— compatibilité des ressources humaines du candidat avec le besoin de SNCF: 30 %,
— capacité à accompagner le groupe SNCF sur des prestations d'animation des réseaux sociaux, notamment dans le domaine de l'information voyageurs: 30 %,
— capacité du candidat à déployer une démarche RSE: 5 %.
À l’issue du présent avis de marché, minimum 3 et maximum 5 meilleures candidatures seront retenues
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Les offres doivent être exprimées en euros. Les prix sont fermes.
Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis après acceptation qualitative et quantitative des fournitures, prestations ou travaux et vérifications de la facture.
Financement sur fonds propres SNCF Mobilités.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements.
Que le groupement soit solidaire ou conjoint, le mandataire est toujours solidaire de chacun des membres du groupement pour leurs obligations contractuelles.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Après examen des documents remis, l’EPIC analyse, évalue la capacité du candidat (en le notant sur la base des éléments remis), classe et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre selon les critères suivants:
— santé financière (note Creditsafe ou équivalent): 15 %,
— adéquation entre le domaine d'activité du candidat et le besoin de SNCF: 20 %,
— compatibilité des ressources humaines du candidat avec le besoin de SNCF: 30 %,
— capacité à accompagner le groupe SNCF sur des prestations d'animation des réseaux sociaux, notamment dans le domaine de l'information voyageurs: 30 %,
— capacité du candidat à déployer une démarche RSE: 5 %.
Heure limite de réception des offres: 11:00
Date d'envoi des invitations: 2019-05-02 đź“…
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 8 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 80833267000013
Contact
Point de contact: Thi Lan Anh Khuat
Adresse du profil d'acheteur: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Informations complémentaires
SNCF émet cet avis de marché au nom et pour le compte de SNCF Mobilités.
La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure négociée avec mise en concurrence, objet du décret n
La version projet du dossier de consultation (cahier des charges, règlement de consultation et ses annexes, CPS et ses annexes, bordereau de prix) est disponible gratuitement en accès non restreint à l'adresse: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html
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L'entité d'achat développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.
Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plateforme EASI (cf. section I de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l'entité d'achat.
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Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1) du présent avis.
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Après examen des documents, l'Entité d'Achat évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre.
Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de prestations intellectuelles de la SNCF, disponible sur le site sncf.com:
La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7, rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 đź“ 
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Les procédures de recours applicables sont:
— le référé précontractuel (CJA, art. L. 551-5 et s) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché,
— le référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et s) qui peut être exercé dans un délai de:
—— 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat,
—— 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucun notification de la conclusion du contrat n’a été effectué,
— le recours en contestation de validité du contrat ou de certaines de ses clauses (dans un délai de 2 mois à compter de l’accomplissement des mesures de publicité appropriées).
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 063-147884 (2019-03-25)
Avis d'attribution de marché (2019-11-20)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La prestation consiste en 1 Elle comprend entre autres: — les missions de rédaction comme: —— informer les clients sur l’état du trafic en temps réel, en situation perturbée prévue (travaux, grève) et inopinée, —— répondre à leurs tweets (directement en ligne ou transférer la demande aux services ad’hoc), —— communiquer sur les offres commerciales et événementielles, —— re- tweeter les messages à forte valeur ajoutée pour l’image de TER, —— interagir avec des contributeurs, partenaires, opérateurs voisins, communes et collectivités de communes, etc., — et les missions de supervision comme: —— réaliser un bilan hebdomadaire et mensuel de l’activité du ou des fils twitter, —— émettre des alertes immédiates au responsable information voyageurs et aux autres collaborateurs produisant l’information et le service sur les plateaux COP dans les cas de remontée d’écarts de service dans les tweets.
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Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 4 rue André Campra

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-11-20 đź“…
Date de publication: 2019-11-25 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 227-558242
Se réfère à l'avis: 2019/S 063-147884
Numéro JO-S: 227

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La prestation consiste en 1
—— communiquer sur les offres commerciales et événementielles,
—— re- tweeter les messages à forte valeur ajoutée pour l’image de TER,
—— interagir avec des contributeurs, partenaires, opérateurs voisins, communes et collectivités de communes, etc.,
—— réaliser un bilan hebdomadaire et mensuel de l’activité du ou des fils twitter,
Description des options: Le marché est conclu pour 2 ans fermes et 2 ans optionnels (1+1).

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-10-24 đź“…
Nom: Mediameeting
Adresse postale: 99 route d'Espagne, bâtiment A1
Commune postale: Toulouse
Code postal: 31100
Pays: France 🇫🇷

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Informations sur les délais d'introduction des recours:
— le référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et s.) qui peut être exercé dans un délai de 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat,
Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Source: OJS 2019/S 227-558242 (2019-11-20)
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