Prestations de «Mise en œuvre de la démarche de gestion de la relation client et des transformations induites au sein de CSTB» (référence du marché 19R052)
Prestations de «Mise en œuvre de la démarche de gestion de la relation client et des transformations induites au sein de CSTB» (référence du marché 19R052). Cette prestation s'articule avec le programme de transformation du SI métier du CSTB dont la 1 phase concerne la réalisation et le maintien du SI dédié aux processus de gestion de la relation client (périmètres ventes, service client et marketing).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-05-10.
L'appel d'offres a été publié le 2019-04-08.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2019-04-08) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Cstb
Adresse postale: 84 avenue Jean Jaurès Champs-sur-Marne — BP 02
Commune postale: Marne-la-Vallée Cedex 2
Code postal: 77421
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Division achats
Téléphone: +33 164688282📞
Courrier électronique: corine.bombardieri@cstb.fr📧
Région: Seine-et-Marne 🏙️
URL: http://www.cstb.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-securises.fr🌏 Communication
URL des documents: http://www.marches-securises.fr🌏 Des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de
Nom: Cstb mlv
Adresse postale: 84 avenue Jean Jaurès Champs-sur-Marne — BP 02
Commune postale: Champs-sur-Marne
Code postal: 77420
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Division achats
Téléphone: +33 164688288📞
Courrier électronique: corine.bombardieri@cstb.fr📧
Région: Seine-et-Marne 🏙️
URL: http://www.cstb.fr🌏 Communication
URL de participation: http://www.marches-securises.fr🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Epic
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de «Mise en œuvre de la démarche de gestion de la relation client et des transformations induites au sein de CSTB» (référence du marché 19R052)”
Produits/services: Services de supervision de projets autres que pour les travaux de construction📦
Brève description:
“Prestations de «Mise en œuvre de la démarche de gestion de la relation client et des transformations induites au sein de CSTB» (référence du marché 19R052)....”
Brève description
Prestations de «Mise en œuvre de la démarche de gestion de la relation client et des transformations induites au sein de CSTB» (référence du marché 19R052). Cette prestation s'articule avec le programme de transformation du SI métier du CSTB dont la 1 phase concerne la réalisation et le maintien du SI dédié aux processus de gestion de la relation client (périmètres ventes, service client et marketing).
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de supervision de projets autres que pour les travaux de construction📦
Produits/services supplémentaires: Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques📦
Produits/services supplémentaires: Services de conseil en intégration de logiciels📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Établissement du CSTB de 77420 Champs-sur-Marne.
Description du marché:
“Prestations de «Mise en œuvre de la démarche de gestion de la relation client et des transformations induites au sein de CSTB».” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Renouvelable 2 fois par période de 12 mois soit 4 ans au total.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Cf. DCE, règlement de la consultation.
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection: Cf. DCE, règlement de la consultation.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection: Cf. DCE, règlement de la consultation.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-05-10
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 3
Conditions d'ouverture des offres: 2019-05-10
14:00 📅
“Modalités de téléchargement du DCE:
1) connectez-vous au site https://www.marches-securises.fr
2) si c'est la première fois que vous entrez dans ce service...”
Modalités de téléchargement du DCE:
1) connectez-vous au site https://www.marches-securises.fr
2) si c'est la première fois que vous entrez dans ce service sécurisé, il convient, au préalable de vous inscrire (gratuitement). Pour ce faire, cliquez sur la commande «S'inscrire gratuitement» et suivez la procédure (attention, à la fin de l'inscription, un e-mail vous est envoyé à l'adresse que vous aurez indiquée. Vous devrez accuser réception de cet e-mail afin de valider le couple «Identifiant — mot de passe» pour accéder au dossier);
3) entrez dans sur marches-securises.fr — côté «entreprises, prestataires, fournisseurs», à l'aide du couple «Identifiant/mot de passe». Tapez «CSTB» dans le moteur de recherche et lancez la recherche. Tous les appels d'offres en cours du CSTB, publiés sur marches-securises.fr s'affichent;
4) repérez celui qui vous concerne;
5) pour télécharger le DCE, suivez les instructions affichées à l'écran (afin d'alléger leur poids, tous les documents sont compressés, vous devez disposer sur votre ordinateur d'un outil de décompression afin de décompresser les fichiers avant de pouvoir les afficher à l'écran).
En cas de difficulté lors de la procédure d'inscription ou d'accès au DCE, vous pouvez contacter la hotline du service marches-securises.fr au +33 492909327 vous avez la possibilité de déposer votre offre en ligne de façon sécurisée. Vous pourrez poser des questions en utilisant le bouton «Contacter le pouvoir adjudicateur». Les candidats sont vivement invités à s'identifier lors du téléchargement du dossier, afin de pouvoir être alertés par toute modification éventuelle du DCE ou toute réponse aux questions posées par des candidats dans le cadre de la consultation.
Avis d'attribution de marché (2019-08-14) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: 84 avenue Jean Jaurès, Champs sur Marne, BP 02
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-securises.fr🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de «Mise en œuvre de la démarche de gestion de la relation client et des transformations induites au sein de CSTB» (référence du marché 19r052)”
Brève description:
“Prestations de «Mise en œuvre de la démarche de gestion de la relation client et des transformations induites au sein de CSTB» (référence du marché 19r052)....”
Brève description
Prestations de «Mise en œuvre de la démarche de gestion de la relation client et des transformations induites au sein de CSTB» (référence du marché 19r052). Cette prestation s'articule avec le programme de transformation du SI métier du CSTB dont la première phase concerne la réalisation et le maintien du SI dédié aux processus de gestion de la relation client (périmètres ventes, service client et marketing).
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 10 105 840 💰
Description
Site principal ou lieu d'exécution: Etablissement du CSTB de 77420 Champs-sur-Marne.
Description du marché:
“Prestations de «Mise en œuvre de la démarche de gestion de la relation client et des transformations induites au sein de CSTB»” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Technique
Critère de qualité (pondération): 65
Prix (pondération): 35
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 071-168043
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 19052
Titre:
“Prestations de «Mise en œuvre de la démarche de gestion de la relation client et des transformations induites au sein de CSTB»”
Date de conclusion du contrat: 2019-06-21 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues de PME: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: P-val conseil
Numéro d'enregistrement national: 39220672700041
Adresse postale: 21 avenue de l'Opéra
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 064 400 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 105 840 💰
“Modalités de téléchargement du DCE:
1) connectez-vous au site https://www.marches-securises.fr
2) si c'est la première fois que vous entrez dans ce service...”
Modalités de téléchargement du DCE:
1) connectez-vous au site https://www.marches-securises.fr
2) si c'est la première fois que vous entrez dans ce service sécurisé, il convient, au préalable de vous inscrire (gratuitement). Pour ce faire, cliquez sur la commande «S'inscrire gratuitement» et suivez la procédure (attention, à la fin de l'inscription, un courrier électronique vous est envoyé à l'adresse que vous aurez indiquée. Vous devrez accuser réception de ce courier électronique afin de valider le couple «Identifiant — mot de passe» pour accéder au dossier);
3) entrez dans sur marches-securises.fr côté «Entreprises, prestataires, fournisseurs», à l'aide du couple «Identifiant/mot de passe». Tapez «CSTB» dans le moteur de recherche et lancez la recherche. Tous les appels d'offres en cours du CSTB, publiés sur marches-securises.fr s'affichent; 4) repérez celui qui vous concerne;
5) pour télécharger le DCE, suivez les instructions affichées à l'écran (afin d'alléger leur poids, tous les documents sont compressés, vous devez disposer sur votre ordinateur d'un outil de décompression afin de décompresser les fichiers avant de pouvoir les afficher à l'écran). En cas de difficulté lors de la procédure d'inscription ou d'accès au DCE, vous pouvez contacter la hotline du service marches-securises.fr au +33 492909327. Vous avez la possibilité de déposer votre offre en ligne de façon sécurisée. Vous pourrez poser des questions en utilisant le bouton «Contacter le pouvoir adjudicateur». Les candidats sont vivement invités à s'identifier lors du téléchargement du dossier, afin de pouvoir être alertés par toute modification éventuelle du DCE ou toute réponse aux questions posées par des candidats dans le cadre de la consultation.
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Source: OJS 2019/S 157-388931 (2019-08-14)