Phase candidature — accord-cadre à bons de commande nº 19067-i-ac-bc pour la fourniture et la mise à disposition d'un outil de gestion pour la relation client (CRM) pour le compte du MNHN

Museum national d'histoire naturelle

La présente consultation a pour objet de mettre en place un accord-cadre pour la fourniture d'un outil CRM Grand Public pour les sites du Muséum national d'histoire naturelle, à savoir, dans un premier temps, pour les sites de l'Île-de-France (à T1 2020), dans un 2 temps, pour les sites du reste de la France (à partir de 2021).
L'annexe intitulée «Expression de besoins» précise de façon globale les missions du futur titulaire.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-07-08. L'appel d'offres a été publié le 2019-06-07.

Qui ?

• Museum national d'histoire naturelle

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-06-07	Avis de marché

Avis de marché (2019-06-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Numéro de référence: 19067-I-AC-BC
Brève description:

La présente consultation a pour objet de mettre en place un accord-cadre pour la fourniture d'un outil CRM Grand Public pour les sites du Muséum national d'histoire naturelle, à savoir, dans un premier temps, pour les sites de l'Île-de-France (à T1 2020), dans un 2 L'annexe intitulée «Expression de besoins» précise de façon globale les missions du futur titulaire.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Museum National d'histoire Naturelle
Adresse postale: 57 rue Cuvier
Code postal: 75005
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.mnhn.fr 🌏
Courrier électronique: marches@mnhn.fr 📧
URL des documents: http://mnhn.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: http://mnhn.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-06-07 📅
Date limite de soumission: 2019-07-08 📅
Date de publication: 2019-06-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 111-272580
Numéro JO-S: 111
Informations complémentaires

La présente consultation est passée suivant une procédure avec négociation (ex-procédure concurrentielle avec négociation) prévues aux articles R. 2124-3 1

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

L'annexe intitulée «Expression de besoins» précise de façon globale les missions du futur titulaire.

La présente consultation a pour objet de mettre en place un accord-cadre à bons de commande mono-attributaure pour la fourniture et la mise à disposition d'un outil de gestion de la relation client (ou CRM) pour le compte du Muséum national d'histoire naturelle (MNHN). Il s'agit de la phase candidature de la procédure avec négociation prévue aux articles R. 2124-3 1

Durée de l'accord: 60 mois
Description des renouvellements:

L'accord-cadre est conclu pour une période initiale de 4 ans à compter de sa notification.

L'accord-cadre pourra être reconduit 3 fois maximum, par période d'1 an.

La reconduction est tacite. Elle est considérée comme acceptée si aucune décision écrite contraire n'est prise par le pouvoir adjudicateur au moins 3 mois avant la fin de la durée de validité de la période en cours.

Informations complémentaires:

La présente consultation est passée suivant une procédure avec négociation (ex-procédure concurrentielle avec négociation) prévues aux articles R. 2124-3 1

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Chaque candidat ou chaque membre de l'équipe candidate devra produire les pièces suivantes, pour le(s) lot(s) concerné(s), conformément aux articles R. 2142-1 à R. 2142-14, R. 2142-25, R. 2143-3, R2143-4 et R. 2143-16 du CCP:

— une lettre de candidature (DC1 ou équivalent) http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-ducandidat comportant l'ensemble des indications permettant d'identifier le candidat ou l'ensemble des membres du groupement en cas de réponse en groupement,

— le candidat en redressement judiciaire devra produire copie du ou des jugements prononcés à cet effet,

— un pouvoir pour engager la société si le signataire des documents n'est pas le gérant de ladite société,

— les attestations d'assurance requises en cours de validité

Pour la présentation des éléments de leur candidature, les candidats pourront faire usage des formulaires DC sont téléchargeables à l'adresse:

http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat-dc1-dc2-dc3-dc4

Par ailleurs, un Document unique de marché européen (DUME), rédigé en français, pourra être remis par le candidat, chaque cotraitant et chaque sous-traitant en lieu et place de:

— la déclaration sur l'honneur attestant qu'il ne fait pas l'objet d'une des interdictions de soumissionner telles que définies aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 du CCP,

— des documents et renseignements demandés par le pouvoir adjudicateur aux fins de vérification de l'aptitude à exercer l'activité professionnelle, de la capacité économique et financière et des capacités techniques et professionnelles du candidat.

Situation économique et financière:

La déclaration du candidat nº 2 (DC2 ou équivalent) http://www.economie.gouv.fr/daj/formulairesdeclaration-du-candidat comportant les pièces définies ci-dessous permettant l'évaluation de leur expérience, capacités professionnelles, techniques et financières et notamment:

— une déclaration indiquant les capacités et garanties financières du candidat indiquant notamment son chiffre d'affaires et ses effectifs sur les 3 dernières années. Le candidat pourra prouver sa capacité financière par tout autre document considéré comme équivalent par le pouvoir adjudicateur s'il est objectivement dans l'impossibilité de produire l'un des renseignements demandés relatifs à sa capacité financière.

Capacité technique et professionnelle:

— une déclaration justifiant de compétences dans les domaines de la prestation du présent marché en présentant une liste des références/expériences similaires sur les 3 dernières années, notamment sur la base d'exemples graphiques, interfaces, et type de tableau de bord sont attendus démontrant la couverture fonctionnelle déjà réalisée. Cette liste indique le montant, l'année et le lieu d'exécution des prestations. Les prestations sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique,

— une déclaration indiquant les capacités techniques (moyens humains et matériels / équipement technique) dont dispose le candidat pour la réalisation de marchés de même nature, notamment l'ensemble des moyens permettant d'assurer l'intégralité des prestations, etc),

— une note synthétique exposant la compréhension globale du besoin et précisant la vision du candidat dans l'accompagnement à la mise en place et au déploiement de l'outil,

— le cas échéant, tout agrément spécifique que le candidat doit posséder pour ce type de prestations (en annexe du DC2).

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Seront éliminés les candidats dont la candidature est irrecevable au regard des dispositions légales et réglementaires ou dont les capacités sont insuffisantes au regard du présent marché, selon les éléments prévues à l'article VII du Dac.

Ensuite, le pouvoir adjudicateur procédera à la limitation des candidats admis à présenter une offre de la manière suivante: après analyse des documents de candidature, pourront être éliminés les candidats dont les capacités techniques et financières pour la réalisation des prestations du marché seront jugées insuffisantes.

Justification de l’accord-cadre:

Refonte totale du système actuel passant par une conduite de changement, une acculturation suite à la redéfinition de certains métiers, l'appropriation à de nouveaux outils, la réorganisation des process liés aux interfaces avec les outils de billetterie actuels et l'éventualité d'un nouvel outil mutualisé pour tous les sites parisiens du Muséum, notamment

Justification d'une durée d'accord-cadre supérieure à quatre ans:

Heure limite de réception des offres: 10:00
Date d'envoi des invitations: 2019-07-15 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 2020-01-04 📅
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): 1) Moyens humains et matériels
Critère de qualité (pondération): 10 %
Critère de qualité (nom): 2) Compréhension du besoin
Critère de qualité (pondération): 40 %
Critère de qualité (nom): 3) Références professionnelles adaptées (notamment sur la base d'exemples graphiques, interfaces, et types de tableau de bord démontrant la couverture fonctionnelle déjà réalisée)
Critère de qualité (pondération): 30 %
Critère de qualité (nom): 4) Vision dans l'accompagnement à la mise en place et au déploiement de l'outil
Critère de qualité (pondération): 20 %
Critère de coût (nom): Pas de critère coût
Critère de coût (pondération): 0 %

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 18004417400019
Autre type de pouvoir adjudicateur: Établissement public
Contact
Point de contact: Service de la commande publique du MNHN
Adresse du profil d'acheteur: http://mnhn.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: http://mnhn.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

Les candidats devront transmettre leur candidature par voie électronique. Les plis papiers ne seront plus acceptés. Ainsi, ils seront considérés comme irréguliers. L'acheteur se réserve toutefois la possibilité de les régulariser sans pour autant que cela ne constitue un droit à régularisation pour les candidats.

Il s'agit d'une procédure restreinte. La présente consultation concerne la seule phase candidature.

Suite à l'analyse des candidatures, les candidats sélectionnés seront autorisés à présenter une offre et recevront l'ensemble du DCE. Lorsque le nombre de candidats satisfaisant aux critères de sélection des candidatures est inférieur au nombre maximum, le pouvoir adjudicateur peut continuer la procédure avec les seuls candidats sélectionnés.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Délais et voies de recours:

— exercer un référé précontractuel contre la présente procédure de passation, devant le président du tribunal administratif, avant la signature du marché public,

— exercer un référé contractuel (dans les cas prévus à l'article R. 551-1 du code de justice administrative) dans les 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution ou à défaut dans les 6 mois à compter de la conclusion du contrat),

— exercer un recours en pleine juridiction (ou recours «Département de Tarn-et-Garonne») dans les 2 mois suivant l'accomplissement des mesures de publicité appropriées (avis d'attribution en procédure formalisée, ou en procédure adaptée, affichage, insertion sur le support publicitaire initial, etc.).

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 111-272580 (2019-06-07)

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