Phase candidature — accord-cadre à bons de commande nº 19067-i-ac-bc pour la fourniture et la mise à disposition d'un outil de gestion pour la relation client (CRM) pour le compte du MNHN
La présente consultation a pour objet de mettre en place un accord-cadre pour la fourniture d'un outil CRM Grand Public pour les sites du Muséum national d'histoire naturelle, à savoir, dans un premier temps, pour les sites de l'Île-de-France (à T1 2020), dans un 2 temps, pour les sites du reste de la France (à partir de 2021).
L'annexe intitulée «Expression de besoins» précise de façon globale les missions du futur titulaire.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-07-08.
L'appel d'offres a été publié le 2019-06-07.
Avis de marché (2019-06-07) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Museum National d'histoire Naturelle
Numéro d'enregistrement national: 18004417400019
Adresse postale: 57 rue Cuvier
Commune postale: Paris
Code postal: 75005
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Service de la commande publique du MNHN
Courrier électronique: marches@mnhn.fr📧
Région: Paris🏙️
URL: http://www.mnhn.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://mnhn.e-marchespublics.com🌏 Communication
URL des documents: http://mnhn.e-marchespublics.com🌏
URL de participation: http://mnhn.e-marchespublics.com🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Établissement public
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Phase candidature — accord-cadre à bons de commande nº 19067-i-ac-bc pour la fourniture et la mise à disposition d'un outil de gestion pour la relation...”
Titre
Phase candidature — accord-cadre à bons de commande nº 19067-i-ac-bc pour la fourniture et la mise à disposition d'un outil de gestion pour la relation client (CRM) pour le compte du MNHN
19067-I-AC-BC
La présente consultation a pour objet de mettre en place un accord-cadre pour la fourniture d'un outil CRM Grand Public pour les sites du Muséum national d'histoire naturelle, à savoir, dans un premier temps, pour les sites de l'Île-de-France (à T1 2020), dans un 2 temps, pour les sites du reste de la France (à partir de 2021).
L'annexe intitulée «Expression de besoins» précise de façon globale les missions du futur titulaire.
La présente consultation a pour objet de mettre en place un accord-cadre à bons de commande mono-attributaure pour la fourniture et la mise à disposition d'un outil de gestion de la relation client (ou CRM) pour le compte du Muséum national d'histoire naturelle (MNHN). Il s'agit de la phase candidature de la procédure avec négociation prévue aux articles R. 2124-3 1 et 4, et R. 2161-17 à R. 2161-20 du code de la commande publique. Le futur accord-cadre ne sera pas alloti.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): 1) Moyens humains et matériels
Critère de qualité (pondération): 10 %
Critère de qualité (nom): 2) Compréhension du besoin
Critère de qualité (pondération): 40 %
Critère de qualité (nom):
“3) Références professionnelles adaptées (notamment sur la base d'exemples graphiques, interfaces, et types de tableau de bord démontrant la couverture...”
Critère de qualité (nom)
3) Références professionnelles adaptées (notamment sur la base d'exemples graphiques, interfaces, et types de tableau de bord démontrant la couverture fonctionnelle déjà réalisée)
Afficher plus
Critère de qualité (pondération): 30 %
Critère de qualité (nom): 4) Vision dans l'accompagnement à la mise en place et au déploiement de l'outil
Critère de qualité (pondération): 20 %
Critère de coût (nom): Pas de critère coût
Critère de coût (pondération): 0 %
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est conclu pour une période initiale de 4 ans à compter de sa notification.
L'accord-cadre pourra être reconduit 3 fois maximum, par période...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre est conclu pour une période initiale de 4 ans à compter de sa notification.
L'accord-cadre pourra être reconduit 3 fois maximum, par période d'1 an.
La reconduction est tacite. Elle est considérée comme acceptée si aucune décision écrite contraire n'est prise par le pouvoir adjudicateur au moins 3 mois avant la fin de la durée de validité de la période en cours.
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Seront éliminés les candidats dont la candidature est irrecevable au regard des dispositions légales et réglementaires ou dont les capacités sont...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Seront éliminés les candidats dont la candidature est irrecevable au regard des dispositions légales et réglementaires ou dont les capacités sont insuffisantes au regard du présent marché, selon les éléments prévues à l'article VII du Dac.
Ensuite, le pouvoir adjudicateur procédera à la limitation des candidats admis à présenter une offre de la manière suivante: après analyse des documents de candidature, pourront être éliminés les candidats dont les capacités techniques et financières pour la réalisation des prestations du marché seront jugées insuffisantes.
Afficher plus Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Description
Informations complémentaires:
“La présente consultation est passée suivant une procédure avec négociation (ex-procédure concurrentielle avec négociation) prévues aux articles R. 2124-3 1...”
Informations complémentaires
La présente consultation est passée suivant une procédure avec négociation (ex-procédure concurrentielle avec négociation) prévues aux articles R. 2124-3 1 4, et R. 2161-17 à R. 2161-20 du code de la commande publique. Seuls les candidats sélectionnés par le pouvoir adjudicateur, suite à la présentation de leur candidature, seront admis à répondre à la consultation en phase offre.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Chaque candidat ou chaque membre de l'équipe candidate devra produire les pièces suivantes, pour le(s) lot(s) concerné(s), conformément aux articles R....”
Liste et brève description des conditions
Chaque candidat ou chaque membre de l'équipe candidate devra produire les pièces suivantes, pour le(s) lot(s) concerné(s), conformément aux articles R. 2142-1 à R. 2142-14, R. 2142-25, R. 2143-3, R2143-4 et R. 2143-16 du CCP:
— une lettre de candidature (DC1 ou équivalent) http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-ducandidat comportant l'ensemble des indications permettant d'identifier le candidat ou l'ensemble des membres du groupement en cas de réponse en groupement,
— le candidat en redressement judiciaire devra produire copie du ou des jugements prononcés à cet effet,
— un pouvoir pour engager la société si le signataire des documents n'est pas le gérant de ladite société,
— les attestations d'assurance requises en cours de validité
Pour la présentation des éléments de leur candidature, les candidats pourront faire usage des formulaires DC sont téléchargeables à l'adresse:
http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat-dc1-dc2-dc3-dc4
Par ailleurs, un Document unique de marché européen (DUME), rédigé en français, pourra être remis par le candidat, chaque cotraitant et chaque sous-traitant en lieu et place de:
— la déclaration sur l'honneur attestant qu'il ne fait pas l'objet d'une des interdictions de soumissionner telles que définies aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 du CCP,
— des documents et renseignements demandés par le pouvoir adjudicateur aux fins de vérification de l'aptitude à exercer l'activité professionnelle, de la capacité économique et financière et des capacités techniques et professionnelles du candidat.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“La déclaration du candidat nº 2 (DC2 ou équivalent) http://www.economie.gouv.fr/daj/formulairesdeclaration-du-candidat comportant les pièces définies...”
Liste et brève description des critères de sélection
La déclaration du candidat nº 2 (DC2 ou équivalent) http://www.economie.gouv.fr/daj/formulairesdeclaration-du-candidat comportant les pièces définies ci-dessous permettant l'évaluation de leur expérience, capacités professionnelles, techniques et financières et notamment:
— une déclaration indiquant les capacités et garanties financières du candidat indiquant notamment son chiffre d'affaires et ses effectifs sur les 3 dernières années. Le candidat pourra prouver sa capacité financière par tout autre document considéré comme équivalent par le pouvoir adjudicateur s'il est objectivement dans l'impossibilité de produire l'un des renseignements demandés relatifs à sa capacité financière.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“La déclaration du candidat nº 2 (DC2 ou équivalent) http://www.economie.gouv.fr/daj/formulairesdeclaration-du-candidat comportant les pièces définies...”
Liste et brève description des critères de sélection
La déclaration du candidat nº 2 (DC2 ou équivalent) http://www.economie.gouv.fr/daj/formulairesdeclaration-du-candidat comportant les pièces définies ci-dessous permettant l'évaluation de leur expérience, capacités professionnelles, techniques et financières et notamment:
— une déclaration justifiant de compétences dans les domaines de la prestation du présent marché en présentant une liste des références/expériences similaires sur les 3 dernières années, notamment sur la base d'exemples graphiques, interfaces, et type de tableau de bord sont attendus démontrant la couverture fonctionnelle déjà réalisée. Cette liste indique le montant, l'année et le lieu d'exécution des prestations. Les prestations sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique,
— une déclaration indiquant les capacités techniques (moyens humains et matériels / équipement technique) dont dispose le candidat pour la réalisation de marchés de même nature, notamment l'ensemble des moyens permettant d'assurer l'intégralité des prestations, etc),
— une note synthétique exposant la compréhension globale du besoin et précisant la vision du candidat dans l'accompagnement à la mise en place et au déploiement de l'outil,
— le cas échéant, tout agrément spécifique que le candidat doit posséder pour ce type de prestations (en annexe du DC2).
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans:
“Refonte totale du système actuel passant par une conduite de changement, une acculturation suite à la redéfinition de certains métiers, l'appropriation à de...”
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans
Refonte totale du système actuel passant par une conduite de changement, une acculturation suite à la redéfinition de certains métiers, l'appropriation à de nouveaux outils, la réorganisation des process liés aux interfaces avec les outils de billetterie actuels et l'éventualité d'un nouvel outil mutualisé pour tous les sites parisiens du Muséum, notamment
Afficher plus Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-07-08
10:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2019-07-15 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
L'offre doit être valable jusqu'à: 2020-01-04 📅
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Les candidats devront transmettre leur candidature par voie électronique. Les plis papiers ne seront plus acceptés. Ainsi, ils seront considérés comme...”
Les candidats devront transmettre leur candidature par voie électronique. Les plis papiers ne seront plus acceptés. Ainsi, ils seront considérés comme irréguliers. L'acheteur se réserve toutefois la possibilité de les régulariser sans pour autant que cela ne constitue un droit à régularisation pour les candidats.
Il s'agit d'une procédure restreinte. La présente consultation concerne la seule phase candidature.
Suite à l'analyse des candidatures, les candidats sélectionnés seront autorisés à présenter une offre et recevront l'ensemble du DCE. Lorsque le nombre de candidats satisfaisant aux critères de sélection des candidatures est inférieur au nombre maximum, le pouvoir adjudicateur peut continuer la procédure avec les seuls candidats sélectionnés.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr/🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Délais et voies de recours:
— exercer un référé précontractuel contre la présente procédure de passation, devant le président du tribunal administratif,...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Délais et voies de recours:
— exercer un référé précontractuel contre la présente procédure de passation, devant le président du tribunal administratif, avant la signature du marché public,
— exercer un référé contractuel (dans les cas prévus à l'article R. 551-1 du code de justice administrative) dans les 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution ou à défaut dans les 6 mois à compter de la conclusion du contrat),
— exercer un recours en pleine juridiction (ou recours «Département de Tarn-et-Garonne») dans les 2 mois suivant l'accomplissement des mesures de publicité appropriées (avis d'attribution en procédure formalisée, ou en procédure adaptée, affichage, insertion sur le support publicitaire initial, etc.).
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2019/S 111-272580 (2019-06-07)