Fourniture, mise en œuvre et maintenance d'une solution de CRM (Customer relationship management)
Réunion des musées nationaux Gd Palais
Le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en œuvre et la maintenance d'une solution de CRM (Customer relationship management), B2C, B2B avec marketing automation.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2019-05-02. L'appel d'offres a été publié le 2019-04-01.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services de développement de logiciels transactionnels commerciaux et personnels › Services de développement de logiciels d'analyse financière et de logiciels comptables › Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2019-04-01 | Avis de marché |
| 2020-01-16 | Avis d'attribution de marché |
| 2025-06-19 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2019-04-01)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Numéro de référence: MAR-19-041
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Réunion des musées nationaux Gd Palais
Adresse postale: 254-256 rue de Bercy
Code postal: 75012
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://http://www.rmngp.fr/ 🌏
Courrier électronique: cecile.baconnier-pagezy@rmngp.fr 📧
Téléphone: +33 140136265 📞
URL des documents: http://www.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: http://www.e-marchespublics.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-04-01 📅
Date limite de soumission: 2019-05-02 📅
Date de publication: 2019-04-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 067-157328
Numéro JO-S: 67
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Description des renouvellements:
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Paris.
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre minimum de candidats: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
Justification de l’accord-cadre:
Justification d'une durée d'accord-cadre supérieure à quatre ans:
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Sous-direction des achats
Adresse du profil d'acheteur: http://rmn.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: www.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: www.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: www.e-marchespublics.com 🌏
Référence
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Sous-direction des affaires juridiques
Adresse postale: 254-256 rue de Becy
Code postal: 75012
Adresse Internet: http://www.rmngp.fr/ 🌏
Source: OJS 2019/S 067-157328 (2019-04-01)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Numéro de référence: MAR-19-041
Brève description:
Le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en œuvre et la maintenance d'une solution de CRM (Customer relationship management), B2C, B2B avec marketing automation.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Réunion des musées nationaux Gd Palais
Adresse postale: 254-256 rue de Bercy
Code postal: 75012
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://http://www.rmngp.fr/ 🌏
Courrier électronique: cecile.baconnier-pagezy@rmngp.fr 📧
Téléphone: +33 140136265 📞
URL des documents: http://www.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: http://www.e-marchespublics.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-04-01 📅
Date limite de soumission: 2019-05-02 📅
Date de publication: 2019-04-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 067-157328
Numéro JO-S: 67
Informations complémentaires
La transmission des candidatures par voie «papier» n'est pas autorisée sous peine de rejet du pli.
Les plis seront transmis exclusivement par voie électronique au moyen de la plateforme d'achat (www.e-marchespublics.com)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en œuvre et la maintenance d'une solution de CRM (Customer Relationship Management), B2C, B2B avec marketing automation.
Durée de l'accord: 24 mois Description des renouvellements:
La durée du présent accord-cadre pourra être reconduite tacitement par périodes pouvant aller jusqu'à 12 mois, sauf dénonciation expresse de l'accord-cadre par la RMN-GP, par lettre recommandée notifiée 3 mois avant la date anniversaire.
Description des options:
L'accord-cadre comporte une tranche ferme et forfaitaire, et une tranche optionnelle. L'exécution de la tranche optionnelle donnera lieu à l'émission de bons de commande portant sur les prestations ci-après identifiées. De plus la RMN-GP pourra confier au titulaire, par marché négocié sans publicité ni mise en concurrence préalable, conformément aux dispositions de l'article 2122-7 du décret n
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Site principal ou lieu d'exécution: Paris.
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre minimum de candidats: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
— appréciation des garanties économiques et financières des candidats: 25 %,
— appréciation des garanties professionnelles et techniques des candidats: 75 %.
Le Grand Palais devrait être fermé pour travaux entre fin 2020 et mi-2023 pour rénovation. La durée du présent Accord-cadre pourra être reconduite tacitement par périodes pouvant aller jusqu'à douze mois, et cela jusqu'à la reprise de l'exploitation totale du Grand-Palais à l'été 2024.
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Le Grand Palais devrait être fermé pour travaux entre fin 2020 et mi-2023 pour rénovation. La durée du présent Accord-cadre pourra être reconduite tacitement par périodes pouvant aller jusqu'à douze mois, et cela jusqu'à la reprise de l'exploitation totale du Grand-Palais à l'été 2024.
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Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Sous-direction des achats
Adresse du profil d'acheteur: http://rmn.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: www.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: www.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: www.e-marchespublics.com 🌏
Référence
Informations complémentaires
La transmission des candidatures par voie «papier» n'est pas autorisée sous peine de rejet du pli.
Les plis seront transmis exclusivement par voie électronique au moyen de la plateforme d'achat (www.e-marchespublics.com)
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Sous-direction des affaires juridiques
Adresse postale: 254-256 rue de Becy
Code postal: 75012
Adresse Internet: http://www.rmngp.fr/ 🌏
Source: OJS 2019/S 067-157328 (2019-04-01)
Avis d'attribution de marché (2020-01-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de bases de données et d'exploitation
Valeur totale du marché: 963 022 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de bases de données et d'exploitation 📦
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Réunion des Musées Nationaux Gd Palais
Adresse postale: 254-256, rue de Bercy
Contact
Adresse Internet: http://www.rmngp.fr/ 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-01-16 📅
Date de publication: 2020-01-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 012-024679
Se réfère à l'avis: 2019/S 067-157328
Numéro JO-S: 12
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: PARIS
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-01-14 📅
Nom: Efrontech
Numéro d'enregistrement national: 42881559
Adresse postale: 26 quai Charles Pasqua
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Valeur totale du marché: 963 022 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 69204158500583
Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Sous direction des affaires juridiques
Adresse postale: 254-256 rue de Bercy
Commune postale: Paris Cedex 12
Code postal: 75077
Téléphone: +33 10110134800 📞
Source: OJS 2020/S 012-024679 (2020-01-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de bases de données et d'exploitation
Valeur totale du marché: 963 022 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de bases de données et d'exploitation 📦
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Réunion des Musées Nationaux Gd Palais
Adresse postale: 254-256, rue de Bercy
Contact
Adresse Internet: http://www.rmngp.fr/ 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-01-16 📅
Date de publication: 2020-01-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 012-024679
Se réfère à l'avis: 2019/S 067-157328
Numéro JO-S: 12
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent Accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en œuvre et la maintenance d'une solution de CRM (Customer Relationship Management), B2C, B2B avec marketing automation.
Description des options:
L'accord-cadre comporte une tranche ferme et forfaitaire, et une tranche optionnelle. L'exécution de la tranche optionnelle donnera lieu à l'émission de bons de commande portant sur les prestations ci-après identifiées.De plus La Rmn-GP pourra confier au Titulaire, par marché négocié sans publicité ni mise en concurrence préalable, conformément aux dispositions de l'article 2122-7 du décret n
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Site principal ou lieu d'exécution: PARIS
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-01-14 📅
Nom: Efrontech
Numéro d'enregistrement national: 42881559
Adresse postale: 26 quai Charles Pasqua
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Valeur totale du marché: 963 022 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 69204158500583
Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Sous direction des affaires juridiques
Adresse postale: 254-256 rue de Bercy
Commune postale: Paris Cedex 12
Code postal: 75077
Téléphone: +33 10110134800 📞
Source: OJS 2020/S 012-024679 (2020-01-16)
Avis d'attribution de marché (2025-06-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Fourniture, mise en oeuvre et maintenance d'une solution de CRM (Customer Relationship Management)
Numéro de référence:
Brève description:
Produits/services: Logiciels de bases de données et d'exploitation 📦
Description
Identifiant interne:
Produits/services supplémentaires: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Adresse postale: 254-256 RUE DE BERCY
Paris
Code postal: 75012
Ville: Paris
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
Titre
Numéro d'identification du lot:
Procédure
Type de procédure
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Attribution du marché
Numéro d'identification du lot:
Numéro de contrat:
Date de conclusion du contrat: 2020-01-14 📅
Titre: Fourniture, mise en oeuvre et maintenance d'une solution de CRM (Customer Relationship Management), B2C, B2B avec marketing automation.
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 963 022 EUR 💰
Identifiant de l’offre:
Identifiant du lot ou groupe de lots:
Nom et adresse du contractant
Nom: Efrontech
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: 26 QUAI CHARLES PASQUA
Code postal: 92300
Commune postale: Levallois perret
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Réunion des Musées Nationaux Gd Palais
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: 254-256 rue de Bercy
Code postal: 75012
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Sous-direction des achats
Courrier électronique: cecile.baconnier-pagezy@rmngp.fr 📧
Téléphone: +33 140136265 📞
URL: http://www.rmngp.fr/ 🌏
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Nom et adresse
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de paris
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: 7 RUE D EJOUY
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Sous Direction des affaires juridiques
Numéro d'enregistrement national:
Commune postale: PARIS CEDEX 12
Changements
Autres informations complémentaires
Nouvelle valeur
Texte:
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Fourniture, mise en oeuvre et maintenance d'une solution de CRM (Customer Relationship Management)
Numéro de référence:
MAR-19-041
Brève description:
Le présent Accord-cadre a pour objet la fourniture, la mise en oeuvre et la maintenance d'une solution de CRM (Customer Relationship Management), B2C, B2B avec marketing automation.
Type de contrat: Fournitures
Produits/services: Logiciels de bases de données et d'exploitation 📦
Description
Identifiant interne:
MAR-19-041
Produits/services supplémentaires: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Adresse postale: 254-256 RUE DE BERCY
Paris
Code postal: 75012
Ville: Paris
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
L'accord-cadre comporte une tranche ferme et forfaitaire, et une tranche optionnelle. L'exécution de la tranche optionnelle donnera lieu à l'émission de bons de commande portant sur les prestations ci-après identifiées.De plus La Rmn-GP pourra confier au Titulaire, par marché négocié sans publicité ni mise en concurrence préalable, conformément aux dispositions de l'article 2122-7 du décret n°2018-1075, la réalisation de prestations similaires à celles confiées par le présent accord-cadre
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Numéro d'identification du lot:
LOT-0000
Procédure
Type de procédure
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Attribution du marché
Numéro d'identification du lot:
LOT-0000
Numéro de contrat:
19-041
Date de conclusion du contrat: 2020-01-14 📅
Titre: Fourniture, mise en oeuvre et maintenance d'une solution de CRM (Customer Relationship Management), B2C, B2B avec marketing automation.
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 963 022 EUR 💰
Identifiant de l’offre:
1
Identifiant du lot ou groupe de lots:
LOT-0000
Nom et adresse du contractant
Nom: Efrontech
Numéro d'enregistrement national:
42881559
Adresse postale: 26 QUAI CHARLES PASQUA
Code postal: 92300
Commune postale: Levallois perret
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Réunion des Musées Nationaux Gd Palais
Numéro d'enregistrement national:
69204158500583
Adresse postale: 254-256 rue de Bercy
Code postal: 75012
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Sous-direction des achats
Courrier électronique: cecile.baconnier-pagezy@rmngp.fr 📧
Téléphone: +33 140136265 📞
URL: http://www.rmngp.fr/ 🌏
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Nom et adresse
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de paris
Numéro d'enregistrement national:
17750005500013
Adresse postale: 7 RUE D EJOUY
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Sous Direction des affaires juridiques
Numéro d'enregistrement national:
69204158500583
Commune postale: PARIS CEDEX 12
Changements
Autres informations complémentaires
Le stockage supplémentaire désigné : Common Data Service Database Capacity - 40 Go, est rajouté à la grille tarifaire, au tarif forfaitaire de 500 eurosHT par mois.
Principale raison du changement: Besoin de travaux, de services ou de fournitures supplémentaires de la part du contractant initial.
Nouvelle valeur
Texte:
Le stockage supplémentaire désigné : Common Data Service Database Capacity - 40 Go, est rajouté à la grille tarifaire, au tarif forfaitaire de 500 eurosHT par mois.
Source: OJS 2025/S 117-400903 (2025-06-19)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
- Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui (>20 nouveaux marchés)
- Services de programmation et de conseil en logiciels (>20)