Le présent marché a pour objet de doter Le Foyer Rémois d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. À quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti …), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les collaborateurs.
Parallèlement à ce projet de déploiement d'outil, un Centre de relation client (CRC) sera mis en place.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-08-26.
L'appel d'offres a été publié le 2019-07-10.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Fourniture d'un outil de CRM
Produits/services: Logiciels de gestion de la relation clientèle📦
Brève description:
“Le présent marché a pour objet de doter Le Foyer Rémois d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. À quelque niveau que soit...”
Brève description
Le présent marché a pour objet de doter Le Foyer Rémois d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. À quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti …), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les collaborateurs.
Parallèlement à ce projet de déploiement d'outil, un Centre de relation client (CRC) sera mis en place.
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Gestion de la relation client
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Logiciels de gestion de la relation clientèle📦
Lieu d'exécution: Marne🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: 8 rue Lanson 51100 Reims.
Description du marché: Gestion de la relation client.
Critères d'attribution
Prix
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Gestion de la relation commerciale
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché: Gestion de la relation commerciale.
Procédure Type de procédure
Dialogue compétitif
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-08-26
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Reims
Adresse postale: 1 place Myron Herrick
Commune postale: Reims
Code postal: 51100
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2019/S 134-328884 (2019-07-10)