La société Foyer Rémois souhaite se doter d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. À quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti ...), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les collaborateurs.
Parallèlement à ce projet de déploiement d'outil, un Centre de relation client (CRC) sera mis en place.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-06-17.
L'appel d'offres a été publié le 2019-05-15.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Fourniture d'un outil de CRM
Produits/services: Logiciels de gestion de la relation clientèle📦
Brève description:
“La société Foyer Rémois souhaite se doter d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. À quelque niveau que soit le client...”
Brève description
La société Foyer Rémois souhaite se doter d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. À quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti ...), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les collaborateurs.
Parallèlement à ce projet de déploiement d'outil, un Centre de relation client (CRC) sera mis en place.
Afficher plus Informations sur les lots
Les offres peuvent être présentées pour un nombre maximal de lots: 2
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation client
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Logiciels de gestion de la relation clientèle📦
Lieu d'exécution: Marne🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Siège du Foyer Rémois, 8 rue Lanson, CS 10029, 51722 Reims Cedex.
Description du marché: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation client.
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Le jugement des candidatures s'opérera par l'analyse:
— préalable impératif: vérification de l'aptitude à exercer l'activité professionnelle,
— des...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Le jugement des candidatures s'opérera par l'analyse:
— préalable impératif: vérification de l'aptitude à exercer l'activité professionnelle,
— des garanties techniques et professionnelles sur 80 points,
— des garanties économiques et financières sur 20 points.
Afficher plus Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation commerciale
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation commerciale.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— K-bis: le candidat fournit un extrait K-bis de moins de 3 mois.
Redressement judiciaire: le candidat produit la copie du ou des jugements prononcés, s'il...”
Liste et brève description des conditions
— K-bis: le candidat fournit un extrait K-bis de moins de 3 mois.
Redressement judiciaire: le candidat produit la copie du ou des jugements prononcés, s'il est en redressement judiciaire.
— lettre de candidature: le candidat fournit une lettre de candidature signée (DC1 ou équivalent),
— déclaration sur l'honneur: le candidat produit une déclaration sur l'honneur attestant qu'il ne fait pas l'objet d'une des interdictions de soumissionner.
Engagement: le candidat produit les pouvoirs des personnes habilitées à l'engager juridiquement.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration: le candidat produit sa déclaration et fournit les justificatifs demandés (DC2 ou équivalent).
— attestation d'assurance: déclaration...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration: le candidat produit sa déclaration et fournit les justificatifs demandés (DC2 ou équivalent).
— attestation d'assurance: déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration: le candidat produit sa déclaration et fournit les justificatifs demandés (DC2 ou équivalent),
— certificats de qualifications...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration: le candidat produit sa déclaration et fournit les justificatifs demandés (DC2 ou équivalent),
— certificats de qualifications professionnelles: le pouvoir adjudicateur précise que la preuve de la capacité du candidat peut être apportée par tout moyen, notamment par des certificats d'identité professionnelle ou des références de travaux attestant de la compétence de l'opérateur économique à réaliser la prestation pour laquelle il se porte candidat.
— déclaration d'effectifs: déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,
— liste des moyens techniques: déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature,
— références de prestations similaires: présentation d'une liste des prestations exécutées au cours des dernières années reprenant le nom du maître d'ouvrage, le nom du client, le type de marché, sa durée, son montant et l'année de contractualisation.
— lettre de motivation: rédaction d'une lettre de motivation du candidat,
— appréhension du dossier: mémoire sur l'organisation que le candidat envisage de déployer dans le cadre du présent marché: une note de compréhension du contexte et des enjeux du projet du Foyer Rémois, ainsi qu'une mise en perspective de ce projet à l'aune d'autres projets menés par le candidat. Un retour d'expérience sur les facteurs clés de succès et les points de complexité de telles démarches mises en place par des acteurs du logement social — ou à défaut d'autres secteurs confrontés aux mêmes problématiques — sera apprécié.
Procédure Type de procédure
Dialogue compétitif
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-06-17
12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2019-06-20 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Reims
Adresse postale: 1 place Myron Herrick
Commune postale: Reims
Code postal: 51095
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Reims
Adresse postale: 1 place Myron Herrick
Commune postale: Reims
Code postal: 51095
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2019/S 096-231418 (2019-05-15)
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“La société Le Foyer Rémois souhaite se doter d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. A quelque niveau que soit le client...”
Brève description
La société Le Foyer Rémois souhaite se doter d'un nouvel outil de CRM afin de gérer la relation client et commerciale. A quelque niveau que soit le client (prospect, locataire présent, parti...), les collaborateurs doivent être en mesure de renseigner, répondre ou orienter le client vers le bon interlocuteur. Ce projet s'inscrit dans un objectif d'amélioration de la relation client et de gains de productivité mais aussi de confort pour les utilisateurs et fluidité entre les collaborateurs.
Parallèlement à ce projet de déploiement d'outil, un Centre de relation client (CRC) sera mis en place.
Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 935 501 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Description
Site principal ou lieu d'exécution: Siège du Foyer Rémois, 8 rue Lanson CS 10029, 51722 Reims Cedex.
Critères d'attribution
Prix
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 096-231418
Attribution du marché
1️⃣
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation client
Date de conclusion du contrat: 2020-01-08 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: E-deal
Numéro d'enregistrement national: 42068840000043
Adresse postale: 41 rue Périer
Commune postale: Montrouge
Code postal: 92120
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 517 913 💰
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Fourniture d'un outil CRM pour la gestion de la relation commerciale
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 417 588 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Lille
Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Lille
Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge
Commune postale: Lille
Code postal: 59000
Source: OJS 2020/S 014-027895 (2020-01-16)