Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Acquisition, maintenance et installation d'un outil de type Gestion de la relation client (GRC)
19DG001”
Produits/services: Services relatifs aux logiciels📦
Brève description:
“Acquisition, maintenance et installation d'un outil de type Gestion de la relation client (GRC).”
Le cahier des charges a pour objet de décrire:
— les exigences fonctionnelles et les attentes optionnelles liées à l’outil,
— l’environnement technique dans lequel il devra s’insérer,
— son dimensionnement,
— toute autre information utile à la construction d’une réponse par un prestataire.
Le présent marché a donc pour objet le choix d’un outil de Gestion de la relation client (GRC) et de ses périphériques, son installation, sa configuration et son paramétrage métier initial.
Neotoa est à ce titre à la recherche d’un prestataire pouvant:
— fournir un outil de Gestion de la relation client performant et en adéquation avec les besoins qui seront exprimés dans ce cahier des charges,
— assister à la configuration de cet outil en y intégrant toutes les spécificités relatives aux différents services de Neotoa,
— réaliser, le cas échéant, les adaptations spécifiques et les intégrations de modules tiers,
— effectuer un transfert de connaissance vers Neotoa et l’administrateur en charge de l’outil.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 2.
La durée de chaque période de reconduction...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre est reconduit tacitement jusqu'à son terme. Le nombre de périodes de reconduction est fixé à 2.
La durée de chaque période de reconduction est de 12 mois. La durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, est de 36 mois.
Afficher plus Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“— OPT-FONC-01: le prestataire devra préciser les conditions et détails d’un éventuelle interconnexion avec les outils de collaboration sociale de la suite...”
Description des options
— OPT-FONC-01: le prestataire devra préciser les conditions et détails d’un éventuelle interconnexion avec les outils de collaboration sociale de la suite Microsoft,
— OPT-FONC-02: l’outil pourra se connecter à des réseaux sociaux professionnels type Linkedin pour afficher le profil client voire remonter des informations,
— OPT-FONC-03: l’outil pourra se connecter à des sites professionnels tels que société.com ou autre pour récupérer des informations juridiques et financières sur les structures juridiques (moyennant un abonnement pour certains sites),
— OPT-FONC-04: l’outil devra pouvoir gérer l’accès à une même base de données par différentes structures juridiques au sein de NEOTOA.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
— la lettre de candidature (imprimé DC1 joint en annexe),
—...”
Liste et brève description des conditions
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
— la lettre de candidature (imprimé DC1 joint en annexe),
— déclaration du candidat dûment complétée (selon le modèle de l'imprimé DC2),
— si l'entreprise est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet,
— attestation URSSAF datant de moins de 6 mois,
— extrait K-bis de moins de 6 mois; ou du répertoire de métier en date de la dernière modification ou de moins de 3 mois,
— un document certifiant que le candidat est en règle au regard des articles L. 5212-1 à
L. 5212-11 du code du travail concernant l’emploi des travailleurs handicapés.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du contrat, réalisés au cours des 3 derniers...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du contrat, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles (DC2),
— bilans ou extraits de bilans, concernant les 3 dernières années, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi,
— déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.
Les entreprises nouvellement créées qui ne peuvent justifier du chiffre d’affaires des 3 dernières années pourront apporter la preuve de leurs capacités financières par tout autre document équivalent laissé à la seule appréciation du pouvoir adjudicateur.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,
—...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,
— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature,
— références et expérience dans le domaine du logement social sur les 3 dernières années, en précisant le destinataire (public/privé/immobilier), le montant des prestations effectuées et la date,
— capacité à présenter une solution logicielle pouvant répondre aux principaux besoins exprimés.
Afficher plus Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Dialogue compétitif
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-04-24
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Rennes
Adresse postale: 3 contour de la Motte — CS 44416
Commune postale: Rennes
Code postal: 35044
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 223212828📞
Courrier électronique: greffe.ta-rennes@juradm.fr📧
Fax: +33 99635684 📠
URL: http://rennes.tribunal-administratif.fr/🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Rennes
Adresse postale: 3 contour de la Motte — CS 44416
Commune postale: Rennes
Code postal: 35044
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 223212828📞
Courrier électronique: greffe.ta-rennes@juradm.fr📧
Fax: +33 99635684 📠
URL: http://rennes.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2019/S 059-136761 (2019-03-20)