La prestation concerne l'Assistance applicative (AA):
Le support: prise d’appel, résolution d’incidents simples, orientation d’appels, escalade d’incidents, expertise fonctionnelle sur les applications, résolution d’incidents complexes, traitement de gestes métier.
Le pilotage de la performance sur l’ensemble de la chaîne AA en y intégrant tous les partenaires qui y contribuent.
La recherche de gain de productivité, industrialisation continue, automatisation des activités, partenariat productivité.
La capitalisation de la connaissance (outillage, méthodologie KCS…) dans le cadre de la démarche capitalisation transverse à l’opérateur.
Les services préventifs en amont du support.
Le support multicanal: chat/chatbot, portail & forum…
Les opérations en mode projet pour couvrir des besoins spécifiques et/ou ponctuels.
Le pilotage & la gouvernance selon ESCM – ITIL – qualité – risques & compétences – sécurité.
Les activités décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-10-17.
L'appel d'offres a été publié le 2019-09-27.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Accord-cadre Support opérateur aux applications métier (SOAM)
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui📦
Brève description:
“La prestation concerne l'Assistance applicative (AA):
Le support: prise d’appel, résolution d’incidents simples, orientation d’appels, escalade d’incidents,...”
Brève description
La prestation concerne l'Assistance applicative (AA):
Le support: prise d’appel, résolution d’incidents simples, orientation d’appels, escalade d’incidents, expertise fonctionnelle sur les applications, résolution d’incidents complexes, traitement de gestes métier.
Le pilotage de la performance sur l’ensemble de la chaîne AA en y intégrant tous les partenaires qui y contribuent.
La recherche de gain de productivité, industrialisation continue, automatisation des activités, partenariat productivité.
La capitalisation de la connaissance (outillage, méthodologie KCS…) dans le cadre de la démarche capitalisation transverse à l’opérateur.
Les services préventifs en amont du support.
Le support multicanal: chat/chatbot, portail & forum…
Les opérations en mode projet pour couvrir des besoins spécifiques et/ou ponctuels.
Le pilotage & la gouvernance selon ESCM – ITIL – qualité – risques & compétences – sécurité.
Les activités décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance et de conseils informatiques📦
Produits/services supplémentaires: Services informatiques📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Lieu d'exécution: Auvergne-Rhône-Alpes🏙️
Description du marché:
“Ces prestations sont destinées à l'opérateur informatique d'Enedis.
Le périmètre applicatif sur lequel interviendra la prestation est celui des applications...”
Description du marché
Ces prestations sont destinées à l'opérateur informatique d'Enedis.
Le périmètre applicatif sur lequel interviendra la prestation est celui des applications métier d'Enedis, avec des niveaux de service définis application par application.
La description des prestations est donnée à titre informatif dans le CCTG disponible sous l'URL: https://portail-achats.enedis.fr sous le RFx_077981.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 78
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 8
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“— justifiez d’a minima de 3 références en support applicatif de niveau 2 en langue française dans les 3 dernières,
— justifiez d’a minima de 3 références en...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
— justifiez d’a minima de 3 références en support applicatif de niveau 2 en langue française dans les 3 dernières,
— justifiez d’a minima de 3 références en support applicatif de niveau 1 en langue française dans les 3 dernières,
— justifiez d’a minima de 2 références en support applicatif dans les 3 dernières années dans un contexte d'activité réglementée, applications cœur de métier, applications référentiels clients/facturation),
— justifiez d’expériences en gestion de connaissances opérationnelles autour du support, méthodes et outils,
— justifiez d’expériences sur la mise en œuvre et la gestion de self-service utilisateur,
— justifiez d’expériences sur la mise en œuvre et la gestion d'automatisation de traitement dans le cadre d'une activité de support,
— justifiez d’expériences d'industrialisation d'activités de support ayant permis des gains par la diminution des coûts de traitement,
— justifiez d’expériences sur la mise en œuvre de support d'expertise: suivi et correction de données croisées inter-applications, administration fonctionnelle,
— justifiez d’expériences sur la mise en œuvre de sites sécurisés hors site client.
Quel est votre chiffre d'affaire en assistance applicative en N-1 (minimum requis 5 000 000 EUR).
Quelle est votre taille moyenne des équipes de support applicatif hors site client?
Quel est votre nombre de collaborateurs ayant les niveaux de certifications ITIL?
Quel est votre nombre de collaborateurs certifiés KCS?
Lisibilité et pertinence de la réponse.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Options de durée: durée du marché de 5 ans et 4 mois fermes et 2 périodes optionnelles de 1 an chacune.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner...”
Liste et brève description des conditions
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Le candidat doit produire un extrait du Kbis de la société valide ou, le cas échéant, une attestation officielle de situation délivrée par une autorité judiciaire ou administrative du pays d'appartenance. Cette condition est applicable pour les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat, et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“1) le candidat fournira les bilans et comptes de résultats des 2 derniers exercices (2017 et 2018). Si, compte-tenu de la date de création de son...”
Liste et brève description des critères de sélection
1) le candidat fournira les bilans et comptes de résultats des 2 derniers exercices (2017 et 2018). Si, compte-tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents;
2) le candidat indiquera son chiffre d'affaires annuel global monde en millions d'euros sur l'année 2017;
3) le candidat indiquera son chiffre d'affaires annuel global monde en millions d'euros sur l'année 2018.
Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel à la maille monde pour la dernière année clôturée supérieur ou égal à 19 000 000 EUR (critère éliminatoire).
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des 2 derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière. Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, il devra remettre des justificatifs équivalents.
Le candidat doit fournir ses informations administratives également dans la RFX_077981 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis de marché).
Le candidat doit répondre aux critères d'aptitude et limitatifs exposés et fournir les éléments demandés dans la RFX_077981 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis de marché).
À ce titre les candidats pourront utiliser le modèle de fichier «Grille à remplir pour prestations dossier SOAM.xls» — Onglet 2 — fiche identitaire — disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans le RFx_077981.
Les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.
En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.
“Le candidat sera éliminé si le chiffre d'affaires annuel à la maille monde pour la dernière année clôturée est inférieur à 19 000 000 EUR.” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Veuillez justifier d'un effectifs total France sur l'année N-1 travaillant et maîtrisant la langue française supérieur à 400.
Veuillez justifier la mise en...”
Liste et brève description des critères de sélection
Veuillez justifier d'un effectifs total France sur l'année N-1 travaillant et maîtrisant la langue française supérieur à 400.
Veuillez justifier la mise en place de sites en Europe de plus de 100 personnes travaillant et maîtrisant la langue française (ou en capacité de mettre en place).
Veuillez respecter le cadre de réponse fourni.
À ce titre, il est demandé aux candidats d'utiliser le modèle de fichier «Cadre de réponse — SOAM» — disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans leRFx_077981 (5 pages maximum d’annexes). Les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.
En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Le candidat sera éliminé si son effectif total France sur l'année N-1 travaillant et maîtrisant la langue française est inférieur à 400.
Le candidat sera...”
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)
Le candidat sera éliminé si son effectif total France sur l'année N-1 travaillant et maîtrisant la langue française est inférieur à 400.
Le candidat sera éliminé s'il ne démontre pas avoir mis en place en Europe de sites de plus de 100 personnes travaillant et maîtrisant la langue française (ou en capacité de mettre en place).
Le candidat sera éliminé si il ne respecte pas le cadre de réponse fourni.
Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d’Enedis et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d’entre eux. Enedis accepte que chacun des autres membres du groupement ne soit engagé que pour les prestations qui lui seront attribuées (groupement «conjoint»). Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-10-17
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: http://www.ca-versailles.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: http://www.ca-versailles.justice.fr🌏
Source: OJS 2019/S 190-463128 (2019-09-27)
La prestation concerne l'Assistance applicative (AA):
Le support: prise d’appel, résolution d’incidents simples, orientation d’appels, escalade d’incidents, expertise fonctionnelle sur les applications, résolution d’incidents complexes, traitement de gestes métier.
Le pilotage de la performance sur l’ensemble de la chaîne AA en y intégrant tous les partenaires qui y contribuent.
La recherche de gain de productivité, industrialisation continue, automatisation des activités, partenariat productivité.
La capitalisation de la connaissance (outillage, méthodologie KCS…) dans le cadre de la démarche capitalisation transverse à l’opérateur.
Les services préventifs en amont du support.
Le support multicanal: chat/chatbot, portail & forum...
Les opérations en mode projet pour couvrir des besoins spécifiques et/ou ponctuels.
Le pilotage & la gouvernance selon eSCM – ITIL – Qualité – Risques & Compétences – Sécurité.
Les activités décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives.
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2019/S 190-463128
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ancienne valeur
Texte: Durée en mois: 78
Nouvelle valeur
Texte: Durée en mois: 88
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: III.1.2)
Emplacement du texte à modifier: Capacité économique et financière
Ancienne valeur
Texte:
“Le candidat doit fournir ses informations administratives également dans la RFX_077981 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis...”
Texte
Le candidat doit fournir ses informations administratives également dans la RFX_077981 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis de marché).
Le candidat doit répondre aux critères d'aptitude et limitatifs exposés et fournir les éléments demandés dans laRFX_077981 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis de marché).
À ce titre les candidats pourront utiliser le modèle de fichier «Grille à remplir pour prestations dossierSOAM.xls» — Onglet 2 — fiche identitaire — disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans leRFx_077981
Afficher plus Nouvelle valeur
Texte:
“Le candidat doit fournir ses informations administratives également dans la RFX_078177 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis...”
Texte
Le candidat doit fournir ses informations administratives également dans la RFX_078177 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis de marché).
Le candidat doit répondre aux critères d'aptitude et limitatifs exposés et fournir les éléments demandés dans laRFX_078177 accessible par le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis de marché).
À ce titre les candidats pourront utiliser le modèle de fichier «Grille à remplir pour prestations dossierSOAM.xls» — Onglet 2 — fiche identitaire — disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans le RFx_078177
Afficher plus Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: III.1.3)
Emplacement du texte à modifier: Capacité technique et professionnelle
Ancienne valeur
Texte:
“À ce titre, il est demandé aux candidats d'utiliser le modèle de fichier «Cadre de Réponse — SOAM» — disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr...”
Texte
À ce titre, il est demandé aux candidats d'utiliser le modèle de fichier «Cadre de Réponse — SOAM» — disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans leRFx_077981 (5 pages maximum d’annexes) les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.
Afficher plus Nouvelle valeur
Texte:
“À ce titre, il est demandé aux candidats d'utiliser le modèle de fichier «Cadre de Réponse — SOAM» —disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr...”
Texte
À ce titre, il est demandé aux candidats d'utiliser le modèle de fichier «Cadre de Réponse — SOAM» —disponible sur le site https://portail-achats.enedis.fr dans leRFx_078177 (5 pages maximum d’annexes) les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.
Afficher plus Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.4)
Emplacement du texte à modifier: Description des prestations
Ancienne valeur
Texte:
“La description des prestations est donnée à titre informatif dans le CCTG disponible sous l'internet: https://portail-achats.enedis.fr sous le RFx_077981” Nouvelle valeur
Texte:
“La description des prestations est donnée à titre informatif dans le CCTG disponible sous l'internet: https://portail-achats.enedis.fr sous le RFx_078177”
Source: OJS 2019/S 193-470187 (2019-10-02)
Avis d'attribution de marché (2020-09-23) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: Tour Enedis, 34 place des Corolles
Commune postale: Paris la Defense Cedex
Objet Champ d'application du marché
Titre: Accord-cadre support opérateur aux applications métier (SOAM)
Brève description:
“La prestation concerne l'assistance applicative (AA):
— Le support: prise d’appels, résolution d’incidents simples, orientation d’appels, escalade...”
Brève description
La prestation concerne l'assistance applicative (AA):
— Le support: prise d’appels, résolution d’incidents simples, orientation d’appels, escalade d’incidents, expertise fonctionnelle sur les applications, résolution d’incidents complexes, traitement de gestes métier;
— Le pilotage de la performance sur l’ensemble de la chaîne AA en y intégrant tous les partenaires qui y contribuent;
— La recherche de gain de productivité, industrialisation continue, automatisation des activités, partenariat productivité,
— La capitalisation de la connaissance (outillage, méthodologie KCS…) dans le cadre de la démarche capitalisation transverse à l’opérateur;
— Les services préventifs en amont du support;
— Le support multicanal: chat/chatbot, portail & forum…;
— Les opérations en mode projet pour couvrir des besoins spécifiques et/ou ponctuels;
— Le pilotage et la gouvernance selon ESCM – ITIL – Qualité – Risques et Compétences – Sécurité.
Les activités décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives.
Afficher plus Description
Description du marché:
“Ces prestations sont destinées à l'opérateur informatique d'Enedis.
Le périmètre applicatif sur lequel interviendra la prestation est celui des applications...”
Description du marché
Ces prestations sont destinées à l'opérateur informatique d'Enedis.
Le périmètre applicatif sur lequel interviendra la prestation est celui des applications métier d'Enedis, avec des niveaux de service définis application par application.
La description des prestations est donnée à titre informatif dans le CCTG disponible sous l'URL: https://portail-achats.enedis.fr sous le RFx_077981
Afficher plus Informations sur les options
Description des options:
“Options de durée: durée du marché de cinq ans et quatre mois fermes et deux périodes optionnelles d'un an chacune.”
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 190-463128
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre: Accord-cadre support opérateur aux applications métier (SOAM)
Date de conclusion du contrat: 2020-06-29 📅
Source: OJS 2020/S 188-454880 (2020-09-23)