Description du marché
Les prestations concernent la mise en place d'un Centre de services techniques (CST) comprenant l'exécution de prestations récurrentes et de prestations ponctuelles ou à la demande (y compris en mode projet) décrites ci-après: 1) une prestation de prise en charge globale au démarrage du marché pour réaliser:
— la prise de connaissance du contexte du Département du Nord,
— la reprise de la fourniture de l'ensemble des services du titulaire sortant,
— la mise en place et la formalisation de l'organisation entre les équipes du CST et la DSI et si nécessaire l'outiller;
2) des prestations récurrentes concernant:
— le pilotage et la gouvernance du CST,
— le guichet de production,
— la supervision technique, l'administration et l'exploitation courantes des éléments d'infrastructure technique et des systèmes applicatifs.
3) Des prestations ponctuelles ou à la demande concernant:
— la mise en œuvre, l'intégration et le retrait du service d'élément(s) d'infrastructure technique et des systèmes applicatifs,
— la gestion des mises en production,
— la gestion des requêtes de service (demandes catalogue y compris demande de changements au catalogue),
— des études en mode projet; des prestations ponctuelles portant sur des expertises techniques sur les technologies, les services et les outils déployés par la DSI sur son Système d'information (SI), la conduite de projet ou l'accompagnement des équipes de la DSI;
4) une prestation de réversibilité globale en fin de marché concernant la mise en œuvre de la réversibilité; la reprise de la fourniture de l'ensemble des services par un tiers désigné par le représentant du pouvoir adjudicateur selon un plan de réversibilité proposé dans la réponse du soumissionnaire puis établi précisément par le titulaire pendant la phase de prise en charge et validé par le représentant du pouvoir adjudicateur; la coordination et la planification de l'ensemble des opérations sans interruption de service.