Renouvellement de la hotline informatique
Pôle de l'habitat social de Strasbourg et de son agglomeration — GIP
À bons de commande sans minimum ni maximum.
Accord-cadre conclu pour une période initiale d'1 an, à compter du 1.1.2019 jusqu'au 31.12.2019.
Attribution d'un marché unique.
Le marché comprend:
L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités
L’enregistrement de l’incident ou de la demande dans un outil de suivi mis à disposition par le prestataire,
La mise à disposition d’un portail web pour la saisie et le suivi des incidents et demandes,
La tentative de résolution des incidents au téléphone N0,
La tentative de résolution des incidents N1,
L’intervention sur site 2 jours par mois ou 4 demi-journées par mois pour le traitement des tickets N1 nécessitant une présence physique,
La clôture de l’incident et la documentation de la résolution ou l’escalade vers les groupes de résolution de la DSI,
L’animation d’un comité de pilotage mensuel visant à revoir les indicateurs de performance et quantitatifs et à proposer des pistes d’amélioration pour réduire le nombre d’incidents/demandes.
Le délai de réception des offres était de 2018-11-13. L'appel d'offres a été publié le 2018-10-09.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-10-09 | Avis de marché |
Avis de marché (2018-10-09)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance technique informatique
Quantité ou étendue:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance technique informatique 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Non spécifié
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Pôle de l'habitat social de Strasbourg et de son agglomération — GIP
Adresse postale: 24 route de l'Hôpital
Code postal: 67000
Commune postale: Strasbourg
Contact
Adresse Internet: http://www.cushabitat.fr 🌏
Courrier électronique: cellule.marches@cushabitat.fr 📧
Téléphone: +33 388211311 📞
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-10-09 📅
Date limite de soumission: 2018-11-13 📅
Date de publication: 2018-10-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 196-444406
Numéro JO-S: 196
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Nombre de reconductions possibles: 3
Durée de l'accord: 48 mois
Numéro de référence: GIP18/005
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Capacité technique et professionnelle: Se conformer au règlement de la consultation
Exécution du marché
Noms et qualifications professionnelles du personnel ✅
Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 12
Période de validité de l'offre: 120 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique (50)
2. Délai d'exécution (15)
3. Prix (35)
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service marchés
Julie Calligaro
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: http://www.achatpublic.com 🌏
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏
Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: GIP18/005
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif (TA) de Strasbourg,
Adresse postale: 31 avenue de la Paix
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67000
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-strasbourg@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 388212323 📞
Fax: +33 388364466 📠
Nom: Comité consultatif interrégional du règlement amiable des litiges
Fax: +33 383342224 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: Préfecture de Meurthe-et-Moselle, 1 rue du Préfet Claude Erignac
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54038
Téléphone: +33 383342523 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: CUS habitat
Adresse postale: Service marchés
Téléphone: +33 388211703 📞
Adresse Internet: http://www.achatpublic.com/ 🌏
Source: OJS 2018/S 196-444406 (2018-10-09)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance technique informatique
Quantité ou étendue:
Nombre de périodes de reconduction fixé à 3, durée de chaque période de reconduction de 12 mois, et durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, de 4 ans.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance technique informatique 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Non spécifié
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Pôle de l'habitat social de Strasbourg et de son agglomération — GIP
Adresse postale: 24 route de l'Hôpital
Code postal: 67000
Commune postale: Strasbourg
Contact
Adresse Internet: http://www.cushabitat.fr 🌏
Courrier électronique: cellule.marches@cushabitat.fr 📧
Téléphone: +33 388211311 📞
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-10-09 📅
Date limite de soumission: 2018-11-13 📅
Date de publication: 2018-10-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 196-444406
Numéro JO-S: 196
Informations complémentaires
Appel d’offres ouverts soumis aux dispositions des articles 25-I.1
La candidature est présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr.), soit sous la forme d'un Document unique de marché européen (DUME). Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des plis par voie électronique. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée.
Afficher plus
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
À bons de commande sans minimum ni maximum.
Accord-cadre conclu pour une période initiale d'1 an, à compter du 1.1.2019 jusqu'au 31.12.2019.
Attribution d'un marché unique.
Le marché comprend:
L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités
L’enregistrement de l’incident ou de la demande dans un outil de suivi mis à disposition par le prestataire,
La mise à disposition d’un portail web pour la saisie et le suivi des incidents et demandes,
La tentative de résolution des incidents au téléphone N0,
La tentative de résolution des incidents N1,
L’intervention sur site 2 jours par mois ou 4 demi-journées par mois pour le traitement des tickets N1 nécessitant une présence physique,
La clôture de l’incident et la documentation de la résolution ou l’escalade vers les groupes de résolution de la DSI,
L’animation d’un comité de pilotage mensuel visant à revoir les indicateurs de performance et quantitatifs et à proposer des pistes d’amélioration pour réduire le nombre d’incidents/demandes.
Durée de l'accord: 48 mois
Numéro de référence: GIP18/005
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
Pôle de l'Habitat social
24 route de l'Hôpital
67000 Strasbourg.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
— déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner.
Situation économique et financière: Se conformer au règlement de la consultation
Capacité technique et professionnelle: Se conformer au règlement de la consultation
Exécution du marché
Noms et qualifications professionnelles du personnel ✅
Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 12
Période de validité de l'offre: 120 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique (50)
2. Délai d'exécution (15)
3. Prix (35)
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service marchés
Julie Calligaro
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: http://www.achatpublic.com 🌏
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏
Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: GIP18/005
Informations complémentaires
Appel d’offres ouverts soumis aux dispositions des articles 25-I.1
La candidature est présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr.), soit sous la forme d'un Document unique de marché européen (DUME). Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des plis par voie électronique. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée.
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif (TA) de Strasbourg,
Adresse postale: 31 avenue de la Paix
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67000
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-strasbourg@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 388212323 📞
Fax: +33 388364466 📠
Nom: Comité consultatif interrégional du règlement amiable des litiges
Fax: +33 383342224 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:
— articles R. 421-1 à R. 421-7 du code de justice administrative (2 mois à compter de la notification ou publication de la décision du pouvoir adjudicateur),
— articles L. 551-1 et R. 551-1 du code de justice administrative pour le référé précontractuel.
Adresse postale: Préfecture de Meurthe-et-Moselle, 1 rue du Préfet Claude Erignac
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54038
Téléphone: +33 383342523 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: CUS habitat
Adresse postale: Service marchés
Téléphone: +33 388211703 📞
Adresse Internet: http://www.achatpublic.com/ 🌏
Source: OJS 2018/S 196-444406 (2018-10-09)
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