Renouvellement de la hotline informatique
À bons de commande sans minimum ni maximum.
Accord-cadre conclu pour une période initiale d'1 an, à compter du 1.1.2019 jusqu'au 31.12.2019.
Attribution d'un marché unique.
Le marché comprend:
L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités
L’enregistrement de l’incident ou de la demande dans un outil de suivi mis à disposition par le prestataire,
La mise à disposition d’un portail web pour la saisie et le suivi des incidents et demandes,
La tentative de résolution des incidents au téléphone N0,
La tentative de résolution des incidents N1,
L’intervention sur site 2 jours par mois ou 4 demi-journées par mois pour le traitement des tickets N1 nécessitant une présence physique,
La clôture de l’incident et la documentation de la résolution ou l’escalade vers les groupes de résolution de la DSI,
L’animation d’un comité de pilotage mensuel visant à revoir les indicateurs de performance et quantitatifs et à proposer des pistes d’amélioration pour réduire le nombre d’incidents/demandes.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-11-13.
L'appel d'offres a été publié le 2018-10-09.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2018-10-09
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Avis de marché
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