Prestation de collecte et de distribution des appels entrants de l'AFPA ainsi que la mise en place de la solution vocale, son hébergement, sa maintenance et son exploitation
Les grandes lignes couvertes dans le cadre du présent marché sont:
— collecte des flux d'appels,
— mise à disposition d'un SVI performant permettant la qualification des flux,
— reprise de l'existant,
— formation des futurs utilisateurs et administrateurs de l'AFPA.
Des prestations supplémentaires éventuelles sont également intégrées dans ce marché: le traitement de mail et le déploiement d'une solution de Trunk SIP qui feront l'objet de tranches conditionnelles.
D'une façon générale, l'AFPA recherche une solution qui est:
— souple et évolutive pour l'accompagner dans ses futurs besoins,
— capable d'être opérationnelle rapidement par une configuration et une intégration en cycle court,
— administrable facilement après une phase de formation courte dispensée aux administrateurs de l'AFPA qui prendront la main sur l'outil.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-07-27.
L'appel d'offres a été publié le 2018-06-21.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis d'attribution de marché (2019-03-11) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Afpa
Numéro d'enregistrement national: 82422814200017
Adresse postale: 3 rue Franklin
Commune postale: Montreuil-sous-Bois
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Direction nationale des achats
Téléphone: +33 148705000📞
Courrier électronique: nathalie.cormier@afpa.fr📧
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
URL: http://https://www.afpa.fr/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://afpa.e-marchespublics.com🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Epic
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestation de collecte et de distribution des appels entrants de l'AFPA ainsi que la mise en place de la solution vocale, son hébergement, sa maintenance et...”
Titre
Prestation de collecte et de distribution des appels entrants de l'AFPA ainsi que la mise en place de la solution vocale, son hébergement, sa maintenance et son exploitation
95/18/074/AOO/SOLUTION-SVI/NCR
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Produits/services: Services de standard téléphonique📦
Brève description:
“Prestation de collecte et de distribution des appels entrants de l'AFPA ainsi que la mise en place de la solution vocale, son hébergement, sa maintenance et...”
Brève description
Prestation de collecte et de distribution des appels entrants de l'AFPA ainsi que la mise en place de la solution vocale, son hébergement, sa maintenance et son exploitation.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 330 000 💰
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Dans les locaux du titulaire.
Description du marché:
“Les grandes lignes couvertes dans le cadre du présent marché sont:
— collecte des flux d'appels,
— mise à disposition d'un SVI performant permettant la...”
Description du marché
Les grandes lignes couvertes dans le cadre du présent marché sont:
— collecte des flux d'appels,
— mise à disposition d'un SVI performant permettant la qualification des flux,
— reprise de l'existant,
— formation des futurs utilisateurs et administrateurs de l'AFPA.
Des prestations supplémentaires éventuelles sont également intégrées dans ce marché: le traitement de mail et le déploiement d'une solution de Trunk SIP qui feront l'objet de tranches conditionnelles. D'une façon générale, l'AFPA recherche une solution qui est:
— souple et évolutive pour l'accompagner dans ses futurs besoins,
— capable d'être opérationnelle rapidement par une configuration et une intégration en cycle court,
— administrable facilement après une phase de formation courte dispensée aux administrateurs de l'AFPA qui prendront la main sur l'outil.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 120-273509
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 95/18/074/AOO/AOO_SVI/NCR
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Prestation de collecte et de distribution téléphonique d'appels entrants de l'AFPA avec déploiement d'une solution de Serveur vocal interactif (SVI)”
Date de conclusion du contrat: 2018-10-15 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: Prosodie Capgemini
Numéro d'enregistrement national: 41139321800028
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 232 000 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Le tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2019/S 052-120064 (2019-03-11)