Brève description
Le périmètre couvre les canaux suivants: téléphone entrant/sortant,
— sont couverts l'accueil, la distribution, l'enregistrement des conversations et le traitement des contacts multicanal,
— ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur IP (Ipbx et les équipements associés).
Les prestations attendues sont les suivantes:
— la mise à disposition de la solution avec les fonctionnalités suivantes:
— traitement vocal (SVI),
— routage et distribution des appels (ACD),
— enregistrement des appels,
— gestion des campagnes d'appels,
— gestion des call-backs,
— l'assistance pour aider les administrateurs,
— la maintenance corrective et évolutive de la solution déployée,
— la formation à l'outil.