Location de Serveur Vocal Interactif pour les appels téléphoniques des clients de l'ancv (Svi)

Agence nationale pour chèques-vacances

L'Agence Nationale pour les Chèque-Vacances (Ancv) propose un numéro de téléphone unique, le 0969.320.616 pour informer ses différents Clients. Ce numéro de téléphone est associé à un service de Serveur Vocal interactif (Svi), portail d'accueil et d'information, permettant aux appelants de choisir la meilleure destination pour leurs appels.
Le SVI a pour fonction d'identifier l'appelant (Entreprises et Ce/Cos/Cas, Professionnels du tourisme, Bénéficiaires et les interlocuteurs liés aux programmes d'action sociale) et la problématique posée (demande d'informations, demande de guide vacances, demande de bordereaux, litiges, etc.) afin d'aiguiller l'appelant vers le bon interlocuteur.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-06-28. L'appel d'offres a été publié le 2018-05-18.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2018-05-18 Avis de marché
2018-11-23 Avis d'attribution de marché
Avis d'attribution de marché (2018-11-23)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Agence nationale pour chèques-vacances
Adresse postale: 36 boulevard Henri Bergson
Commune postale: Sarcelles Cedex
Code postal: 95201
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Xavier Boisson
Téléphone: +33 134295356 📞
Courrier électronique: pam@ancv.fr 📧
Région: Val-d’Oise 🏙️
URL: http://www.ancv.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_A8gOIRerMh 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Location de serveur vocal interactif pour les appels téléphoniques des clients de l'ANCV (SVI) 2018-08”
Produits/services: Services de téléphonie IP 📦
Brève description:
“Location de serveur vocal interactif pour les appels téléphoniques des clients de l'ANCV (SVI).”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 251 077 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de téléphonie IP 📦
Produits/services supplémentaires: Logiciels de réponse vocale interactive 📦
Lieu d'exécution: Val-d’Oise 🏙️
Description du marché:
“Location de serveur vocal interactif pour les appels téléphoniques des clients de l'ANCV (SVI).”
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité de la solution proposée
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité des prestations
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 40

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 096-219264

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 2018-06
Titre:
“Location de serveur vocal interactif pour les appels téléphoniques des clients de l'ANCV (SVI)”
Date de conclusion du contrat: 2018-11-19 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE: 1
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Tlm com
Numéro d'enregistrement national: 41757125400032
Adresse postale: immeuble Atria +, 2 rue du Centre
Commune postale: Noisy-le-Grand
Code postal: 93160
Pays: France 🇫🇷
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 450 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 251 077 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil, BP 30322
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Fax: +33 130173459 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil, BP 30322
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Fax: +33 130173459 📠
Source: OJS 2018/S 229-524409 (2018-11-23)
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Région: France Ile-de-France Ile-de-France Val-d’Oise
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information Logiciels de communications et multimédias Logiciels de communications Logiciels de réponse vocale interactive Services des postes et télécommunications Services de télécommunications Services de téléphonie et de transmission... Services de téléphonie IP