Assistance informatique utilisateurs

FranceAgriMer

Marché public conclu sous la forme d'un accord-cadre pour la fourniture de prestations de services d'assistance informatique aux utilisateurs, incluant l'assistance, le diagnostic et le traitement de dysfonctionnements à distance, ainsi que des opérations informatiques de proximité (dont la gestion des masters des postes de travail, la préparation et le déploiement de matériels et de logiciels)

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-09-21. L'appel d'offres a été publié le 2018-08-14.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? OĂą ?
Historique des marchés publics
Date Document
2018-08-14 Avis de marché
2019-01-04 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2018-08-14)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Numéro de référence: UAM-centredeservice
Brève description:
Marché public conclu sous la forme d'un accord-cadre pour la fourniture de prestations de services d'assistance informatique aux utilisateurs, incluant l'assistance, le diagnostic et le traitement de dysfonctionnements à distance, ainsi que des opérations informatiques de proximité (dont la gestion des masters des postes de travail, la préparation et le déploiement de matériels et de logiciels)
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus Ă©conomique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Franceagrimer
Adresse postale: 12 rue Henri Rol-Tanguy
Code postal: 93555
Commune postale: Montreuil
Contact
Adresse Internet: http://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.AccueilEntreprise 🌏
Courrier électronique: mpublics@franceagrimer.fr 📧
Téléphone: +33 173302000 📞
Fax: +33 173303034 đź“ 
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=391493&orgAcronyme=b4n 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=391493&orgAcronyme=b4n 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-08-14 đź“…
Date limite de soumission: 2018-09-21 đź“…
Date de publication: 2018-08-18 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 158-362178
Numéro JO-S: 158
Informations complémentaires
La valeur estimée au point II.2.6 s'entend sur la durée totale de l'accord cadre (4 ans)

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 100 000 EUR 💰
Brève description:
— un service global d'assistance informatique. Décomposé en une prestation forfaitaire de téléassistance (P1) et en une prestation forfaitaire d'assistance de proximité (P2), il est réalisé au bénéfice des agents de Franceagrimer et des organismes — autres que Franceagrimer — implantés sur le site de l'arborial ayant souscrits à l'offre de centre d'assistance que peut leur proposer Franceagrimer,
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— une prestation (P3) forfaitaire d'assistance accès réseau & téléphonie fixe uniquement. Décomposée en une sous-partie téléassistance et en une sous-partie assistance de proximité, elle est réalisée sur les accès réseaux et téléphonie fixe à destination des agents des établissements présents sur le site Arborial (autres que Franceagrimer) qui ne souscrivent pas aux prestations P1 et P2 d'assistance complète, mais qui bénéficient de l'infrastructure réseau et téléphonie de Franceagrimer,
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— une prestation d'initialisation. Cette prestation se déroule en début de marché permettant au titulaire de l'accord-cadre d'effectuer la transition avec le prestataire précédemment en place sur une période d'1 mois, avant le 31.12.2018,
— des prestations complémentaires. Ces prestations complémentaires sont destinées à répondre à des besoins ponctuels du pouvoir adjudicateur, non couverts quantitativement ou qualitativement par les prestations forfaitaires
Valeur estimée hors TVA: 1 100 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Le marché comporte 3 reconductions; Chacune d'entre elle prend effet à l'issue de chaque durée annuelle
Informations complémentaires:
La valeur estimée au point II.2.6 s'entend sur la durée totale de l'accord cadre (4 ans)
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Montreuil (93)

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Liste et description succincte des conditions: formulaire DUME signé et complété aux points II, III et IV en termes d'identification et de présentation du candidat et le cas échéant de recours à d'autres entités (cotraitance) à d'autres opérateurs économiques (sous-traitance); sont à joindre à l'appui de la candidature: les pièces relatives au pouvoir des personnes habilitées à engager le candidat, la preuve de l'inscription du candidat au registre du commerce ou sur un registre professionnel et le cas échéant une copie du ou de(s) jugements(s) prononcé(s) en cas de situation de redressement judiciaire (ou dans une situation similaire pour les opérateurs économiques établis à l'étranger)
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Situation économique et financière:
Les éléments relatifs au chiffre d'affaires annuel général réalisé pour les 3 derniers exercices via le point IV du formulaire DUME ou sur papier libre
Capacité technique et professionnelle:
Informations à porter au point 4 de l'imprimé DUME ou sur papier libre.
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat au cours de l'année 2017,
— preuves de la qualification professionnelle du candidat notamment par des références de moins de 3 ans présentant les principaux marchés de services effectués, indiquant l'année de réalisation et le destinataire public ou privé; par des certificats d'identité professionnel attestant de la compétence du soumissionnaire à réaliser les prestations du marché (notamment ceux liés à la norme ISO 27002 et la démarche ITIL).
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Ces justifications peuvent être complétées par des attestations de réalisation émanant de clients privés ou publics.
D'autres justificatifs regardés comme équivalents à ceux indiqués ci-avant pourront être acceptés dans le cas de sociétés nouvellement créées

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 120 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-09-21 đź“…
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Locaux de Franceagrimer (93 — Montreuil)
Informations complémentaires:
L'ouverture des plis n'est pas publique; elle est réalisée par l'unité achats marchés de Franceagrimer

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service des affaires financières - unité achats marchés
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=391493&orgAcronyme=b4n 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=391493&orgAcronyme=b4n 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2022
Les réponses du candidat peuvent être déposées uniquement par voie électronique avec certificat de signature électronique sur https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=391493&orgAcronyme=b4n
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202098 đź“ 
Informations sur les délais d'introduction des recours:
— référé précontractuel depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat (CJA, art L. 551-1 et s)
— référé contractuel (CJA, art L. 551-13 et s)
— recours de la jurisprudence CE, 4.4.2014, Département du Tarn-et-Garonne
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2018/S 158-362178 (2018-08-14)
Avis d'attribution de marché (2019-01-04)
Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: UAM-centredeserviceATTRI
Brève description:
Marché public conclu sous la forme d'un accord-cadre pour la fourniture de prestations de services d'assistance informatique aux utilisateurs, incluant l'assistance, le diagnostic et le traitement de dysfonctionnements à distance, ainsi que des opérations informatiques de proximité (dont la gestion des masters des postes de travail, la préparation et le déploiement de matériels et de logiciels).
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Valeur totale du marché: 1 039 721 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: FranceAgriMer

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-01-04 đź“…
Date de publication: 2019-01-07 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 004-005486
Se réfère à l'avis: 2018/S 158-362178
Numéro JO-S: 4
Informations complémentaires
Les éléments du marché sont consultables à FranceAgriMer — Service des affaires financières — Unité Achats Marchés — 12 rue Henri Rol-Tanguy — Montreuil (93). La valeur du marché indiqué ci-dessus au point V.II.4) correspond à la valeur estimative d'un panier représentatif de commandes sur la durée du marché.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Marché public conclu sous la forme d'un accord-cadre pour la fourniture de prestations de services d'assistance informatique aux utilisateurs, incluant l'assistance, le
diagnostic et le traitement de dysfonctionnements à distance, ainsi que des opérations informatiques de proximité (dont la gestion des masters des postes de travail, la préparation et le déploiement de matériels et de logiciels).
— un service global d'assistance informatique. Décomposé en une prestation forfaitaire de téléassistance (P1) et en une prestation forfaitaire d'assistance de proximité (P2), il est réalisé au bénéfice des agents de FranceAgriMer et des organismes — autres que FranceAgriMer — implantés sur le site de l'arborial ayant souscrits à l'offre de centre d'assistance que peut leur proposer FranceAgriMer — une prestation (P3) forfaitaire d'assistance accès réseau & téléphonie fixe uniquement. Décomposée en une sous-partie téléassistance et en une sous-partie assistance de proximité, elle est réalisée sur les accès réseaux et téléphonie fixe à destination des agents des établissements présents sur le site Arborial (autres que FranceAgriMer) qui ne souscrivent pas aux prestations P1 et P2 d'assistance complète, mais qui bénéficient de l'infrastructure réseau et téléphonie de FranceAgriMer,
Afficher plus
— une prestation d'initialisation. Cette prestation se déroule en début de marché permettant au titulaire de l'accord-cadre d'effectuer la transition avec le prestataire précédemment en place sur une période de 1 mois, avant le 31.12.2018,
— des prestations complémentaires. Ces prestations complémentaires sont destinées à répondre à des besoins ponctuels du pouvoir adjudicateur, non couverts quantitativement ou qualitativement par les prestations forfaitaires.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Adéquation de l'organisation proposée par le candidat pour assurer les prestations
Critère de qualité (pondération): 22,5
Critère de qualité (nom): Qualité professionnelle de l’équipe proposée au regard des besoins par le CCTP
Compréhension des enjeux et respect des exigences de qualité
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 50

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-12-21 đź“…
Nom: Ats
Adresse postale: 2 bis rue Maryse Bastie
Commune postale: Bron
Code postal: 69500
Pays: France 🇫🇷
Rhône-Alpes 🏙️
Valeur totale du marché: 1 039 721 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service des affaires financières — Unité achats marchés

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:
— référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et s.),
— recours de la jurisprudence CE, 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne.
Source: OJS 2019/S 004-005486 (2019-01-04)
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