Acquisition d'une solution logicielle avant-vente externalisée

EDF SA

Marché pour la fourniture d'une solution logicielle permettant de supporter le processus d'avant-vente en omnicanal d'offres d'énergies, de services et de matériels, accompagnée de prestations de paramétrage et d'intégration.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-05-17. L'appel d'offres a été publié le 2018-04-27.

Qui ?

• EDF SA

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels de planification et de productivité › Logiciels de gestion des contacts
• Logiciels de transactions commerciales et de transactions personnelles › Logiciels de vente, de marketing et de veille économique
• Services de programmation et de conseil en logiciels › Services de programmation de progiciels

Où ?

• France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2018-04-27	Avis de marché
2019-03-14	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2018-04-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Marché de travaux
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de vente, de marketing et de veille économique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Adresse postale: Direction des achats — Domaine achats informatique et télécommunications — Tour EDF — PB6 — 20 place de La Défense
Code postal: 92050
Commune postale: Paris-la-Défense Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: carole.delabie@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156651918 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-04-27 📅
Date limite de soumission: 2018-05-17 📅
Date de publication: 2018-04-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 083-188311
Numéro JO-S: 83
Informations complémentaires

La valeur renseignée en rubrique II.2.6 n'est pas la valeur estimée du marché. Le détail des prestations est fourni dans le document «Résumé CCTP — Projet E.cco avant-Vente», les contrats seront établis sur la base des conditions générales d'achat de la direction achat groupe d'EDF, fournies à titre indicatif. Ces documents sont accessibles sur le site https://pha.edf.com sous le RFx_056195.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 EUR 💰
Brève description:

La solution logicielle devra notamment répondre aux besoins fonctionnels suivants:

— capter l’attention du client,

— réaliser un devis,

— gestion des campagnes marketing,

— gestion des relances,

— piloter les ventes,

— gérer la base prospect,

— assistance / support téléphonique 24 h/24, 7 j/7,

— prestations de maintenance (préventive / évolutive / corrective),

— prestations de formation.

La solution logicielle devra être proposée en mode SAAS (100 % externalisée).

Par ailleurs, dans le cadre de ce projet, le titulaire devra également assurer des prestations en méthode Agile.

À noter que certaines prestations seront optionnelles (voir section II.2.11).

Les volumétries estimatives sur ce projet sont les suivantes:

— nombre de clients: entre 5 et 12 millions de prospects/clients (flux annuel estimé) transiteront par la solution logicielle avant-vente,

— nombre de conseillers utilisateurs: 1000-3000,

— utilisateurs tiers / partenaires: 1000-2000.

Durée de l'accord: 96 mois
Description des options:

1) Options de durée:

— périmètre solution logicielle: durée ferme du marché de 3 ans + 5 périodes optionnelles de 1 an maximum,

— périmètre prestations de paramétrage et d'intégration: durée ferme du marché de 1 an + 7 périodes optionnelles de 1 an maximum.

2) Prestations de paramétrage et d'intégration:

Certaines prestations (Sprints ou cycles agiles équivalents) seront optionnelles en fonction de la capacité du titulaire à répondre aux besoins dans les délais impartis et de la qualité des prestations déjà réalisées (évaluée selon des critères objectifs qui seront précisés dans le CCTP).

3) Option supplémentaire:

L'entreprise souhaite informer les candidats dès la présente publication, qu'elle se réserve la possibilité de recourir ultérieurement au cas dérogatoire prévu à l'article 50.F de la Directive 2014/25/UE transposé à l'article 30.I.7 du décret 2016-360 du 25.3.2016, pour la réalisation de prestations similaires à celles qui seront confiées au(x) titulaire(s) du marché objet de la présente consultation, pour un montant complémentaire compris entre 5 000 000 et 15 000 000 EUR.

Informations complémentaires:

La valeur renseignée en rubrique II.2.6 n'est pas la valeur estimée du marché.

Le détail des prestations est fourni dans le document «Résumé CCTP — Projet E.cco avant-Vente», les contrats seront établis sur la base des conditions générales d'achat de la direction achat groupe d'EDF, fournies à titre indicatif. Ces documents sont accessibles sur le site https://pha.edf.com sous le RFx_056195.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

Situation économique et financière:

Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des deux derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière. Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.

En cas de GME, chaque membre du groupement doit fournir les documents administratifs demandés.

Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):

— Partie solution logicielle:

* chiffre d'affaires annuel de votre société en M EUR en 2016/2017 (éliminatoire si <= 11 000 000 EUR);

* chiffre d'affaires annuel de votre société réalisé avec EDF en M EUR en 2016/2017 (pour information).

— Partie prestations:

Les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur chacun des 2 derniers exercices disponibles supérieur ou égal à 11 000 000 EUR sur chacun des périmètres (partie solution logicielle et partie prestations).

Capacité technique et professionnelle:

Le candidat doit impérativement répondre aux critères d'aptitude exposés et fournir les éléments demandés dans le fichier Excel «RFI_056195 - Projet E.cco avant-vente — Critères d'«Aptitude» disponible dans le portail achats (cf. section VI.3) du présent avis de marché) sous la référence RFX_056195.

Le candidat ou chaque membre de groupement candidat devra apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.

En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Le candidat (ou chaque membre de groupement candidat) fournira une présentation de sa société, son organisation, son savoir faire.

À titre informatif, le candidat ou chaque membre de groupement candidat indiquera:

* le niveau d'investissement en R&D (en % du chiffre d'affaires);

* la fréquence des évolutions majeures de la solution logicielle;

* ses compétences et expériences sur la mise en œuvre d'une brique avant-vente / vente en mode SAAS, caractérisée par une volumétrie de 10 M clients et 2 000 téléconseillers, et le justifier par tous les moyens utilisés y compris des références récentes (3 maximum).

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

* le candidat (ou chaque membre du groupement candidat) s'engage à avoir…

… nommer un délégué à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) au sein de son entreprise; sinon, le sera-t-il au plus tard le 25.5.2018?

… mis en place une organisation projet pour une mise en conformité au RGPD (avec identification notamment de l’exhaustivité des tâches à accomplir avant le 25.5.2018, et mesure régulière de leur avancement).

— Partie Solution logicielle:

* le candidat confirme le fait d'être en capacité…

… d’héberger les données des clients dans un Datacenter dans l’Union européenne;

… d’exploiter ces Datacenters et en administrer les données dans l’Union européenne;

… d’avoir comme langue de travail de support et des «Professional services» le français;

* le candidat confirme le fait d'être propriétaire des droits patrimoniaux de la solution logicielle;

* le candidat confirme la mise à disposition possible d'une solution proposée en mode SAAS;

* le candidat confirme le fait d'être en mesure de fournir une solution multi device (PC, tablette & mobile);

* le candidat confirme le fait de disposer d'une démarche proactive de veille et d'innovation sur les fonctionnalités liées au CRM.

— Partie prestations:

* le candidat confirme avoir les compétences et expériences pour paramétrer et intégrer la/les solution(s) CRM proposées;

* le candidat confirme le fait d'être en mesure de délivrer les prestations objet du présent rfi en langue française;

* le candidat confirme le fait d'être en capacité de délivrer les prestations selon le framework SAFE «Scaled Agile Framework» ou équivalent.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Une caution ou garantie bancaire pourra être exigée et sera indiquée le cas échéant dans le dossier de consultation et/ou dans les conditions particulières d'achat (projet de contrat).

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement d'entreprises attributaire du marché, EDF accepte que chacun des autres membres du groupement ne soit engagé que pour les prestations qui lui seront attribuées (groupement «conjoint»). EDF accepte également que chacun des membres du groupement soit engagé pour la totalité du marché (groupement «solidaire»). Une entreprise peut être candidate en son nom et participer à plusieurs candidatures sous la forme de différents groupements momentanés d'entreprises.

Procédure
Nombre de candidats envisagé: 999
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Il n'y a aucun critère de sélection. Le nombre de candidats invités à participer n'est donc pas limité si ces derniers répondent positivement aux critères éliminatoires (cf. III.1.2 et III.1.3).

Heure limite de réception des offres: 10:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Carole Delabie
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

1) Toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et de la vie courante qui s'en suivra, sauf dérogation particulière.

2) Les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plateforme électronique portail achat d'EDF (https://pha.edf.com), sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support HelpDesk Ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au (+33) 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française), ou par courrier électronique à l'adresse support-edf@ivalua.com

Pour accéder à la demande d'information RFx_056195 — Projet E.cco: solution logicielle avant-vente — Se connecter au portail achat EDF https://pha.edf.com — Sur la page d'accueil du site, cliquer sur «Mes RFx» et sélectionner le RFx_056195, — Lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFx — Sur l'onglet «Accuser réception» cocher «Je souhaite répondre» ou «Je ne souhaite pas répondre» — L'onglet «Répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFx.

Le cas échéant, les candidatures pourront être transmises par courrier à l'adresse indiquée en section I du présent avis de marché.

3) La consultation succédant à l'avis de marché se déroulera sur le portail achats.

4) EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 29-45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2018/S 083-188311 (2018-04-27)

Avis d'attribution de marché (2019-03-14)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Marché pour la fourniture d'une solution logicielle permettant de supporter le processus d'avant-vente/vente en omnicanal d'offres d'énergies, de services et de matériels, accompagnée de prestations de paramétrage et d'intégration.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Nature du marché: Services

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Commune postale: Paris La Défense Cedex

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-03-14 📅
Date de publication: 2019-03-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 055-128104
Se réfère à l'avis: 2018/S 083-188311
Numéro JO-S: 55

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— assistance/support téléphonique 24 h/24, 7 j/7,

— prestations de maintenance (préventive/évolutive/corrective),

La solution logicielle devra être proposée en mode Saas (100 % externalisée).

— nombre de clients: entre 5 000 000 et 12 000 000 de prospects/clients (flux annuel estimé) transiteront par la solution logicielle,

— nombre de conseillers utilisateurs: 1000 — 3000,

— utilisateurs tiers/partenaires: 1000 — 2000.

Description des options:

1) options de durée:

— périmètre prestations de paramétrage et d'intégration: durée ferme du marché de 20 mois + 4 périodes optionnelles de 10 mois maximum.

2) option supplémentaire:

L'entreprise souhaite informer les candidats dès la présente publication, qu'elle se réserve la possibilité de recourir ultérieurement au cas dérogatoire prévu à l'article 50.F de la directive 2014/25/UE transposé à l'article 30.I.7 du décret 2016-360 du 25.3.2016, pour la réalisation de prestations similaires à celles qui seront confiées au(x) titulaire(s) du marché objet de la présente consultation, pour un montant complémentaire compris entre 5 000 000 EUR et 15 000 000 EUR.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-02-20 📅
Source: OJS 2019/S 055-128104 (2019-03-14)

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