Description du marché
La solution logicielle devra notamment répondre aux besoins fonctionnels suivants:
— capter l’attention du client,
— réaliser un devis,
— gestion des campagnes marketing,
— gestion des relances,
— piloter les ventes,
— gérer la base prospect,
— assistance/support téléphonique 24 h/24, 7 j/7,
— prestations de maintenance (préventive/évolutive/corrective),
— prestations de formation.
La solution logicielle devra être proposée en mode Saas (100 % externalisée).
Par ailleurs, dans le cadre de ce projet, le titulaire devra également assurer des prestations en méthode Agile.
À noter que certaines prestations seront optionnelles (voir section II.2.11).
Les volumétries estimatives sur ce projet sont les suivantes:
— nombre de clients: entre 5 000 000 et 12 000 000 de prospects/clients (flux annuel estimé) transiteront par la solution logicielle,
— nombre de conseillers utilisateurs: 1000 — 3000,
— utilisateurs tiers/partenaires: 1000 — 2000.