Ac-2018-015: Téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques (SAAS), pour le compte de l'agence nationale du DPC

GIP Agence nationale du développement professionnel continu

Accord-cadre mono-attributaire par lot, exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, passé selon une procédure formalisé d'appel d'offres ouvert en application des articles 25-1, 67,68, 78, et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics, il a pour objet la fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de téléphonie mobile, de services Internet THD et la mise en place d'un service de gestion multicanale des échanges e-mails et téléphoniques (SAAS). Il est passé pour une durée maximale 36 mois.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-12-17. L'appel d'offres a été publié le 2018-11-06.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• AKIO
• Hub One

Qui ?

• GIP Agence nationale du développement professionnel continu

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Val-de-Marne

Historique des marchés publics

Date	Document
2018-11-06	Avis de marché
2019-05-06	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2018-11-06)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de télécommunications
Numéro de référence: AC-2018-015
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de télécommunications 📦
Code CPV supplémentaire: Services de télécommunications 📦
Logiciels de gestion des contacts 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Val-de-Marne 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: GIP Agence nationale du développement professionnel continu
Adresse postale: 93 avenue de Fontainebleau
Code postal: 94276
Commune postale: Le Kremlin-Bicêtre
Contact
Adresse Internet: https://www.agencedpc.fr/marches-publics 🌏
Courrier électronique: service.generaux@agencedpc.fr 📧
Téléphone: +33 182696067 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_YHwQLCMKn1 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-11-06 📅
Date limite de soumission: 2018-12-17 📅
Date de publication: 2018-11-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 214-490605
Numéro JO-S: 214
Informations complémentaires

En réponse aux exigences du CCTP, la proposition technique doit contenir notamment: Pour le lot 1: un mémoire technique en réponse aux exigences du CCTP et répondant point par point aux critères de sélection des offres figurant ci-dessous. Le mémoire technique doit notamment contenir: — planning de mise en œuvre, — plan de réversibilité, — l'attestation de visite technique; Pour le lot 2: le mémoire technique répondant point par point aux critères de sélection des offres (article VII.2) du RC) et abordant au moins les points suivants: — la compréhension des enjeux (maximum 2 pages), — les moyens humains: —— composition et organisation de l'équipe proposée pour réaliser les prestations, —— compétences et expériences des intervenants pressentis (joindre les CV détaillés dans lesquels figurent précisément les missions réalisés et l'expertise de chaque intervenant), — la méthodologie et les solutions techniques proposées pour réaliser la prestation, — les exemples de réalisation similaires. Le candidat est libre de présenter en annexe toute information qu'il juge utile à la bonne compréhension de son offre.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 276 000 EUR 💰
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Informations sur les lots: Néant.
Intitulé du lot: Télécommunications fixes entrantes et sortantes, services internet THD, télécommunications mobiles entrantes et sortantes et de services internet mobile et services associés
Numéro du lot: 1
Brève description:

Fourniture de services de téléphonie fixe par VOIP, services internet THD, téléphonie mobile.

— mise en place de switches et de routeurs pour l'accès fibre optique avec le paramétrage associé,

— l'ajout d'un raccordement fibre entre le 3

— la fourniture et la mise en service de raccordement pour sécuriser l'accès à Internet fibre optique actuel,

—l'acheminement des communications entrantes et sortantes vers l'ensemble des destinations,

— un service de relevés analytiques et consolidés permettant l'analyse des coûts, le nombre d'appels entrants, manqués, etc.

— la possibilité pour l'agence d'acheter des équipements téléphoniques fixes adaptés à la téléphonie mise en place (IP),

— les services et la fourniture d'équipements téléphoniques mobiles.

Valeur estimée hors TVA: 138 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 36 mois
Intitulé du lot: Plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques en mode SAAS
Numéro du lot: 2
Brève description:

Fourniture et mise en place d'une plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques en mode SAAS et hébergé en externe pour le compte de l'agence nationale du DPC selon les critères prédéfinis dans le CCTP et compatible avec les fonctionnalités de gestion des emails et de la téléphonie existantes; coordination du projet et sa mise en place au sein du service communication et Information des publics de l'agence,

— la formation des futurs utilisateurs à l'utilisation correcte et optimale du service,

— le paramétrage de l'outil,

— l'accompagnement aux réajustements nécessaires en cours d'utilisation du service,

— l'assistance technique,

— l'intégration de la base de données de l'agence (fiches clients) et la possibilité d'extraction des nouvelles données (commentaires mis sur le suivi des dossiers à réinjecter dans la base) vers l'intranet de l'agence dans les conditions définies dans l'article 4.1.5.4 du CCTP.

Description des renouvellements:

Le lot nº 2 est passé pour une durée initiale de douze mois. Il est reconductible deux fois maximum. La décision de reconduction de l'accord-cadre sera notifiée au titulaire par lettre recommandée avec accusé réception avant la date anniversaire de la période en cours. En cas de décision de l'agence nationale du DPC de reconduire le lot nº 2, le titulaire ne pourra pas refuser cette reconduction.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Siège de l'agence nationale du DPC

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-12-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00
Lieu: Siège de l'agence nationale du DPC
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Délai de réalisation des prestations
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 30
Critère de qualité (pondération): 70

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_YHwQLCMKn1 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2021

En réponse aux exigences du CCTP, la proposition technique doit contenir notamment:

Pour le lot 1: un mémoire technique en réponse aux exigences du CCTP et répondant point par point aux critères de sélection des offres figurant ci-dessous.

Le mémoire technique doit notamment contenir:

— planning de mise en œuvre,

— plan de réversibilité,

— l'attestation de visite technique;

Pour le lot 2: le mémoire technique répondant point par point aux critères de sélection des offres (article VII.2) du RC) et abordant au moins les points suivants:

— la compréhension des enjeux (maximum 2 pages),

— les moyens humains:

—— composition et organisation de l'équipe proposée pour réaliser les prestations,

—— compétences et expériences des intervenants pressentis (joindre les CV détaillés dans lesquels figurent précisément les missions réalisés et l'expertise de chaque intervenant),

— la méthodologie et les solutions techniques proposées pour réaliser la prestation,

— les exemples de réalisation similaires.

Le candidat est libre de présenter en annexe toute information qu'il juge utile à la bonne compréhension de son offre.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Melun
Adresse postale: 43 rue du Général de Gaulle
Commune postale: Melun
Code postal: 77000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 160566630 📞
Courrier électronique: greffe.ta-melun@juradm.fr 📧
Fax: +33 160566610 📠
Adresse Internet: http://melun.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2018/S 214-490605 (2018-11-06)

Avis d'attribution de marché (2019-05-06)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Accord-cadre mono-attributaire par lot, exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, passé selon une procédure formalisé d'appel d'offres ouvert en application des articles 25-1º, 67,68, 78, et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics, il a pour objet la fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de téléphonie mobile, de services internet THD et la mise en place d'un service de gestion multi-canale des échanges courriels et téléphoniques (SAAS). Il est passé pour une durée maximale 36 mois.

Valeur totale du marché: 276 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-05-06 📅
Date de publication: 2019-05-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 090-216416
Se réfère à l'avis: 2018/S 214-490605
Numéro JO-S: 90

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— fourniture de services de téléphonie fixe par VOIP, services internet THD, téléphonie mobile,

— la fourniture et la mise en service de raccordement pour sécuriser l'accès à internet fibre optique actuel,

— l'acheminement des communications entrantes et sortantes vers l'ensemble des destinations,

Intitulé du lot: Plate-forme de centre de contact multi-canale des échanges courriels et téléphoniques en mode SAAS
Brève description:

— fourniture et mise en place d'une plate-forme de centre de contact multi-canale des échanges courriels et téléphoniques en mode SAAS et hébergé en externe pour le compte de l'agence nationale du DPC selon les critères prédéfinis dans le CCTP et compatible avec les fonctionnalités de gestion des courriels et de la téléphonie existantes,

— coordination du projet et sa mise en place au sein du service communication et information des publics de l'agence,

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

Siège de l'Agence nationale du DPC.

Siège de l'agence nationale du DPC.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-04-29 📅
Nom: Hub One
Adresse postale: Bâtiment Mercure, 2 place de Londres, CS 11665
Commune postale: Roissy Cdg Cedex
Code postal: 95725
Pays: France 🇫🇷
Val-d’Oise 🏙️
Adresse Internet: https://www.hubone.fr/ 🌏
Valeur totale du marché: 138 000 EUR 💰
Nom: Akio
Adresse postale: 43 rue de Dunkerque
Commune postale: Paris
Code postal: 75010
Pays: Paris 🏙️
Adresse Internet: https://www.akio.com/fr 🌏
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
1
Source: OJS 2019/S 090-216416 (2019-05-06)

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