Ac-2018-015: Téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques (SAAS), pour le compte de l'agence nationale du DPC
Accord-cadre mono-attributaire par lot, exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, passé selon une procédure formalisé d'appel d'offres ouvert en application des articles 25-1, 67,68, 78, et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics, il a pour objet la fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de téléphonie mobile, de services Internet THD et la mise en place d'un service de gestion multicanale des échanges e-mails et téléphoniques (SAAS). Il est passé pour une durée maximale 36 mois.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-12-17.
L'appel d'offres a été publié le 2018-11-06.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Ac-2018-015: Téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques (SAAS), pour le...”
Titre
Ac-2018-015: Téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques (SAAS), pour le compte de l'agence nationale du DPC
AC-2018-015
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Produits/services: Services de télécommunications📦
Brève description:
“Accord-cadre mono-attributaire par lot, exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, passé selon une procédure formalisé d'appel d'offres...”
Brève description
Accord-cadre mono-attributaire par lot, exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, passé selon une procédure formalisé d'appel d'offres ouvert en application des articles 25-1, 67,68, 78, et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics, il a pour objet la fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de téléphonie mobile, de services Internet THD et la mise en place d'un service de gestion multicanale des échanges e-mails et téléphoniques (SAAS). Il est passé pour une durée maximale 36 mois.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 276 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
Champ d'application du marché
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer des marchés combinant les lots ou groupes de lots suivants: Néant.
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Télécommunications fixes entrantes et sortantes, services internet THD, télécommunications mobiles entrantes et sortantes et de services internet mobile et...”
Titre
Télécommunications fixes entrantes et sortantes, services internet THD, télécommunications mobiles entrantes et sortantes et de services internet mobile et services associés
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Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de télécommunications📦
Produits/services supplémentaires: Services internet📦
Produits/services supplémentaires: Fournisseur de services internet (ISP)📦
Produits/services supplémentaires: Services de téléphonie mobile📦
Lieu d'exécution: Val-de-Marne🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Siège de l'agence nationale du DPC
Description du marché:
“Fourniture de services de téléphonie fixe par VOIP, services internet THD, téléphonie mobile.
— mise en place de switches et de routeurs pour l'accès fibre...”
Description du marché
Fourniture de services de téléphonie fixe par VOIP, services internet THD, téléphonie mobile.
— mise en place de switches et de routeurs pour l'accès fibre optique avec le paramétrage associé,
— l'ajout d'un raccordement fibre entre le 3 et le 5 étage avec le paramétrage permettant le bon fonctionnement de la boucle ainsi constituée,
— la fourniture et la mise en service de raccordement pour sécuriser l'accès à Internet fibre optique actuel,
—l'acheminement des communications entrantes et sortantes vers l'ensemble des destinations,
— un service de relevés analytiques et consolidés permettant l'analyse des coûts, le nombre d'appels entrants, manqués, etc.
— la possibilité pour l'agence d'acheter des équipements téléphoniques fixes adaptés à la téléphonie mise en place (IP),
— les services et la fourniture d'équipements téléphoniques mobiles.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Délai de réalisation des prestations
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 30
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 138 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques en mode SAAS” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Logiciels de gestion des contacts📦
Description du marché:
“Fourniture et mise en place d'une plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques en mode SAAS et hébergé en externe pour...”
Description du marché
Fourniture et mise en place d'une plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques en mode SAAS et hébergé en externe pour le compte de l'agence nationale du DPC selon les critères prédéfinis dans le CCTP et compatible avec les fonctionnalités de gestion des emails et de la téléphonie existantes; coordination du projet et sa mise en place au sein du service communication et Information des publics de l'agence,
— la formation des futurs utilisateurs à l'utilisation correcte et optimale du service,
— le paramétrage de l'outil,
— l'accompagnement aux réajustements nécessaires en cours d'utilisation du service,
— l'assistance technique,
— l'intégration de la base de données de l'agence (fiches clients) et la possibilité d'extraction des nouvelles données (commentaires mis sur le suivi des dossiers à réinjecter dans la base) vers l'intranet de l'agence dans les conditions définies dans l'article 4.1.5.4 du CCTP.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (pondération): 70
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 138 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le lot nº 2 est passé pour une durée initiale de douze mois. Il est reconductible deux fois maximum. La décision de reconduction de l'accord-cadre sera...”
Description des renouvellements
Le lot nº 2 est passé pour une durée initiale de douze mois. Il est reconductible deux fois maximum. La décision de reconduction de l'accord-cadre sera notifiée au titulaire par lettre recommandée avec accusé réception avant la date anniversaire de la période en cours. En cas de décision de l'agence nationale du DPC de reconduire le lot nº 2, le titulaire ne pourra pas refuser cette reconduction.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-12-17
15:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2018-12-17
15:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Siège de l'agence nationale du DPC
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2021
Informations complémentaires
“En réponse aux exigences du CCTP, la proposition technique doit contenir notamment:
Pour le lot 1: un mémoire technique en réponse aux exigences du CCTP et...”
En réponse aux exigences du CCTP, la proposition technique doit contenir notamment:
Pour le lot 1: un mémoire technique en réponse aux exigences du CCTP et répondant point par point aux critères de sélection des offres figurant ci-dessous.
Le mémoire technique doit notamment contenir:
— planning de mise en œuvre,
— plan de réversibilité,
— l'attestation de visite technique;
Pour le lot 2: le mémoire technique répondant point par point aux critères de sélection des offres (article VII.2) du RC) et abordant au moins les points suivants:
— la compréhension des enjeux (maximum 2 pages),
— les moyens humains:
—— composition et organisation de l'équipe proposée pour réaliser les prestations,
—— compétences et expériences des intervenants pressentis (joindre les CV détaillés dans lesquels figurent précisément les missions réalisés et l'expertise de chaque intervenant),
— la méthodologie et les solutions techniques proposées pour réaliser la prestation,
— les exemples de réalisation similaires.
Le candidat est libre de présenter en annexe toute information qu'il juge utile à la bonne compréhension de son offre.
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Nom: Tribunal administratif de Melun
Adresse postale: 43 rue du Général de Gaulle
Commune postale: Melun
Code postal: 77000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 160566630📞
Courrier électronique: greffe.ta-melun@juradm.fr📧
Fax: +33 160566610 📠
URL: http://melun.tribunal-administratif.fr/🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Melun
Adresse postale: 43 rue du Général de Gaulle
Commune postale: Melun
Code postal: 77000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 160566630📞
Courrier électronique: greffe.ta-melun@juradm.fr📧
Fax: +33 160566610 📠
URL: http://melun.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2018/S 214-490605 (2018-11-06)
Avis d'attribution de marché (2019-05-06) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“AC-2018-015: téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plate-forme de centre de contact multi-canale des échanges courriels et téléphoniques (SAAS),...”
Titre
AC-2018-015: téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plate-forme de centre de contact multi-canale des échanges courriels et téléphoniques (SAAS), pour le compte de l'agence nationale du DPC
AC-2018-015
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Brève description:
“Accord-cadre mono-attributaire par lot, exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, passé selon une procédure formalisé d'appel d'offres...”
Brève description
Accord-cadre mono-attributaire par lot, exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, passé selon une procédure formalisé d'appel d'offres ouvert en application des articles 25-1º, 67,68, 78, et 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics, il a pour objet la fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de téléphonie mobile, de services internet THD et la mise en place d'un service de gestion multi-canale des échanges courriels et téléphoniques (SAAS). Il est passé pour une durée maximale 36 mois.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 276 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Description
Site principal ou lieu d'exécution: Siège de l'Agence nationale du DPC.
Description du marché:
“— fourniture de services de téléphonie fixe par VOIP, services internet THD, téléphonie mobile,
— mise en place de switches et de routeurs pour l'accès...”
Description du marché
— fourniture de services de téléphonie fixe par VOIP, services internet THD, téléphonie mobile,
— mise en place de switches et de routeurs pour l'accès fibre optique avec le paramétrage associé,
— l'ajout d'un raccordement fibre entre le 3 et le 5 étage avec le paramétrage permettant le bon fonctionnement de la boucle ainsi constituée,
— la fourniture et la mise en service de raccordement pour sécuriser l'accès à internet fibre optique actuel,
— l'acheminement des communications entrantes et sortantes vers l'ensemble des destinations,
— un service de relevés analytiques et consolidés permettant l'analyse des coûts, le nombre d'appels entrants, manqués, etc.
— la possibilité pour l'agence d'acheter des équipements téléphoniques fixes adaptés à la téléphonie mise en place (IP),
— les services et la fourniture d'équipements téléphoniques mobiles.
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Titre:
“Plate-forme de centre de contact multi-canale des échanges courriels et téléphoniques en mode SAAS” Description
Site principal ou lieu d'exécution: Siège de l'agence nationale du DPC.
Description du marché:
“— fourniture et mise en place d'une plate-forme de centre de contact multi-canale des échanges courriels et téléphoniques en mode SAAS et hébergé en externe...”
Description du marché
— fourniture et mise en place d'une plate-forme de centre de contact multi-canale des échanges courriels et téléphoniques en mode SAAS et hébergé en externe pour le compte de l'agence nationale du DPC selon les critères prédéfinis dans le CCTP et compatible avec les fonctionnalités de gestion des courriels et de la téléphonie existantes,
— coordination du projet et sa mise en place au sein du service communication et information des publics de l'agence,
— la formation des futurs utilisateurs à l'utilisation correcte et optimale du service,
— le paramétrage de l'outil,
— l'accompagnement aux réajustements nécessaires en cours d'utilisation du service,
— l'assistance technique,
— l'intégration de la base de données de l'agence (fiches clients) et la possibilité d'extraction des nouvelles données (commentaires mis sur le suivi des dossiers à réinjecter dans la base) vers l'intranet de l'agence dans les conditions définies dans l'article 4.1.5.4 du CCTP.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 214-490605
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: AC-2018-015
Numéro d'identification du lot: L01
Titre:
“Fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de services d'internet THD, de télécommunications mobiles entrantes et sortantes...”
Titre
Fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de services d'internet THD, de télécommunications mobiles entrantes et sortantes et de services internet mobile
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Date de conclusion du contrat: 2019-04-29 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Hub One
Adresse postale: Bâtiment Mercure, 2 place de Londres, CS 11665
Commune postale: Roissy Cdg Cedex
Code postal: 95725
Pays: France 🇫🇷
Région: Val-d’Oise🏙️
URL: https://www.hubone.fr/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 138 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 138 000 💰
2️⃣
Numéro d'identification du lot: L02
Titre:
“Mise à disposition d'une plate-forme de centre de contact multi-canale des échanges courriels et téléphoniques en mode SAAS” Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Nom et adresse du contractant
Nom: Akio
Adresse postale: 43 rue de Dunkerque
Commune postale: Paris
Code postal: 75010
Région: Paris🏙️
URL: https://www.akio.com/fr🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 138 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 138 000 💰
Source: OJS 2019/S 090-216416 (2019-05-06)