UX, UI et design de services

RATP

Il s'agit d'un accord-cadre sans montant minimum ni maximum conclu avec 4 titulaires au maximum, d'une durée ferme de 2 ans, pouvant être reconduit pour deux années supplémentaires à l'initiative de la RATP.
L'accord-cadre induit une mise en compétition systématique des titulaires à chaque survenance d'un besoin.
Les prestations attendues au titre du marché sont les suivantes:
L'accompagnement et le conseil en matière de design de services, de design d'expérience utilisateur désigné par UX et du design d'interface désigné par UI pour les applications, services et produits de la RATP.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-02-03. L'appel d'offres a été publié le 2017-01-12.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2017-01-12 Avis de marché
2017-01-27 Informations complémentaires
2017-09-29 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2017-01-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de publicité et de marketing
Numéro de référence: DHA_2016VAL9806
Brève description:
Il s'agit d'un accord-cadre sans montant minimum ni maximum conclu avec 4 titulaires au maximum, d'une durée ferme de 2 ans, pouvant être reconduit pour deux années supplémentaires à l'initiative de la RATP. L'accord-cadre induit une mise en compétition systématique des titulaires à chaque survenance d'un besoin. Les prestations attendues au titre du marché sont les suivantes: L'accompagnement et le conseil en matière de design de services, de design d'expérience utilisateur désigné par UX et du design d'interface désigné par UI pour les applications, services et produits de la RATP.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de publicité et de marketing 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement des applications client internet ou intranet 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Ratp
Adresse postale: LAC B916 — 54 quai de la Rapée
Code postal: 75599
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.ratp.fr 🌏
Courrier électronique: laetitia.champfay@ratp.fr 📧
Téléphone: +33 158764592 📞
Fax: +33 158773930 📠
URL des documents: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL pour la participation: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-01-12 📅
Date limite de soumission: 2017-02-03 📅
Date de publication: 2017-01-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 011-016488
Numéro JO-S: 11
Informations complémentaires
Classification achats RATP: F16 — Communication multimédia (web, web mobile, image de synthèse). À titre indicatif sur la base de l'historique 2014 à 2016, le chiffre d'affaires moyen annuel pour l'ensemble des besoins est estimé à 220 000 EUR hors taxes par an. Cette estimation n'engage pas la RATP.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Il s'agit d'un accord-cadre sans montant minimum ni maximum conclu avec 4 titulaires au maximum, d'une durée ferme de 2 ans, pouvant être reconduit pour deux années supplémentaires à l'initiative de la RATP.
L'accord-cadre induit une mise en compétition systématique des titulaires à chaque survenance d'un besoin.
Les prestations attendues au titre du marché sont les suivantes:
L'accompagnement et le conseil en matière de design de services, de design d'expérience utilisateur désigné par UX et du design d'interface désigné par UI pour les applications, services et produits de la RATP.
Valeur totale estimée: 1 EUR 💰
Brève description:
L'accord-cadre a pour objet l'accompagnement et le conseil en matière de méthodologie, de design de services, en UX ou en UI sur les produits et services de la RATP (anciennes ou nouvelles applications RATP, site internet de la RATP, nouveaux ou anciens services transversaux, produits comme les écrans dans les espaces ou bien dans les matériels roulants...).
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Le besoin concerne les prestations suivantes:
— design de service: c'est-à-dire la mise en place et l'animation d'atelier de co-création, sur des nouveaux services innovants, d'usage, des nouvelles technologies, ou des produits...,
— UI: c'est-à-dire d'interface, pour décliner les maquettes des différents supports et préparer des rendus de bonne qualité facilement exploitables par la maitrise d'œuvre,
— UX: c'est-à-dire du design d'expérience, pour répondre à des besoins de prototypage ou de conception rapide pendant le développement des projets.
Valeur estimée hors TVA: 1 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des options:
Des avenants et marchés complémentaires pourront être conclus sans mise en concurrence conformément aux règles et principes juridiques en vigueur.
Informations complémentaires:
Classification achats RATP: F16 — Communication multimédia (web, web mobile, image de synthèse).
À titre indicatif sur la base de l'historique 2014 à 2016, le chiffre d'affaires moyen annuel pour l'ensemble des besoins est estimé à 220 000 EUR hors taxes par an.
Cette estimation n'engage pas la RATP.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses cotraitants) et DC2 (déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France).
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Il est précisé que l'attestation sur l'honneur prévue dans l'imprimé DC1 concernant l'emploi des travailleurs handicapés n'est pas exigée dans la présente consultation.
Ces éléments pourront être fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du ministère des finances à l'adresse suivante:
Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement d'entreprises, l'ensemble des documents précités est à fournir par chaque cotraitant.
Ces documents, certificats ou attestations sont produits en langue française.
Situation économique et financière:
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France).
Les candidats qui ne sont pas en mesure de présenter les références demandées peuvent justifier de leur capacité financière par tout autre moyen.
Les candidats fourniront en outre: les bilans ou extraits de bilans, les déclarations appropriées de banques, ou le cas échéant, preuve d'une assurance des risques professionnels pertinents.
Dans le cas où le candidat demande la prise en compte des capacités d'autres entreprises notamment encas de sous-traitance ou de recours aux capacités de la maison mère, il devra justifier de ces capacités et du fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du marché par la production soit d'un contrat soit d'un engagement écrit.
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Capacité technique et professionnelle:
Conformément à l'article 51 de l'ordonnance 2015-899 du 23.7.2015, les capacités techniques et professionnelles demandées doivent être nécessaires à l'exécution du marché public décrit aux articles II.1.4 et II.2.4. Ces conditions de participation sont liées et proportionnées à l'objet du marché public ou à ses conditions d'exécution.
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Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France) ainsi que les documents ci-dessous:
Critère 1 (pondération 20 %):
Capacité à répondre aux enjeux propres au design de service, en UX et UI et à l'importance et à la diversité des actions à entreprendre; évaluée globalement à partir des éléments d'information à remettre, listés ci-après:
— présentation de l'agence ou des agences (en cas de groupement),
— organigramme, effectif, positionnement,
— profil et parcours des managers,
— présentation des différents pôles d'expertise intégrés à l'agence (UI, UX, pole recherche, innovation..),
— moyens techniques (notamment salle de travail créatif, etc..),
— liste des budgets actifs et date d'entrée dans l'agence — le chiffre d'affaires généré par chacun des 10 principaux clients de l'agence ou des agences (en cas de groupement).
Critère 2 (pondération 50 %):
La démonstration que les travaux de(s) entreprise(s) sont adaptés à l'importance des missions à entreprendre pour la RATP.
a) À évaluer à travers des cas concrets menés pour le compte d'autres marques.
À travers ces cas, la RATP évaluera la capacité de l'agence à mettre en place des stratégies mesurables sur le long terme mais également sa capacité à mettre en place des dispositifs plus rapide pour répondre à tous types de projets. Chaque cas présenté devra être accompagné de la méthodologie déployée, d'indicateurs de performance, dont la maîtrise par l'agence constituera également un élément de ce critère.
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b) À évaluer à partir de cas présentant des similitudes avec les enjeux de la RATP: expérience quotidienne avec le marketing et exposition massive aux clients, dimension corporatif...;
c) Capacité de l'agence à accompagner les équipes et les métiers dans une démarche de co-création.
Critère 3 (pondération 30 %):
Capacité créative, potentiel de différenciation évalués à partir d'une revue créative (supports au choix) illustrant non seulement le potentiel créatif de l'agence ou du groupement d'agences, mais aussi sa capacité à proposer des formats et des dispositifs innovants, voire totalement originaux.
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Pour les critères 2 et 3, proposer une présentation de cas détaillés, maximum 5 références au total pour les 2 critères (budget actif ou expérience passée indiquer la période le cas échéant). Dans le cas où le candidat demande la prise en compte des capacités d'autres entreprises, il devra justifier de leurs capacités et du fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du marché par la production soit d'un contrat soit d'un engagement écrit.
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Seuls les 10 premiers candidats issus du classement seront retenus pour la suite de la consultation.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Sans objet.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement sur fonds propres. Paiement à 60 jours à compter de la demande de paiement conforme aux mentions légales et contractuelles. Les prix sont fermes pendant toute la durée du marché.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Au stade de la constitution de leur candidature, les candidats ont la faculté de se présenter en groupement. Dans ce cas, ils devront préciser la forme du groupement constitué (conjoint, conjoint avec mandataire solidaire ou solidaire) et désigner le mandataire du groupement. Sauf défaillance de l'un des membres du groupement dûment justifiée auprès de la RATP, les candidats sont informés que la composition du groupement définie au moment de la candidature ne pourra être modifiée. Il est précisé que les candidats ne peuvent pas se présenter en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements. Dans le cas où un candidat serait membre de plusieurs groupements, il ne pourra être mandataire que d'un seul. Les candidats sont informés que, pour l'attribution du marché, la RATP se réserve la possibilité de transformer la forme juridique du groupement en groupement solidaire si elle considère que cela est préférable pour la bonne exécution du marché.
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Procédure
Nombre minimum de candidats: 1
Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 77566343801906
Contact
Point de contact: Laetitia Champfay
Adresse Internet: www.ratp.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL des documents: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Informations complémentaires
Conditions de remise des candidatures: le candidat répond par voie électronique sur la plateforme: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html
En cas de difficulté technique ou de questions, les candidats appellent la hotline au 0811906438 ou depuis l'étranger au +33146095672 ou via RATP@bravosolution.fr
Les candidats doivent se référer aux pré-requis techniques disponibles sur la plateforme. Le candidat sélectionne la consultation DHA_2016VAL9806 et dépose sa candidature en ligne. L'inscription est gratuite et nécessaire pour répondre par voie électronique aux consultations et pour être informé en cas de modification de la consultation. Ce dépôt donne lieu à un accusé de réception mentionnant la date et heure de réception sur la plateforme. La candidature qui ne serait pas complètement téléchargée avant la date et heure limites, sera rejetée.
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Le candidat peut ne pas fournir l'ensemble des documents et renseignements demandés, hormis le DC1, qui sera remis sur la plateforme, à la condition que ceux-ci soient accessibles directement et gratuitement par l'acheteur par le biais:
— d'un système électronique de mise à disposition d'informations administré par un organisme officiel,
— ou d'un espace de stockage numérique, sous réserve de la garantie de confidentialité dudit espace.
Le cas échéant,le candidat précisera dans son dossier toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système électronique ou de cet espace de stockage numérique.Si les documents ont déjà été transmis à l'acheteur dans le cadre d'une précédente consultation,les éléments doivent demeurer valables et le candidat doit indiquer la référence de la consult. pour laquelle les docs. ont déjà été transmis.Pour les candidatures retenues,le lien permettant de télécharger le dossier de consult. sera précisé dans le mail d'invitation à présenter une offre.
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Important: en cas de dépôts successifs, seule sera retenue la dernière réponse déposée avant la date et heure limites de réception des candidatures/offres. Les candidats peuvent adresser, dans les délais impartis, une copie de sauvegarde de sa candidature/offre sur support physique électronique ou sur support papier. Elle sera adressée par lettre recommandée avec AR avec obligatoirement la mention «Copie de sauvegarde (BUREAUC8528/LAC LC81-VAL)» à l'adresse indiquée en section I.1 ou remise à la RATP contre récépissé, les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00 à cette même adresse. En cas de remise hors délai, les dépôts seront réputés n'avoir jamais été reçus et le candidat en sera informé. Dans ce cas, les copies de sauvegarde seront rejetées et retournées au candidat sans avoir été examinées. Les réponses électroniques dans lesquelles un virus serait détecté ne feront pas l'objet d'une tentative de restauration. Elles seront réputées n'avoir jamais été reçues et le candidat en sera informé. Dans ce cas, les copies de sauvegarde seront examinées.
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Il est donc recommandé de recourir aux extensions de fichiers suivantes pour l'envoi des pièces de candidature et d'offre: .doc, .docx, .xlsx, .rtf, .zip, .7zip, .htm, .xls, .pdf, .jpeg, .gif, .dwg, .dgn. Les candidats qui recourraient à un format autre que ceux listés ci-dessus devront, sous peine d'irrecevabilité, mettre à disposition les moyens de lire les documents en question. Les documents transmis au format .exe ne sont pas acceptés. Les candidatures/offres par télécopie ou par courriel ne sont pas admises.
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L'attribution du marché au candidat entraînera obligatoirement la re-matérialisation de l'ensemble des pièces du marché et leur signature manuscrite. La fourniture du DCE sera soumise à la signature préalable d'un engagement de confidentialité. Le délai dans lequel ce document devra être signé sans modifications ni réserves sera indiqué dans le message accompagnant l'envoi de cet engagement. Faute de transmission dans les délais indiqués, la candidature sera rejetée.
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: RATP Département juridique — Unité projets et contrats
Adresse postale: 54 quai de la Rapée
Commune postale: Paris Cedex 12
Code postal: 75599
Téléphone: +33 158772001 📞
Courrier électronique: info.recours@ratp.fr 📧
Fax: +33 158772123 📠
Source: OJS 2017/S 011-016488 (2017-01-12)
Informations complémentaires (2017-01-27)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-01-27 📅
Date de publication: 2017-02-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 022-038136
Se réfère à l'avis: 2017/S 011-016488
Numéro JO-S: 22
Source: OJS 2017/S 022-038136 (2017-01-27)
Avis d'attribution de marché (2017-09-29)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: UX, UI et design de services.
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-09-29 📅
Date de publication: 2017-10-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 190-390011
Numéro JO-S: 190
Informations complémentaires
Classification achats RATP: F16 — communication multimédia (web, web mobile, image de synthèse).

Objet
Champ d'application du marché
Classification achats RATP: F16 — communication multimédia (web, web mobile, image de synthèse).

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-08-02 📅
Nom: Aktan
Numéro d'enregistrement national: 803893767
Commune postale: Fleury-les-Aubrais
Pays: France 🇫🇷
Centre — Val de Loire 🏙️
Nom: IN Process
Numéro d'enregistrement national: 441087913
Commune postale: Paris
Pays: Paris 🏙️
Nom: Sismo
Numéro d'enregistrement national: 412885402
Nom: User Studio
Numéro d'enregistrement national: 517490140

Référence
Informations complémentaires
Classification achats RATP: F16 — communication multimédia (web, web mobile, image de synthèse)classification achats RATP: F16 — communication multimédia (web, web mobile, image de synthèse).

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: RATP Département Juridique — unité projets et contrats
Source: OJS 2017/S 190-390011 (2017-09-29)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Paris
Fournisseurs:
Aktan IN Process Sismo User Studio
Produits/services:
Services de technologies de... Services internet Services de développement de l'internet Services de développement des... Services aux entreprises: droit,... Études de marché et recherche économique;... Services de publicité et de marketing