Prestations d'accueil des clients de la SA Aéroport de la Réunion Roland Garros

SA Aéroport Réunion Roland Garros

Le marché porte sur les prestations d'accueil (mission d'information des passagers et du public) à l'aérogare passagers de l'aéroport Réunion Roland. La prestation sera à réaliser dans le hall de l'aérogare (comptoir d'accueil & agents mobiles) et aux points d'entrées dans le «Queuing» de la zone d'inspection filtrage. En cours d'exécution, des prestations ponctuelles d'accueil (VIP, institutionnel, …) pourront être commandées.
Le prestataire devra être en mesure de dispenser des informations au profit d'un public francophone, anglophone, germanophone et potentiellement au profit des passagers/accompagnants de la zone océan indien s'exprimant en langues régionales (malgache, chinois, …).
Le volume prévisionnel annuel des prestations est estimé à 16 500 heures.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-01-19. L'appel d'offres a été publié le 2017-12-26.

Qui ?

• SA Aéroport Réunion Roland Garros

Qu'est-ce que c'est ?

• Services divers aux entreprises › Services de réception

Où ?

• La Réunion › La Réunion

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-12-26	Avis de marché

Avis de marché (2017-12-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de réception
Numéro de référence: 2017EXP064
Brève description:

Le marché porte sur les prestations d'accueil (mission d'information des passagers et du public) à l'aérogare passagers de l'aéroport Réunion Roland. La prestation sera à réaliser dans le hall de l'aérogare (comptoir d'accueil & agents mobiles) et aux points d'entrées dans le «Queuing» de la zone d'inspection filtrage. En cours d'exécution, des prestations ponctuelles d'accueil (VIP, institutionnel, …) pourront être commandées. Le prestataire devra être en mesure de dispenser des informations au profit d'un public francophone, anglophone, germanophone et potentiellement au profit des passagers/accompagnants de la zone océan indien s'exprimant en langues régionales (malgache, chinois, …). Le volume prévisionnel annuel des prestations est estimé à 16 500 heures.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réception 📦
Code CPV supplémentaire: Services de réception 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: La Réunion 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: SA Aéroport Réunion Roland Garros
Adresse postale: 74 avenue Roland Garros
Code postal: 97438
Commune postale: Sainte-Marie
Contact
Adresse Internet: http://www.reunion.aeroport.fr 🌏
Courrier électronique: marches@reunion.aeroport.fr 📧
Téléphone: +262 262481610 📞
Fax: +262 262488046 📠
URL des documents: http://www.marchespublics.reunion.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.marchespublics.reunion.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-12-26 📅
Date limite de soumission: 2018-01-19 📅
Date de publication: 2017-12-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 248-524282
Numéro JO-S: 248
Informations complémentaires

Le montant annuel de la prestation est évalué à 400 000 EUR (HT). Le marché prévoit une clause d'exécution relative à des actions d'insertion par l'activité économique des personnes éloignées de l'emploi. Le titulaire devra consacrer 5 % du volume horaire prévisionnel à l'exécution de cette clause.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le prestataire devra être en mesure de dispenser des informations au profit d'un public francophone, anglophone, germanophone et potentiellement au profit des passagers/accompagnants de la zone océan indien s'exprimant en langues régionales (malgache, chinois, …).

Le volume prévisionnel annuel des prestations est estimé à 16 500 heures.

Valeur totale estimée: 2 200 000 EUR 💰
Brève description:

Les agents d'accueil devront:

— renseigner, aider et porter assistance au passager en vue de faciliter la découverte et l'accès au(x) produit(s) touristique(s),

— réaliser l'interface/la production administrative entre le grand public, les usagers professionnels et la SA ARRG,

— assurer liaison/relais d'information/la production administrative entre le PCE et les clients des vols commerciaux,

— réception et transmettre les messages et/ou plis pour la SA ARRG et/ou les passagers,

— informer les usagers sur les contraintes et obligations de sûreté,

— contacter/mettre en relation les usagers avec les agences réceptives/ambulanciers/centres hospitaliers,

— solliciter l'intervention des pompiers/médecins/infirmiers/PAF,

— solliciter/permettre l'intervention des différents services d'assistance au public (bagagerie, parking, CEP, PCS, PCT, …),

— réaliser les prestations d'accueil des VIP/Institutionnels (en salon, zones dédiées).

Valeur estimée hors TVA: 2 200 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des options:

Le marché comprend deux tranches optionnelles:

La première tranche optionnelle (TC1) concerne la prolongation de la mission pour 6 mois supplémentaires,

La seconde tranche optionnelle (TC2) à concerne la prolongation de la mission pour 12 mois supplémentaires.

Informations complémentaires:

Le montant annuel de la prestation est évalué à 400 000 EUR (HT).

Le marché prévoit une clause d'exécution relative à des actions d'insertion par l'activité économique des personnes éloignées de l'emploi. Le titulaire devra consacrer 5 % du volume horaire prévisionnel à l'exécution de cette clause.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Commune de Sainte-Marie – aéroport de la Réunion Roland Garros

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

L'opérateur retenu devra être inscrit au registre du commerce et produire les attestations d'assurance (responsabilité civile notamment) nécessaires à l'exécution de la mission.

Ils produiront:

— un extrait de k-bis de moins de 3 mois ou preuve équivalent d'inscription au registre du commerce,

— une attestation sur l'honneur qu'il ne fait pas l'objet de l'une des interdiction de soumissionner mentionnée à l'article 45 de l'ordonnance du 23.7.2015 (ord. 2015-899).

Situation économique et financière:

Le candidat remettra à l'appui de sa candidature:

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires concernant les prestations identiques à l'objet du marché public,

— les bilans ou extraits de bilan, concernant les 3 dernières années.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Le candidat devra produire un chiffre d'affaire minimum annuel de 150 000 EUR.
Capacité technique et professionnelle:

Le candidat remettra à l'appui de sa candidature:

— une liste des références similaires à celles objet du marché pour les 3 dernières années,

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années.

Liste et brève description des règles et critères:

Les dossiers de candidature seront évalués sur la base de:

— la capacité économique et financière de l'opérateur économique,

— la capacité technique et professionnelle de l'opérateur économique.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Il n'est pas exigé de cautionnement particulier pour le versement de l'avance forfaitaire.

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur fonds propres de la société aéroportuaire.

Une avance forfaitaire de 10 % pourra être versée au titulaire du marché dans les conditions fixées par le décret 2016-360 du 25.3.2016. Cette avance sera calculée sur la base du montant annuel prévisionnel des prestations, soit 400 000,00 EUR.

Délai global de paiement fixé à 30 jours à compter de la réception de la facture.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les candidats peuvent se présenter seuls ou sous la forme de groupement solidaire ou de groupement conjoint. En cas d'attribution du marché à un groupement conjoint, le mandataire du groupement sera solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles en application de l'article 45-iii du décret nº 2016-360 du 25.3.2016.

Conditions d'exécution du contrat:

En application de l'article L. 1224-1 du code du travail, le titulaire du marché sera tenu de reprendre le personnel, aujourd'hui affecté à la réalisation de la prestation. Les candidats sont informés que les données de masse salariale relatives au personnel à reprendre seront communiquées dans les documents de consultation.

L'exécution des prestations est assortie d'une clause d'insertion par l'activité économique des personnes éloignées de l'emploi à hauteur de 5 % du volume horaire prévisionnel.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Direction des achats
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marchespublics.reunion.fr 🌏
URL des documents: http://www.marchespublics.reunion.fr 🌏
Nom du pouvoir adjudicateur: SA Aéroport de la Réunion Roland Garros
Adresse postale: Direction achats, 74 avenue Roland Garros
Pays: La Réunion 🏙️

Référence
Informations complémentaires

Les candidats sont informés que la remise de leur dossier de candidature et ensuite leur dossier d'offre par voie de courriel n'est pas autorisée.

Ils sont tenus d'utiliser le dépôt physique sur place contre récépissé ou le dépôt numérique sur le profil acheteur de la société aéroportuaire (www.marchespublics.reunion.fr).

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Saint-Denis de la Réunion
Adresse postale: 5 avenue André Malraux, BP 338
Commune postale: Sainte-Clotilde
Code postal: 97494
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +262 262402345 📞
Fax: +262 262402302 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Un référé pré-contractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat. Un référé contractuel peut être introduit dans un délai d'un 1 mois à compter de la publication d'un avis d'attribution ou 6 mois à compter de la conclusion du contrat dans les autres cas.

Source: OJS 2017/S 248-524282 (2017-12-26)

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