Mise en œuvre d'une plateforme d'appels tierce pour l'assistance aux utilisateurs des services numériques pour le groupement «Plateforme d'assistance tierce»
Rectorat de l'académie de Versailles
Le présent marché a pour objet la mise en place d'une plateforme d'appels tierce pour l'assistance des utilisateurs des services numériques du groupement plateforme de tierce assistance, en complément du centre d'appel Cariina. Conformément à l'article 30 de l'ordonnance 2015-899 relative aux marchés publics, un groupement de commandes a été constitué entre: — l'académie de Versailles; — gip mooc fun; — l'établissement public local d'enseignement (EPLE) support: le CGEMIP. L'académie de Versailles a été désigné «coordonnateur» de ce groupement. Le groupement est désigné sous le nom «groupement plateforme d'assistance tierce».
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2017-04-13. L'appel d'offres a été publié le 2017-03-13.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • Helpline
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2017-03-13 | Avis de marché |
| 2017-03-31 | Informations complémentaires |
| 2017-06-07 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2017-03-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance technique informatique
Numéro de référence: 2017-325-206-078
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance technique informatique 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'assistance technique informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Yvelines 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Rectorat de l'académie de Versailles
Adresse postale: 3 bd de Lesseps
Code postal: 78017
Commune postale: Versailles Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.ac-versailles.fr/ 🌏
Courrier électronique: ce.celluleachats@ac-versailles.fr 📧
Téléphone: +33 130834604 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=324043&orgAcronyme=f0g 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=324043&orgAcronyme=f0g 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-03-13 📅
Date limite de soumission: 2017-04-13 📅
Date de publication: 2017-03-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 053-097963
Numéro JO-S: 53
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 360 000 EUR 💰
Brève description:
Description des renouvellements:
Informations complémentaires:
Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2017-04-13 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Circonscription administrative du ministère de l'Éducation nationale et du ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche
Contact
Point de contact: Cellule académique des achats
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=324043&orgAcronyme=f0g 🌏
Point de contact: cellule académique des achats
Pays: Yvelines 🏙️
Adresse Internet: http://www.ac-versailles.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal administratif de Versailles
Adresse postale: 56 avenue de Saint-Cloud
Commune postale: Versailles
Code postal: 78011
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 139205400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-versailles@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://www.ta-versailles.juradm.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 053-097963 (2017-03-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance technique informatique
Numéro de référence: 2017-325-206-078
Brève description:
Le présent marché a pour objet la mise en place d'une plateforme d'appels tierce pour l'assistance des utilisateurs des services numériques du groupement plateforme de tierce assistance, en complément du centre d'appel Cariina. Conformément à l'article 30 de l'ordonnance 2015-899 relative aux marchés publics, un groupement de commandes a été constitué entre: — l'académie de Versailles; — gip mooc fun; — l'établissement public local d'enseignement (EPLE) support: le CGEMIP. L'académie de Versailles a été désigné «coordonnateur» de ce groupement. Le groupement est désigné sous le nom «groupement plateforme d'assistance tierce».
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance technique informatique 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'assistance technique informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Yvelines 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Rectorat de l'académie de Versailles
Adresse postale: 3 bd de Lesseps
Code postal: 78017
Commune postale: Versailles Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.ac-versailles.fr/ 🌏
Courrier électronique: ce.celluleachats@ac-versailles.fr 📧
Téléphone: +33 130834604 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=324043&orgAcronyme=f0g 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=324043&orgAcronyme=f0g 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-03-13 📅
Date limite de soumission: 2017-04-13 📅
Date de publication: 2017-03-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 053-097963
Numéro JO-S: 53
Informations complémentaires
L'accord-cadre est conclu avec un minimum de commande de 58 000 EUR TTC par an et sans montant maximum.
Le montant non contractuel est estimé à 90 000 EUR HT par an.
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 360 000 EUR 💰
Brève description:
Mise en œuvre d'une plateforme d'appels tierce pour l'assistance aux utilisateurs des services numériques pour le groupement «Plateforme d'assistance tierce».
Durée de l'accord: 12 mois Description des renouvellements:
Le présent accord-cadre est conclu à compter de à sa date de notification, pour une première période de 12 mois. Il est ensuite renouvelable 3 (trois) fois un an, par reconduction expresse notifiée par l'académie au plus tard 4 mois avant la date anniversaire de la notification. Si l'académie décide de reconduire le marché, le titulaire ne pourra pas refuser cette reconduction.
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L'accord-cadre est conclu avec un minimum de commande de 58 000 EUR TTC par an et sans montant maximum.
Le montant non contractuel est estimé à 90 000 EUR HT par an.
Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2017-04-13 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Circonscription administrative du ministère de l'Éducation nationale et du ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche
Contact
Point de contact: Cellule académique des achats
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=324043&orgAcronyme=f0g 🌏
Point de contact: cellule académique des achats
Pays: Yvelines 🏙️
Adresse Internet: http://www.ac-versailles.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
L'attention des candidats est attirée sur l'obligation de répondre sous forme électronique.
L'accord-cadre comporte une clause développement durable: environnementale et sociale.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal administratif de Versailles
Adresse postale: 56 avenue de Saint-Cloud
Commune postale: Versailles
Code postal: 78011
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 139205400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-versailles@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://www.ta-versailles.juradm.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 053-097963 (2017-03-13)
Informations complémentaires (2017-03-31)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-03-31 📅
Date limite de soumission: 2017-04-21 📅
Date de publication: 2017-04-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 067-126833
Se réfère à l'avis: 2017/S 053-097963
Numéro JO-S: 67
Source: OJS 2017/S 067-126833 (2017-03-31)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet la mise en place d'une plateforme d'appels tierce pour l'assistance des utilisateurs des services numériques du groupement plateforme de tierce assistance, en complément du centre d'appel Cariina. Conformément à l'article 30 de l'ordonnance 2015-899 relative aux marchés publics, un groupement de commandes a été constitué entre: — l'Académie de Versailles; — gip mooc fun; — l'Établissement public local d'enseignement (EPLE) support: le CGEMIP. L'Académie de Versailles a été désigné « coordonnateur » de ce groupement. Le groupement est désigné sous le nom « groupement plateforme d'assistance tierce ».
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Type de document: Informations complémentaires
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-03-31 📅
Date limite de soumission: 2017-04-21 📅
Date de publication: 2017-04-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 067-126833
Se réfère à l'avis: 2017/S 053-097963
Numéro JO-S: 67
Source: OJS 2017/S 067-126833 (2017-03-31)
Avis d'attribution de marché (2017-06-07)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Valeur totale du marché: 360 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Rectorat de l'Académie de Versailles
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-06-07 📅
Date de publication: 2017-06-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 109-219742
Numéro JO-S: 109
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension du contexte et des enjeux du projet
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Démarche qualité, méthodologie, organisation gouvernance du projet
Expérience de l'équipe au regard des profils des intervenants pressentis
Critère de qualité (pondération): 15
Pondération du prix: 45
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-06-06 📅
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Circonscription administrative du ministère de l'éducation nationale et du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche.
Source: OJS 2017/S 109-219742 (2017-06-07)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet la mise en place d'une plateforme d'appels tierce pour l'assistance des utilisateurs des services numériques du groupement plateforme de tierce assistance, en complément du centre d'appel CARIINA. Conformément à l'article 30 de l'ordonnance 2015-899 relative aux marchés publics, un groupement de commandes a été constitué entre:
— l'académie de Versailles,
— GIP MOOC FUN,
— l'établissement public local d'enseignement (EPLE) support: le CGEMIP.
L'académie de Versailles a été désigné «coordonnateur» de ce groupement. Le groupement est désigné sous le nom «groupement plateforme d'assistance tierce».
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Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Rectorat de l'Académie de Versailles
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-06-07 📅
Date de publication: 2017-06-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 109-219742
Numéro JO-S: 109
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet la mise en place d'une plateforme d'appels tierce pour l'assistance des utilisateurs des services numériques du groupement plateforme de tierce assistance, en complément du centre d'appel CARIINA. Conformément à l'article 30 de l'ordonnance 2015-899 relative aux marchés publics, un groupement de commandes a été constitué entre:
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— l'académie de Versailles,
— GIP MOOC FUN,
— l'établissement public local d'enseignement (EPLE) support: le CGEMIP.
L'académie de Versailles a été désigné «coordonnateur» de ce groupement. Le groupement est désigné sous le nom «groupement plateforme d'assistance tierce».
Mise en œuvre d'une plateforme d'appels tierce pour l'assistance aux utilisateurs des services numériques pour le groupement «plateforme d'assistance tierce».
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension du contexte et des enjeux du projet
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Démarche qualité, méthodologie, organisation gouvernance du projet
Expérience de l'équipe au regard des profils des intervenants pressentis
Critère de qualité (pondération): 15
Pondération du prix: 45
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-06-06 📅
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Circonscription administrative du ministère de l'éducation nationale et du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche.
Source: OJS 2017/S 109-219742 (2017-06-07)
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