Externalisation du service de l'accueil téléphonique et du service de la numérisation du courrier des allocataires

CAF GPE Achatpublic

Externalisation du service de l'accueil téléphonique et du service de la numérisation du courrier des allocataires et des partenaires.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-09-12. L'appel d'offres a été publié le 2017-07-13.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2017-07-13 Avis de marché
Avis de marché (2017-07-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de mise à disposition de personnel de bureau
Numéro de référence: 17AO0005
Brève description:
Externalisation du service de l'accueil téléphonique et du service de la numérisation du courrier des allocataires et des partenaires.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de mise à disposition de personnel de bureau 📦
Code CPV supplémentaire: Services de mise à disposition de personnel de bureau 📦
Services de mise à disposition de personnel, y compris de personnel temporaire 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Guadeloupe 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: CAF GPE Achatpublic
Adresse postale: parc d'activités la Providence Zac de Dothémare
Code postal: 97139
Commune postale: Les Abymes
Contact
Adresse Internet: https://www.caf.fr 🌏
Courrier électronique: marchecaf971@cnafmail.fr 📧
Téléphone: +59 590905418 📞
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_qIuvUGlbbF 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-07-13 📅
Date limite de soumission: 2017-09-12 📅
Date de publication: 2017-07-18 📅
Date de début: 2018-01-01 📅
Date de fin: 2018-12-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 135-276782
Numéro JO-S: 135
Informations complémentaires
L'attention des candidats est attirée sur la mise en œuvre d'éléments à caractère social dans les conditions d'exécution du marché, en application de l'article 13 du décret n

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 300 000 EUR 💰
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Intitulé du lot: Lot 1 — service de l'accueil téléphonique
Numéro du lot: 1
Brève description:
La mission d'accueil téléphonique s'exerce sur une plateforme de services mutualisée (Guadeloupe, Guyane, Martinique) et a pour finalité:
La gestion du flux de la plateforme et le traitement des demandes des allocataires la réponse aux usagers, leur conseil et leur orientation quant aux démarches à effectuer la promotion des offres de services de la CAF.
Description des renouvellements:
Il est renouvelable 2 fois pour une durée de 12 mois. La durée totale est de 36 mois et prend fin le 31.12.2020.
Informations complémentaires:
L'attention des candidats est attirée sur la mise en œuvre d'éléments à caractère social dans les conditions d'exécution du marché, en application de l'article 13 du décret n
Intitulé du lot: Lot 2 — service d'externalisation du traitement du courrier des allocataires et des partenaires
Numéro du lot: 2
Brève description:
A l'appui du service gelad, effectuer en fonction des besoins du service, les tâches suivantes:
— ouverture du courrier et tri par corbeille,
— préparation des documents,
— numérisation des documents,
— vidéo codage des documents,
— archivage et classement des documents.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
L'attention des candidats est attirée sur la mise en œuvre d'éléments à caractère social dans les conditions d'exécution du marché, en application de l'article 13 du décret n
Pour les entreprises adaptées: certificat administratif portant reconnaissance du statut d'entreprise adaptée délivré par les directions régionales de l'entreprise, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi, ou copie du contrat d'objectifs triennal valant agrément.
Afficher plus
Pour les ESAT: date de publication au recueil des actes administratifs de l'arrêté préfectoral portant autorisation de création de l'ESAT ou copie de l'acte.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 18:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Date d'ouverture des offres: 2017-09-15 📅
Heure d'ouverture des offres: 20:30
Lieu: Siège de la CAF Guadeloupe.
Informations complémentaires: Membre de la Commission des Marchés.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Pondération du prix: 40

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 314566082200194
Autre type de pouvoir adjudicateur: Protection social
Contact
Point de contact: Mme Roumiguieres Olivia
Adresse du profil d'acheteur: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Fort-De-France
Adresse postale: boulevard du Général de Gaulle
Commune postale: Fort-de-France
Code postal: 97200
Pays: Martinique 🇲🇶
Téléphone: +59 596484141 📞
Fax: +59 596484332 📠
Adresse Internet: http://www.justice.gouv.fr 🌏
Source: OJS 2017/S 135-276782 (2017-07-13)
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