Description du marché
Le présent marché porte sur l'infogérance de l'activité de supervision de l'exploitation de systèmes d'Informations et services de la RATP.
Activités principales:
— gestion des incidents,
— gestion des demandes et installation des patchs,
— gestion des sauvegardes et restaurations,
— interventions sur sites distants et Datacenter,
— participation à la gestion des changements en production,
— surveiller le système d'information et traiter les évènements par application de consignes;,
— traiter les incidents remontés, s'assurer de leur résolution définitive et maintenir la qualité de service pour les utilisateurs;,
— réaliser un premier niveau d'administration des systèmes d'exploitation LINUX, UNIX et Windows: les ressources (disques, comptes, imprimantes,...) et briques techniques (systèmes, réseaux, base de données Oracle, Postgresql, SqlServer...),
— recevoir et interpréter les appels téléphoniques des représentants d'utilisateurs et fournir les réponses appropriées,
— traiter les demandes et patchs,
— suivre le bon déroulement des sauvegardes et réaliser la reprise de l'opération en cas d'erreur,
— suivre le déroulement de la chaine d'exploitation, en cas d'incident en diagnostiquer l'origine et effectuer la remise en état et la relance,
— attribuer, modifier, supprimer les ressources informatiques en fonction des demandes et des évolutions des systèmes,
— intervenir sur sites distants et Datacenter.
L'exploitation quotidienne est actuellement assurée 7 jours sur 7 par des superviseurs de 6:30 à 20:30.
Au titre du minimum:
— prestations de supervision.
Au titre du maximum:
— prestations comprises dans le minimum,
— phase d'initialisation,
— prestations complémentaires (arrêt techniques, opérations de nuit...) pour un maximum de 150 jours,
— phase de réversibilité.