Acquisition d'un outil de gestion de la relation client
Dans le cadre du projet d'amélioration de l'accueil et du traitement des demandes des locataires, Habitat 29 a été décidé de mettre en oeuvre une « équipe relation client (ERC) » et un dispositif global de traitement des contacts et sollicitations clients.
Basé sur un centre d'appels interne, l'ERC a pour vocation principale de prendre en charge et de qualifier les appels des locataires, et d'assurer une partie du traitement des sollicitations enregistrées, les autres étant dévolues principalement aux acteurs de la proximité en agence.
Cette mise en place de l'ERC s'accompagne du choix et de la mise en oeuvre d'une solution de Gestion de la Relation Clients, permettant une approche transversale du traitement des sollicitations.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2017-02-02.
L'appel d'offres a été publié le 2016-12-16.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
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Document |
| 2016-12-16
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Avis de marché
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