Prestations pour l'exploitation de services de gestion de billetterie événementielle, de gestion de la relation client et de services associés

Société d'exploitation du POPB

Prestations pour l'exploitation de services de gestion de billetterie événementielle, de gestion de la relation client et de services associés.
Par une convention de délégation de service public avec la ville de Paris du 29.9.2011, la SAE POPB est chargée (i) de rénover complètement le Palais omnisports de Paris-Bercy (le «POPB») d'ici octobre 2015 et (ii) d'exploiter le POPB rénové jusqu'en 2046 en modernisant sa gestion.
Dans ce contexte, la SAE POPB a besoin (i) d'améliorer la gestion de son service de billetterie, par lequel sont commercialisés, dans le cadre de mandats des organisateurs, les titres d'accès aux événements accueillis dans les salles du POPB, (ii) de mettre en place la gestion de services de billetterie pour l'accès du public à la patinoire Sonja-Henie et (iii) de développer ses propres canaux de vente desdits titres d'accès.
Le pouvoir adjudicateur cherche par conséquent à s'assurer, dans le cadre d'un marché, les services d'un opérateur spécialisé pour l'exploitation de services de gestion de billetterie lui permettant notamment, dans le cadre d'un système informatique modulaire, de:
— gérer la vente de billets et la distribution de titres d'accès au travers d'une plateforme multicanale (internet, mobile, ...),
— interagir avec les spectateurs des événements programmés au POPB et les informer sur l'ensemble des services proposés (programmation, accès au site, etc.),
— exploiter la base de données client afin de promouvoir la commercialisation des billets des événements programmés au POPB, ainsi que les services proposés par Bercy en parallèle,
— exploiter un système informatisé de contrôle des accès aux salles du POPB par les détenteurs de titres d'accès.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-07-10. L'appel d'offres a été publié le 2015-06-09.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2015-06-09 Avis de marché
Avis de marché (2015-06-09)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de gestion relatifs à l'informatique
Quantité ou étendue:
1. Les prestations de services attendues ont pour objet principal la gestion de la commercialisation des billets des compétitions sportives, spectacles (concerts, autres manifestations artistiques) et autres événements publics programmés au POPB y compris ceux de la patinoire Sonja-Henie. Les prestations devront intégrer, notamment, les ventes multi canal, les interfaces synchrones et asynchrones avec les autres distributeurs de billets et le contrôle d'accès aux événements en lien avec la billetterie.Une interface devra être intégrée pour permettre d'envoyer les données comptables (exemples: flux de vente, flux d'encaissement, ...) vers le SI Comptable de Bercy.2. Les prestations de services de gestion de la relation client devront notamment s'intégrer en temps réel avec la billetterie et permettre la mise en place et le suivi de campagnes d'offres marketing.3. Les prestations de services associés comprendront, notamment, la mise en place de services:— de réservations par téléphone,— d'édition et d'expédition des billets thermiques,— d'exploitation des points de vente de billets physiques du POPB et de vente aux «Collectivités»,— de recouvrement des ventes des distributeurs.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de gestion relatifs à l'informatique 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Société d'exploitation du POPB
Adresse postale: 8 boulevard de Bercy
Code postal: 75012
Commune postale: Paris
Contact
Courrier électronique: marches@bercyarena.paris 📧
Téléphone: +33 175440400 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-06-09 📅
Date limite de soumission: 2015-07-10 📅
Date de publication: 2015-06-13 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 113-205065
Numéro JO-S: 113
Informations complémentaires
1) Modalités de dépôt des dossiers de candidatures: Le candidat produira un dossier de candidature comprenant les éléments visés aux points Iii.2.1, Iii.2.2 et Iii.2.3 du présent avis. Les dossiers de candidature seront transmis au pouvoir adjudicateur sous pli cacheté portant la mention «Marché de prestations pour l'exploitation de services de gestion de billetterie événementielle, de gestion de la relation client et de services associés. Dossier de candidature» et «Ne pas ouvrir». Les candidatures devront être déposées contre récépissé (les jours ouvrés de 10:00 à 17:00 à l'adresse indiquée au point I.1) ou parvenir par pli recommandé avec accusé de réception (ou tout autre moyen permettant de donner date certaine à la réception) à l'adresse indiquée au point I.1, avant la date et l'heure indiquées au point IV.3.4. Les candidatures qui parviendraient après la date et l'heure limites indiquées au point Iv.3.4, ou sous pli non cacheté, ne seront pas retenues. Les candidatures seront remises en trois (3) exemplaires papier (un original identifié et deux (2) copies dont une reproductible), ainsi que sur support informatique (cd ou autre) en un (1) exemplaire reproductible. En cas de divergence, les mentions de l'exemplaire original prévaudront sur celles des autres versions. Les documents ou certificats éventuellement fournis par le candidat dans une langue étrangère devront être accompagnés d'une traduction en français certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté. 2) Autres informations: Marché passé selon une procédure négociée en application de l'article 33 du décret n° 2005-1742 du 30.12.2005 fixant les règles applicables aux marchés passés par les pouvoirs adjudicateurs mentionnés à l'article 3 de l'ordonnance du 6.6.2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics. Les caractéristiques principales de la procédure seront décrites dans le règlement de la consultation, lequel sera communiqué aux candidats admis à déposer une offre. La composition des groupements sélectionnés au stade de la candidature devra demeurer identique pendant la durée de la consultation et jusqu'à la signature du contrat. De la même manière, et pendant cette même période, les entreprises ayant fait acte de candidature seules devront maintenir ce statut et ne pourront pas constituer un groupement en s'adjoignant un nouveau membre. En complément au point Ii.1.5 et à titre informatif, l'exploitation du POPB rénové doit générer les volumes d'activités moyens suivants à compter de la saison sportive et artistique 2015-2016: — 80 représentations de spectacles et 35 séances de compétitions sportives, — 1 million de billets commercialisés par saison et 86 000 titres d'accès diffusés, — la jauge pour un événement varie entre 8 000 et 20 000 places (essentiellement numérotées), — au minimum une quinzaine de configurations de base, en modification constante (y compris après mise en vente). Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 9.6.2015.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Prestations pour l'exploitation de services de gestion de billetterie événementielle, de gestion de la relation client et de services associés.
Par une convention de délégation de service public avec la ville de Paris du 29.9.2011, la SAE POPB est chargée (i) de rénover complètement le Palais omnisports de Paris-Bercy (le «POPB») d'ici octobre 2015 et (ii) d'exploiter le POPB rénové jusqu'en 2046 en modernisant sa gestion.
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Dans ce contexte, la SAE POPB a besoin (i) d'améliorer la gestion de son service de billetterie, par lequel sont commercialisés, dans le cadre de mandats des organisateurs, les titres d'accès aux événements accueillis dans les salles du POPB, (ii) de mettre en place la gestion de services de billetterie pour l'accès du public à la patinoire Sonja-Henie et (iii) de développer ses propres canaux de vente desdits titres d'accès.
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Le pouvoir adjudicateur cherche par conséquent à s'assurer, dans le cadre d'un marché, les services d'un opérateur spécialisé pour l'exploitation de services de gestion de billetterie lui permettant notamment, dans le cadre d'un système informatique modulaire, de:
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— gérer la vente de billets et la distribution de titres d'accès au travers d'une plateforme multicanale (internet, mobile, ...),
— interagir avec les spectateurs des événements programmés au POPB et les informer sur l'ensemble des services proposés (programmation, accès au site, etc.),
— exploiter la base de données client afin de promouvoir la commercialisation des billets des événements programmés au POPB, ainsi que les services proposés par Bercy en parallèle,
— exploiter un système informatisé de contrôle des accès aux salles du POPB par les détenteurs de titres d'accès.
Quantité ou étendue:
1. Les prestations de services attendues ont pour objet principal la gestion de la commercialisation des billets des compétitions sportives, spectacles (concerts, autres manifestations artistiques) et autres événements publics programmés au POPB y compris ceux de la patinoire Sonja-Henie. Les prestations devront intégrer, notamment, les ventes multi canal, les interfaces synchrones et asynchrones avec les autres distributeurs de billets et le contrôle d'accès aux événements en lien avec la billetterie.
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Une interface devra être intégrée pour permettre d'envoyer les données comptables (exemples: flux de vente, flux d'encaissement, ...) vers le SI Comptable de Bercy.
2. Les prestations de services de gestion de la relation client devront notamment s'intégrer en temps réel avec la billetterie et permettre la mise en place et le suivi de campagnes d'offres marketing.
3. Les prestations de services associés comprendront, notamment, la mise en place de services:
— de réservations par téléphone,
— d'édition et d'expédition des billets thermiques,
— d'exploitation des points de vente de billets physiques du POPB et de vente aux «Collectivités»,
— de recouvrement des ventes des distributeurs.
Durée de l'accord: 60 mois
Numéro de référence: M 2015-036
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Palais omnisports de Paris Bercy, 8 boulevard de Bercy, 75012 Paris.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les candidats ou membres d'un groupement candidat produiront au titre de leur dossier de candidature:
— une lettre de candidature signée par toute personne habilitée à l'engager, la qualité du signataire devant être justifiée,
— les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée à engager la société, si la personne signataire n'est pas le représentant légal de la société,
— un extrait K-Bis datant de moins de 3 mois,
— en cas de candidature sous forme de groupement, le candidat précise la forme du groupement (conjoint ou solidaire), désigne le mandataire du groupement et produit le mandat habilitant le mandataire à valablement engager le groupement,
— les candidats ou les membres d'un groupement candidat produiront au titre de leur dossier de candidature une déclaration sur l'honneur attestant qu'ils n'entrent dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 précitée,
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— les candidats fourniront également le cas échéant une copie du ou des jugements prononcés, s'ils sont en redressement judiciaire.
Situation économique et financière:
Les candidats ou les membres d'un groupement candidat produiront au titre de leur dossier de candidature:
— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 dernières années disponibles,
— des bilans ou extraits de bilans concernant les trois derniers exercices, lorsque ces documents sont établis et rendus publics en vertu de la loi,
— une déclaration appropriée de banque ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.
Si le candidat ou le membre d'un groupement candidat ne peut produire, pour justifier de sa capacité économique et financière, l'un des renseignements ou documents prévus ci-dessus, il peut prouver sa capacité par tout autre document équivalent pouvant raisonnablement être considéré comme établissant, aux yeux d'un opérateur économique averti, sa capacité économique et financière à exécuter le marché.
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Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Les candidats devront justifier d'un chiffre d'affaires supérieur à 3 000 000 (trois millions) d'EUR par exercice.
Capacité technique et professionnelle:
Les candidats ou les membres d'un groupement candidat produiront au titre de leur dossier de candidature:
— une déclaration décrivant les principales prestations en cours, d'un niveau équivalent avec les services de type gestion de salle (hors festival), indiquant les dates de démarrage, montants et destinataires publics ou privés et durée,
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois (3) dernières années,
— une déclaration présentant les qualifications, parcours professionnels et références des personnels de son équipe qui seront dédiés au suivi des prestations du marché,
— une déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour l'exécution de marchés de même nature,
— une déclaration décrivant les mesures employées par chaque candidat pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise.
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Les candidats devront:
— disposer d'une organisation projet, comprenant des partenariats adaptés, permettant de délivrer des solutions selon les standards du marché (référentiel PMI, Agile, cycle en v, ..),
— disposer et appliquer une politique de sécurité informatique, s'appuyant sur tout ou partie des normes ISO 27002,
— disposer d'une organisation de production informatique capable d'exploiter les systèmes informatiques de billetterie selon le référentiel ITIL v3 ou équivalent.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Financement exclusivement assuré par le pouvoir adjudicateur.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection:
Les candidatures seront sélectionnées après vérification de l'aptitude des candidats à assurer la réalisation du marché pendant toute la durée au regard des critères suivants affectés des coefficients de pondération:
Capacités techniques (70 %).
Capacités financières (30 %).
Date d'envoi des invitations: 2015-08-28 📅
Période de validité de l'offre: 8 mois
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Mme Christine Thibal
Nom: Sae popb
Adresse postale: 46 quai de la Rapée — immeuble Central Seine — 11ème étage

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: M 2015-036
Informations complémentaires
1) Modalités de dépôt des dossiers de candidatures:
Le candidat produira un dossier de candidature comprenant les éléments visés aux points Iii.2.1, Iii.2.2 et Iii.2.3 du présent avis.
Les dossiers de candidature seront transmis au pouvoir adjudicateur sous pli cacheté portant la mention «Marché de prestations pour l'exploitation de services de gestion de billetterie événementielle, de gestion de la relation client et de services associés. Dossier de candidature» et «Ne pas ouvrir».
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Les candidatures devront être déposées contre récépissé (les jours ouvrés de 10:00 à 17:00 à l'adresse indiquée au point I.1) ou parvenir par pli recommandé avec accusé de réception (ou tout autre moyen permettant de donner date certaine à la réception) à l'adresse indiquée au point I.1, avant la date et l'heure indiquées au point IV.3.4.
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Les candidatures qui parviendraient après la date et l'heure limites indiquées au point Iv.3.4, ou sous pli non cacheté, ne seront pas retenues.
Les candidatures seront remises en trois (3) exemplaires papier (un original identifié et deux (2) copies dont une reproductible), ainsi que sur support informatique (cd ou autre) en un (1) exemplaire reproductible. En cas de divergence, les mentions de l'exemplaire original prévaudront sur celles des autres versions.
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Les documents ou certificats éventuellement fournis par le candidat dans une langue étrangère devront être accompagnés d'une traduction en français certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté.
2) Autres informations:
Marché passé selon une procédure négociée en application de l'article 33 du décret n° 2005-1742 du 30.12.2005 fixant les règles applicables aux marchés passés par les pouvoirs adjudicateurs mentionnés à l'article 3 de l'ordonnance du 6.6.2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics.
Afficher plus
Les caractéristiques principales de la procédure seront décrites dans le règlement de la consultation, lequel sera communiqué aux candidats admis à déposer une offre.
La composition des groupements sélectionnés au stade de la candidature devra demeurer identique pendant la durée de la consultation et jusqu'à la signature du contrat. De la même manière, et pendant cette même période, les entreprises ayant fait acte de candidature seules devront maintenir ce statut et ne pourront pas constituer un groupement en s'adjoignant un nouveau membre.
Afficher plus
En complément au point Ii.1.5 et à titre informatif, l'exploitation du POPB rénové doit générer les volumes d'activités moyens suivants à compter de la saison sportive et artistique 2015-2016:
— 80 représentations de spectacles et 35 séances de compétitions sportives,
— 1 million de billets commercialisés par saison et 86 000 titres d'accès diffusés,
— la jauge pour un événement varie entre 8 000 et 20 000 places (essentiellement numérotées),
— au minimum une quinzaine de configurations de base, en modification constante (y compris après mise en vente).
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 9.6.2015.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: M. le président du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Fax: +33 144325565 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2015/S 113-205065 (2015-06-09)
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