Plateforme numérique de gestion de la relation usagers (acquisition, installation et maintenance) pour la Ville d'Alfortville
La collectivité aspire dans les 5 ans à venir, à mettre en œuvre une organisation Usager, dans un premier temps, autour de 3 espaces multiservices multicanaux orientés. Pour accompagner cette nouvelle organisation, la collectivité souhaite définir et mettre en œuvre un portail multi services multi canal multi sites. Concrètement, autour d'une base usager unique, trois espaces de service public seront proposés aux usagers et accessibles depuis l'ensemble des canaux de communication (guichet, web, téléphonie, courrier et courriel, sms ): " Un espace généraliste dédié à l'ensemble de la population, les associations et les entreprises: famille (activités scolaires, péri et extra scolaires, petite enfance), " un espace dédié espace public " un espace dédié action sociale. Les prestations prises en charge par cette nouvelle organisation et la plateforme recherchée sont, par exemple, pour: — population dont les prestations liées à la famille: inscriptions scolaires, inscriptions au activités péri et extra scolaires, inscription petite enfance, demande d'acte, demande de salle, demande locaux — espace public — voirie: réclamation — Bâtiments administration: demande de travaux — espaces verts: demande d'élagage — urbanisme réglementaires: demande d'autorisation — action sociale: demande d'aide, demande de place en RPA. Le dialogue compétitif devra spécifier les modalités de mise en oeuvre pour l'ensemble des attendus fonctionnels précisés dans le programme fonctionnel relatif à cette procédure.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-03-02.
L'appel d'offres a été publié le 2015-01-30.
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Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-01-30
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Avis de marché
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