Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à la CCI Paris Île-de-France et à HEC Paris

CCI Paris Ile-de-France

Prestations alloties en 2 lots.
Le lot 1 est relatif à la mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à la CCI Paris Île-de-France.
Le marché, traité à prix unitaires est fractionné à bons de commande sans montant minimum ni maximum et comprend les prestations suivantes:
— prestation récurrentes: gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et de gestion d'une cellule de support informatique de proximité aux utilisateurs,
— prestations complémentaires: prise en main, transfert de compétences, gestion de projet, installation/maquettage/mise en œuvre/mise en production, interventions sur site.
Le lot 2 est relatif à la mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à HEC Paris.
En raison de l'association de prestations, d'une part à prix global à forfaitaire, d'autre part à prix unitaires, le suivi d'exécution des marchés nécessite d'identifier 2 parties distinctes comme suit:
— la partie A traitée à prix forfaitaire, est non fractionnée.
Elle correspond au besoin régulier de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et de gestion d'une cellule de support informatique de proximité aux utilisateurs.
— la partie B, traitée à prix unitaires est fractionnée à bons de commande sans montant minimum ni maximum et comprend les prestations suivantes: phase d'initialisation, transfert de compétences, interventions sur site, remplacement par lot de 100 postes, prestation complémentaire de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique.
La part que représentent les prestations à bons de commande (partie B) est inférieure en montant à la part que représentent les prestations à prix global et forfaitaire (partie A).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-07-17. L'appel d'offres a été publié le 2015-06-12.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2015-06-12 Avis de marché
2015-07-10 Informations complémentaires
2015-07-15 Informations complémentaires
2016-01-26 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2015-06-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance et de conseils informatiques
Quantité ou étendue:
Le lot 1, traité à prix unitaires est fractionné à bons de commande sans montant minimum ni maximum.Les sites suivants seront bénéficiaires des prestations:Prestation récurrente de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique:CCID 78CCID 92 et CFE mutualiséCCID 93CCID 94CCID 95CFA AlembertCRC RépubliqueDACESSYMGescia IFA EnghienGescia IFA GonesseGuyancourtIFA Adolphe ChauvinIFA R. DelorozoyINHACISIPCAITEDEC — IFA du MantoisITEDEC — IFABTPITESCIA — ex-ESCIAITESCIA — ITINLA FabriqueSite Aju/BourseSite BuchelaySite CCID 75 — place de la BourseSite ChamperretSite FriedlandSite RoissySite TocquevilleSup DE VPrestation récurrente de gestion d'une cellule de support informatique de proximité aux utilisateurs:Aju/BourseFriedlandTocquevilleCCID 92 et CFE mutualiséCCID 93CCID 94CCID 95CCID 78GuyancourtPrise en main:DPSI — direction de la relation et du conseil clientsIntervention sur site:Ensemble des établissements de la CCIR, à l'exception d'HEC ParisCCIT de l'EssonneCCIT de Seine-et-MarneGestion de projet:Ensemble des établissements de la CCIR, à l'exception d'HEC ParisCCIT de l'EssonneCCIT de Seine-et-MarneInstallation/maquettage/mise en œuvre/mise en production:Ensemble des établissements de la CCIR, à l'exception d'HEC ParisCCIT de l'EssonneCCIT de Seine-et-MarneTransfert de compétence / réversibilité -transférabilité des données:DPSI — direction de la relation et du conseil clientsLe lot 2 est un marché à prix mixte. La partie A, traitée à prix global forfaitaire, est non fractionnée.Les prestations de la partie B sont fractionnées à bons de commande conformément à l'article 77 du code des marchés publics. La partie B est conclue sans montants minimum ni maximum.HEC Paris est bénéficiaire des prestations.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI Paris Île-de-France
Adresse postale: 92 bis rue Cardinet
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.cci-paris-idf.fr 🌏
Fax: +33 155657887 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-06-12 📅
Date limite de soumission: 2015-07-17 📅
Date de publication: 2015-06-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 115-208837
Numéro JO-S: 115
Informations complémentaires
Les plis contenant les réponses des candidats doivent être transmis par voie électronique à l'adresse suivante: www.marches-publics.gouv.fr dans les conditions prévues au règlement de la consultation. En cas d'envoi d'une copie de sauvegarde, celle-ci devra être envoyée par courrier sous pli recommandé avec accusé de réception avec la mention «copie de sauvegarde: mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à la CCI Paris Île-de-France et à HEC Paris. — ne pas ouvrir» à l'adresse précisée dans le présent avis à la section I ou être déposée sur place à la même adresse, en se présentant du lundi au vendredi sauf jours fériés, de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:00. En ce qui concerne la copie de sauvegarde, aucune remise de plis ne pourra être faite un jour férié. Les documents remis par les candidats doivent être rédigés en langue française ou accompagnés d'une traduction en français certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté. Procédure d'appel d'offres ouvert. La date prévisionnelle de notification est le 5.10.2015. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 12.6.2015.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Prestations alloties en 2 lots.
Le lot 1 est relatif à la mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à la CCI Paris Île-de-France.
Le marché, traité à prix unitaires est fractionné à bons de commande sans montant minimum ni maximum et comprend les prestations suivantes:
— prestation récurrentes: gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et de gestion d'une cellule de support informatique de proximité aux utilisateurs,
— prestations complémentaires: prise en main, transfert de compétences, gestion de projet, installation/maquettage/mise en œuvre/mise en production, interventions sur site.
Le lot 2 est relatif à la mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à HEC Paris.
En raison de l'association de prestations, d'une part à prix global à forfaitaire, d'autre part à prix unitaires, le suivi d'exécution des marchés nécessite d'identifier 2 parties distinctes comme suit:
— la partie A traitée à prix forfaitaire, est non fractionnée.
Elle correspond au besoin régulier de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et de gestion d'une cellule de support informatique de proximité aux utilisateurs.
— la partie B, traitée à prix unitaires est fractionnée à bons de commande sans montant minimum ni maximum et comprend les prestations suivantes: phase d'initialisation, transfert de compétences, interventions sur site, remplacement par lot de 100 postes, prestation complémentaire de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique.
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La part que représentent les prestations à bons de commande (partie B) est inférieure en montant à la part que représentent les prestations à prix global et forfaitaire (partie A).
Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à la CCI Paris Île-de-France
Brève description:
Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à la CCI Paris Île-de-France.
Quantité ou étendue: Durée du marché: 2 ans et 4 semaines (25 mois), renouvelable 2 fois 1 an pour une durée totale de 4 ans.
Durée de l'accord: 25 mois
Informations complémentaires sur les lots:
La prestation de prise en main sera prise en charge le 1.11.2015. Le besoin régulier de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs sera pris en charge au 1.12.2015.
Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à HEC Paris
Brève description:
Mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à HEC Paris.
Quantité ou étendue: Durée du marché: 3 ans et 12 semaines (39 mois), renouvelable 2 fois 1 an, pour une durée totale de 5 ans.
Durée de l'accord: 39 mois
Informations complémentaires sur les lots:
La partie A sera prise en charge au 1.1.2016. La partie B sera prise en charge à notification du marché.
Quantité ou étendue:
Le lot 1, traité à prix unitaires est fractionné à bons de commande sans montant minimum ni maximum.
Les sites suivants seront bénéficiaires des prestations:
Prestation récurrente de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique:
CCID 78
CCID 92 et CFE mutualisé
CCID 93
CCID 94
CCID 95
CFA Alembert
CRC République
DAC
ESSYM
Gescia IFA Enghien
Gescia IFA Gonesse
Guyancourt
IFA Adolphe Chauvin
IFA R. Delorozoy
INHAC
ISIPCA
ITEDEC — IFA du Mantois
ITEDEC — IFABTP
ITESCIA — ex-ESCIA
ITESCIA — ITIN
LA Fabrique
Site Aju/Bourse
Site Buchelay
Site CCID 75 — place de la Bourse
Site Champerret
Site Friedland
Site Roissy
Site Tocqueville
Sup DE V
Prestation récurrente de gestion d'une cellule de support informatique de proximité aux utilisateurs:
Aju/Bourse
Friedland
Tocqueville
Prise en main:
DPSI — direction de la relation et du conseil clients
Intervention sur site:
Ensemble des établissements de la CCIR, à l'exception d'HEC Paris
CCIT de l'Essonne
CCIT de Seine-et-Marne
Gestion de projet:
Installation/maquettage/mise en œuvre/mise en production:
Transfert de compétence / réversibilité -transférabilité des données:
Le lot 2 est un marché à prix mixte. La partie A, traitée à prix global forfaitaire, est non fractionnée.
Les prestations de la partie B sont fractionnées à bons de commande conformément à l'article 77 du code des marchés publics. La partie B est conclue sans montants minimum ni maximum.
HEC Paris est bénéficiaire des prestations.
Description des options:
En application de l'article 35-II-6° du code des marché publics, la réalisation de prestations similaires à celles de la présente consultation, pourra être exécutée par le même prestataire dans le cadre d'un ou de plusieurs marchés.
Nombre de reconductions possibles: 2
Numéro de référence: CFA016XX
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Paris et Région Île-de-France, 75017 Paris.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
1. La fiche «communication et échanges d'informations par voie électronique — coordonnées du candidat»;
2. Le nouveau formulaire DC1 incluant la déclaration sur l'honneur de l'article 43 du code des marchés publics, dûment complété et signé en original par le candidat unique ou par tous les membres du groupement;
3. La délégation de pouvoir ou de signature datée et signée, si le signataire n'est pas le représentant légal;
4. La copie du jugement prononcé en cas de redressement judiciaire.
Documents à produire dans tous les cas au stade de l'attribution: documents prévus à l'article 46 du code des marchés publics et à l'article L. 8254-1 du code du travail. Les documents sont listés dans les formulaires CCI Paris Île-de-France: «Attestation sur l'honneur et documents à remettre par l'attributaire» joints au DCE. Les candidats peuvent, s'ils le souhaitent, les fournir dans leur dossier de candidature.
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Situation économique et financière:
Déclaration concernant le chiffre d'affaires global annuel réalisé au cours des 3 derniers exercices disponibles.
Dans l'hypothèse où un candidat souhaite répondre aux 2 lots, les niveaux minimum exigés en termes de capacités financières et techniques correspondront au cumul des niveaux minimaux de capacités financières et techniques exigés pour chacun des 2 lots.
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Si le chiffre d'affaire du candidat n'atteignait pas le montant des niveaux minimum cumulés ou/et si l'effectif minimum requis n'atteignait pas les niveaux minimum cumulés, une demande lui sera formulée afin de savoir sur quel lot il souhaite maintenir son offre. À défaut de réponse de sa part, la CCI Paris Île-de-France rejettera sa candidature sur l'ensemble des lots au motif que le candidat ne présente pas le/les niveau(x) minimum de capacité requis. En terme de références professionnelles, les 2 références exigées pour chacun des 2 lots pourront être les mêmes.
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Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Pour le lot 1:
Le chiffre d'affaires global du dernier exercice disponible devra être supérieur ou égal à 4 538 000 EUR HT.
Pour le lot 2:
Le chiffre d'affaires global du dernier exercice disponible devra être supérieur ou égal à 2 800 000 EUR HT.
Capacité technique et professionnelle:
Pour le lot 1:
Présentation d'une liste des principaux services de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.
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Présentation d'une liste de l'effectif moyen annuel et de l'importance du personnel d'encadrement du candidat pour chacune des 3 dernières années.
Pour le lot 2:
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Le candidat doit justifier sur les 3 dernières années d'au moins 2 références de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs pour au moins 1 000 postes indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.
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Le candidat doit justifier d'un effectif de 15 opérateurs d'assistance téléphonique minimum et de 15 techniciens d'assistance de proximité minimum.
Le candidat doit justifier sur les 3 dernières années d'au moins 2 références de gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique pour au moins 1 000 postes indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.
Le candidat doit justifier d'un effectif de 10 opérateurs d'assistance téléphonique minimum et de 10 techniciens d'assistance de proximité minimum.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Versement d'avance dans les conditions précisées à l'acte d'engagement. Modalités de règlement: virement bancaire. Délai de paiement: 30 jours à réception de la facture. Financement: ressources propres de la CCI Paris Île-de-France.

Procédure
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service suivi des procédures achats
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Nom: Chambre de commerce et d'industrie de Paris Île-de-France
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=247671&orgAcronyme=l2m 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: CFA016XX
Informations complémentaires
Les plis contenant les réponses des candidats doivent être transmis par voie électronique à l'adresse suivante: www.marches-publics.gouv.fr dans les conditions prévues au règlement de la consultation.
En cas d'envoi d'une copie de sauvegarde, celle-ci devra être envoyée par courrier sous pli recommandé avec accusé de réception avec la mention «copie de sauvegarde: mise en œuvre et gestion d'une cellule d'assistance téléphonique et support informatique de proximité aux utilisateurs à la CCI Paris Île-de-France et à HEC Paris. — ne pas ouvrir» à l'adresse précisée dans le présent avis à la section I ou être déposée sur place à la même adresse, en se présentant du lundi au vendredi sauf jours fériés, de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:00. En ce qui concerne la copie de sauvegarde, aucune remise de plis ne pourra être faite un jour férié.
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Les documents remis par les candidats doivent être rédigés en langue française ou accompagnés d'une traduction en français certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté.
Procédure d'appel d'offres ouvert.
La date prévisionnelle de notification est le 5.10.2015.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 12.6.2015.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Adresse Internet: http://www.paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2015/S 115-208837 (2015-06-12)
Informations complémentaires (2015-07-10)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-07-10 📅
Date limite de soumission: 2015-07-23 📅
Date de publication: 2015-07-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 134-247655
Se réfère à l'avis: 2015/S 115-208837
Numéro JO-S: 134
Source: OJS 2015/S 134-247655 (2015-07-10)
Informations complémentaires (2015-07-15)
Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-07-15 📅
Date de publication: 2015-07-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 137-252578
Numéro JO-S: 137
Source: OJS 2015/S 137-252578 (2015-07-15)
Avis d'attribution de marché (2016-01-26)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI Paris Ile-de-France

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-01-26 📅
Date de publication: 2016-01-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 020-031841
Numéro JO-S: 20
Informations complémentaires
Le présent marché se compose de deux lots. Le lot 1 est un marché mono attributaire fractionné à bons de commande conclu sans montant minimum ni maximum pour une durée de 2 années et au plus 1 mois reconductible 2 fois 1 an sans que sa durée totale puisse excéder 4 années et 1 mois. le lot 2 comporte 2 parties, une partie A non fractionnée traitée à prix global et forfaitaire pour un montant de 642 238 EUR HT. Une partie B fractionnée à bons de commande conclue sans montant minimum ni maximum pour un durée de 3 années et au plus 10 semaines calendaires reconductible 2 fois 1 an sans que sa durée totale puisse excéder 5 années et 9,5 semaines semaines calendaires de pré-exploitation. Pour le lot 1 le marché a été signé le 2.11.2015, pour le lot 2 le 10.12.2015. Ils sont consultables sur demande écrite adressée à la CCI Paris Ile-de-France — direction des achats — SSPA — 92 bis rue Cardinet — 75017 Paris. Sur la base de cette demande, une copie de ces marchés, occultée des mentions couvertes par un secret protégé par la loi, sera envoyée à l'adresse précisée par le demandeur. Références de l'avis initial mis en ligne sur le site BOAMP Annonce nº 15-90812, mise en ligne le 15.6.2015. Références de publication rectificative. Annonce nº 15-109926, mise en ligne le 16.7.2015. Références de publication rectificative. Annonce nº 15-108724, mise en ligne le 13.7.2015. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 26.1.2016.
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Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Paris et région Ile-de-France, 75017 Paris.

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Méthodologie et organisation (30)
2. Description de l'équipe dédiée (20)
3. Prix (50)

Attribution du marché

1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2015-11-02 📅
Nom: Antares IT
Adresse postale: 10 rue de l'Aspirant D'Argent
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷

2️⃣
Date de conclusion du contrat: 2015-12-10 📅
Nom: Prolival
Adresse postale: 420 rue d'Estienne d'Orves
Commune postale: Colombes
Code postal: 92700
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7
Source: OJS 2016/S 020-031841 (2016-01-26)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France
Fournisseurs:
Antares IT Prolival
Produits/services:
Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services de maintenance des systèmes et... Services d'aide aux utilisateurs et... Services informatiques Services de gestion relatifs à l'informatique Services de gestion des installations... Services d'assistance et de conseils...