Marche 2015-0207 relatif a la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution integree de gestion de relation client pour le centre de contacts clients de L'Ants

Quantité ou étendue

Le marché est structuré autour des prestations suivantes:— Prestation no1: Initialisation, pilotage et suivi de projet— prestation no2: Fourniture et paramétrage de la solution intégrée de gestion de la relation client— Prestation no3: Spécifications détaillées, développement et tests unitaires des composants et interfaces complémentaires— prestation no4: Maintenance corrective, Support fonctionnel et technique— prestation no5: Maintenance adaptative et évolutive— prestation no6: Formation à l'administration technique et fonctionnelle de la solution— prestation no7: RéversibilitéLe marché est un marché à bons de commande avec un minimum fondé sur le montant de la prestation 2 et sans maximum.

Informations complémentaires

Les candidats peuvent déposer leur dossier de candidature par voie électronique qui s'opère depuis la Plate forme

http://www.marches-publics.gouv.fr.

La référence de la consultation est: 2015-0207

Lorsque le demandeur opte pour un dépôt électronique, il doit au préalable connaître la Charte d'utilisation mentionnée par la Plate-Forme et fournir, via le renseignement d'un formulaire électronique, trois informations indispensables: « le nom de l'organisme » au nom duquel les documents sont demandés, « le nom de la personne physique téléchargeant les documents » et « une adresse électronique permettant de façon certaine une correspondance par courriel ». Toute information erronée peut nuire à la transmission des documents. L'Exactitude de ces informations est laissée à l'entière responsabilité du demandeur.

Les frais d'accès au réseau Internet sont à la charge de chaque candidat.

Dans le cas où le candidat ne pourrait avoir accès au dépôt dématérialisé, il peut transmettre son dossier de candidature sur support physique électronique. Le dépôt est effectué à l'adresse suivante:

Antenne Île-de-France: agence nationale des titres sécurisés

Tour Montparnasse, 33 avenue du Maine, BP 37, 75755 Paris Cedex 15

Pour les candidats constitués en groupement, il est précisé que les justificatifs devront être fournis par chacun des membres du groupement, à l'exception de la lettre de candidature, fournie en un seul exemplaire, signée par tous les membres.les capacités techniques, professionnelles et financières des membres seront appréciées globalement.

Les candidats établis ou domiciliés hors de France produiront tout document ou déclaration sur l'honneur attestant de leur régularité au regard des règles nationales énoncées ci-dessous ou, le cas échéant, au regard de règles d'effet équivalent aux règles nationales.

Le marché objet de la consultation, conclu avec un seul opérateur économique, constitue un accord-cadre au sens de la directive 2004/18/ce du 31.3.2004 du parlement européen et du conseil et un marché à bons de commande avec minimum exprimé en quantités au sens de l'article 77 au sens du code des marchés publics issu du décret no 2006-975 du 1.8.2006.

Conformément à l'article 45 du Code des Marchés Publics, pour justifier de ses capacités professionnelles, techniques et financières, le candidat peut demander que soient également prises en compte les capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques. Le candidat justifie des capacités de ces opérateurs et apporte la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché. Le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur économique que ceux qui lui sont exigés par le pouvoir adjudicateur. En outre, pour justifier qu'il dispose des capacités de cet opérateur économique pour l'exécution du marché, le candidat produit un engagement écrit de l'opérateur économique.

La séance d'ouverture des candidatures n'est pas publique.

La durée du marché est de 36 mois avec une reconduction possible d'une période de 12 mois, soit un total de 48 mois maximum.

Précision 1: le siège social de l'ants est 18 rue Irénée Carré à Charleville Mézières 08000. L'Adresse sis à Paris désigne l'antenne Île-de-France de l'ants en charge de l'exécution du présent marché.

Précision 2: Lieux d'exécution des prestations: dans les locaux de l'ants sur Charleville-Mézières, et dans les locaux du titulaire. Des réunions peuvent également être tenues au siège parisien de l'ants (Tour Montparnasse)

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 15.6.2015.

Brève description

Le présent marché a pour objet la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution intégrée de gestion de la relation client afin que l'ants poursuive ses missions de soutien envers ses partenaires et les multiples utilisateurs de ses offres.