Assistance aux utilisateurs des postes de travail de l'Acoss et prestations associées

Quantité ou étendue

Le présent marché est un marché à bons de commande sans fixation de montant minimum et maximum, conformément à l'article 77 du code des marchés publics.Le marché est conclu pour une durée de 1 an à compter de sa date de notification.A chaque date anniversaire, le marché pourra être renouvelé par tacite reconduction, dans les mêmes termes par période d'un an, au maximum 3 fois, sans que sa durée totale ne puisse excéder 4 ans.Le titulaire du marché ne peut refuser la reconduction.Dans le cas où l'Acoss n'entend pas reconduire le marché, il en informe le titulaire par lettre recommandée avec avis réception moyennant un préavis de 3 mois avant la date anniversaire du marché.Le marché est estimé d'un point de vue financier pour sa durée globale (reconduction comprise) à un montant de 2 800 000 EUR TTC.

Informations complémentaires

1. En cas de groupement, chaque membre du groupement doit fournir les pièces désignées aux points 3.2.1, 3.2.2 et 3.2.3 ci-avant.

Si le candidat veut justifier des capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques quelle que soit la nature juridique des liens existant entre ces opérateurs et lui (lien de sous-traitance ou autres liens), ce dernier produit pour chaque opérateur présenté, les documents visés ci-dessus ainsi qu'un engagement écrit desdits opérateurs. Le pouvoir adjudicateur préalablement à la notification du marché, demandera par Courrier recommandé avec AR au candidat retenu de transmettre les copies certifiées conformes des justificatifs fiscaux et sociaux prévus à l'article 46 du code des marchés publics. Le candidat bénéficiera de 15 jours calendaires pour remettre ces pièces. Le marché ne pourra être notifié au candidat que si celui-ci produit, dans le délai imparti, ces documents.

2. Précisions sur la sélection des candidatures: avant de procéder à l'examen des candidatures, si le pouvoir adjudicateur constate que les pièces mentionnées au 3.2 ci-avant sont manquantes ou incomplètes, il peut demander à tous les candidats concernés de produire ou compléter ces pièces dans un délai qui sera fixé par le pouvoir adjudicateur et qui ne pourra excéder 10 jours.

Les candidats qui ne peuvent soumissionner à un marché en application des dispositions de l'article 43 du code des marchés publics, de l'article 16 de la loi no 2014-873 du 4.8.2014 pour l'égalité réelle entre les femmes et les hommes et/ou qui ne produisent pas ou ne complètent pas les pièces mentionnées au 3.2 ci-avant dans le délai qui leur serait imparti, ne sont pas admis.

3. Informations sur les critères de sélection des candidatures: les candidatures sont examinées au regard des garanties professionnelles, techniques et financières produites. Compte tenu de l'objet du marché, toutes les garanties requises au titre de la candidature seront appréciées à valeur égale.

4. Jugement des offres:

Le critère 1 " valeur technique " 60 % sera apprécié au vu de cinq sous-critères, pondérés de la façon suivante:

Sous critère 1 relatif à la valeur technique du poste 3 " Assistance sur site " (35 %), apprécié au regard des éléments d'appréciation pondérés suivants: Gestion des demandes de Service Standard et VIP - 10 % ; Gestion des incidents Standard et VIP - 10 % ; Gestion de la téléphonie Fixe et Mobile - 10 % ; Progiciel incidents et interventions - 8 % ; Profils - 8 % ; Intervention sur les postes de travail - 8 % ; Prise en main - 5 % ; Conseil sur site - 5 % ; Gestion du parc et de l'inventaire - 5 % ; Rédaction de documentation - 5 % ; Suivi de l'assistance sur site - 5 % ; Accompagnement lors de la réversibilité - 5 % ; Outil de planification des interventions - 4 % ; Gestion des stocks - 2 % ; Gestion des pièces détachées - 2 % ; Re conditionnement et remise en état des matériels - 2 % ; Suivi du matériel en SAV - 2 % ; Déroulement du cahier de contrôle - 2 % ; Méthode de gestion des utilisateurs Standard et VIP - 2 %.

Sous critère 2 relatif à la valeur technique du poste 2 " Centre d'assistance " (30 %), apprécié au regard des éléments d'appréciation pondérés suivants: Accueil téléphonique - 20 % ; Assistance par téléphone - 20 % ; Conseil à l'utilisation des Applications du " master " - 15 % ; Gestion des utilisateurs VIP- 15 % ; Profils - 10 % ; Prestations préalables - 10 % ; Suivi des appels et relance - 5 % ; Méthode prise en main à distance - 5 %.

Sous critère 3 relatif à la valeur technique du poste 4 " Mode Affaire " (15 %), au regard des éléments d'appréciation pondérés suivants: Assistance et Conseil Informatique - 20 % ; Assistance et Conseil Téléphonie Fixe - 20 % ; Assistance et Conseil médiaconférence - 20 % ; Demandes par typologie - 20 % ; Assistance et Conseil Téléphonie Mobile - 15 % ; Profils - 5 %.

Sous critère 4 relatif à la valeur technique du poste 1 " Pilotage " (15 %), au regard des éléments d'appréciation pondérés suivants: Moyens - 40 % ; Profil - 30 % ; Processus - 30 %.

Sous critère 5 relatif à la valeur technique du poste 5 " Réversibilité " (5 %), au regard des éléments d'appréciation pondérés suivants: Moyens - 40 % ; Profil - 30 % ; Processus - 30 %.

5- conditions et mode de paiement pour obtenir les documents contractuels et additionnels:

Le dossier sera remis gratuitement par l'acoss aux candidats qui en font la demande, soit par écrit à l'adresse ci-dessous, soit par mail à laetitia.aparici@acoss.fr, copie sous-direction.juridique@acoss.fr soit en le téléchargeant sur le site suivant: https//acoss.achatpublic.com et ce, jusqu'à la date limite de réception des offres indiquée dans le présent avis.

Il pourra être retiré à l'adresse suivante: Acoss- Diame - sous direction juridique- 36 rue de Valmy 93108 Montreuil à l'accueil de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:00.

6- conditions de remise des offres

Le pli devra comporter toutes les pièces exigées au titre de la candidature (cf. Point 3.2 ci-avant) et toutes les pièces de l'offre, à savoir:

1. Un acte d'engagement (AE)

L'Acte d'engagement est à compléter, dater et signer par le(s) représentant(s) qualifié(s) de l'entreprise candidate au moyen d'un certificat de signature électronique. En cas de groupement, l'acte d'engagement constituant l'offre des candidats est signé soit par l'ensemble des entreprises groupées, soit par le mandataire s'il justifie des habilitations nécessaires pour représenter ces entreprises au stade de la passation du marché. Dans ce dernier cas, la convention de groupement devra être jointe audit acte d'engagement.

2. Le cadre de réponse financier complété, daté et signé par un représentant qualifié de l'entreprise candidate au moyen d'un certificat de signature électronique.

3. Le Mémoire Technique du candidat (formalisé dans le cadre de réponse technique), signé par un représentant qualifié de l'entreprise candidate au moyen d'un certificat de signature électronique.

En cas de groupement conjoint, les membres du groupement doivent indiquer dans leur offre la répartition détaillée des prestations que chacun d'entre eux s'engage à exécuter (article 51 du code des marchés publics).ils peuvent, s'ils le souhaitent, mentionner le montant des prestations que chacun d'eux s'engage à exécuter.

Le candidat peut décider de communiquer tout autre document qu'il estime utile à la bonne compréhension de son offre.

Remise de l'offre:

Les candidatures et offres devront être déposées par voie électronique, conformément aux articles 48.i et 56 du code des marchés publics et de l'arrêté du 28.8.2006, modifié par l'arrêté du 14.12.2009 relatif à la dématérialisation des procédures de passation des marchés publics formalisés et l'arrêté du 15.6.2012 relatif à la signature électronique dans les marchés publics.

En application de l'arrêté du 15.6.2012 relatif à la signature électronique, les certificats de signature conformes au Référentiel général de sécurité (Rgs) seront acceptés dès le 1.10.2012 (niveaux ** et *** rgs). Les formats de signature de référence acceptés sont Pades, Cades, Xades.

Le dépôt de l'offre et de la candidature, dûment signées au moyen d'un certificat de signature électronique répondant aux exigences de ces textes, devra se faire via le site https//acoss.achatpublic.com, dans un seul et même fichier pour la procédure dénommée P15-01-Aoo- disir - assistance aux utilisateurs des postes de travail. Les dossiers remis sur la plate-forme de dématérialisation après la date et l'heure limites de réception des offres ne seront pas retenus. Pour constituer son offre, le candidat devra transmettre des fichiers établis selon l'un des formats suivants: .doc (Word version 2003); .xls (Excel version2003); .pdf; .zip

Dans le cas ou le candidat décide de compresser son dossier de réponse, la signature du fichier zip regroupant les éléments de la candidature et de l'offre n'est pas suffisante si les documents contenus dans ce fichier zip, notamment ceux dont la signature est requise, ne sont pas eux-mêmes signés électroniquement. Lorsque le pouvoir adjudicateur détecte dans un document transmis par voie électronique un programme informatique malveillant (virus), il procède selon les modalités fixées dans les arrêtés visés ci-dessus.

Les frais d'accès au réseau et de recours à la signature électronique sont à la charge de chaque candidat. Pour la conclusion et la notification du marché, l'offre transmise par voie électronique sera re-matérialisée par le pouvoir adjudicateur sous format papier.

La transmission des documents sur un support physique électronique (CD-ROM, disquette ou tout autre support matériel) n'est pas autorisée, sauf à titre de copie de sauvegarde du pli déposé par voie électronique selon les modalités définies ci-dessous.

Ainsi, les candidats peuvent envoyer en parallèle de leur pli dématérialisé, et avant la date limite de remise des offres mentionnée dans le présent avis de publicité, une copie de sauvegarde de ce pli sur support papier ou sur support physique électronique.

Le candidat devra placer la copie de sauvegarde dans un pli scellé comportant la mention lisible " P15-01- aoo-disir - assistance aux utilisateurs des postes de travail - copie de sauvegarde ".

Elle pourra être remise soit contre récépissé du lundi au vendredi entre 9:30 et 12:00 et entre 14:00 et 17:00 à l'adresse suivante: Acoss - Diame - sous direction juridique 36 rue de Valmy 93100 Montreuil. Si elle est envoyée par la poste, elle devra l'être par pli recommandé avec avis de réception postal à l'adresse ci-dessus.

Si la copie de sauvegarde est transmise sur un support physique électronique, les documents figurant sur ce support devront être revêtus de la signature électronique dans les mêmes conditions que celles imposées pour la transmission dématérialisée (pour les documents dont la signature est obligatoire).

L'ouverture du pli contenant la copie de sauvegarde par le pouvoir adjudicateur interviendra dans les conditions fixées par les arrêtés visés ci-avant.

7. Pour obtenir tous les renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires au cours de leur étude, les candidats devront faire une demande écrite à: l'Acoss - sous direction juridique- Mme Laëtitia Capron- Aparici- 36 rue de Valmy 93100 Montreuil /Télécopie: +33 158841509; e-mail: laetitia.aparici@acoss.fr copie sous-direction.juridique@acoss.fr. Les candidats pourront également utiliser les fonctionnalités de la plate-forme de dématérialisation (https//acoss.achatpublic.com) pour demander des renseignements complémentaires.

Les renseignements complémentaires sur le dossier de consultation sont communiqués par le pouvoir adjudicateur sur demande des opérateurs économiques six jours au plus tard avant la date limite de remise des offres. Des compléments sur le dossier de consultation pourront être communiqués à l'ensemble des soumissionnaires par l'acoss 6 jours au plus tard avant la date limite de remise des offres. Les candidats adressent leur demande par écrit 10 jours calendaires au plus tard avant la date limite de remise des offres

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 26.3.2015.