Suivi d'opinion sur le Web et influence 2.0

SNCF – direction des achats groupe

Le présent appel d'offre porte sur le choix d'un ou plusieurs prestataires pour la mise en place d'un suivi de l'opinion sur le Web pour le Groupe SNCF . Il concerne à la fois la Direction de la Communication, la branche SNCF Voyages et sa filiale Voyages-sncf.com (périmètre actif)
La SNCF et la filiale VSC recherchent une agence pour la mise en place d'un dispositif de suivi de l'opinion sur le Web.
La Direction de la Communication et la branche Voyages souhaitent en plus bénéficier d'un accompagnement spécifique dans la mise en place de leur stratégie d'action sur le web communautaire.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2014-06-23. L'appel d'offres a été publié le 2014-05-28.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2014-05-28 Avis de marché
Avis de marché (2014-05-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de publicité et de marketing
Quantité ou étendue: Voir Annexe B - Description des lots
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de publicité et de marketing 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: SNCF – direction des achats groupe
Adresse postale: 17 rue Traversière
Code postal: 75012
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.sncf.com/fournisseurs/achats-sncf 🌏
Courrier électronique: marine.courret@sncf.fr 📧
Téléphone: +33 153337351 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-05-28 📅
Date limite de soumission: 2014-06-23 📅
Date de publication: 2014-05-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 104-184025
Numéro JO-S: 104
Informations complémentaires
Les actes de candidatures doivent être transmis exclusivement par voie électronique via le site dont l'adresse est indiquée au point I.1. Toute candidature doit être datée et envoyée dans le respect des procédures décrites dans les "Conditions générales de remise des candidatures en ligne sur le site fournisseurs SNCF" par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de la SNCF. Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée. Pour toute difficulté d'ordre technique (notamment au moment de la transmission de la candidature), le candidat doit contacter le support fournisseur à : Supportfournisseursncf@sncf.fr ou +33 426211601. Pour toute autre question le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1 du présent avis. La SNCF développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature. Après examen des documents, la SNCF évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre. Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de prestations de la SNCF, disponible sur le site http://www.sncf.com - Entreprises et Collectivités - Fournisseurs - Documentation. La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigées en français. L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges. La SNCF se réserve le droit de partager le marché entre plusieurs attributaires.
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Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 27
Brève description:
Le présent appel d'offre porte sur le choix d'un ou plusieurs prestataires pour la mise en place d'un suivi de l'opinion sur le Web pour le Groupe SNCF . Il concerne à la fois la Direction de la Communication, la branche SNCF Voyages et sa filiale Voyages-sncf.com (périmètre actif)
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La SNCF et la filiale VSC recherchent une agence pour la mise en place d'un dispositif de suivi de l'opinion sur le Web.
La Direction de la Communication et la branche Voyages souhaitent en plus bénéficier d'un accompagnement spécifique dans la mise en place de leur stratégie d'action sur le web communautaire.
Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: Lot Veille Digitale
Brève description:
Objet du lot 1 : Ecoute en continue (7 jours sur 7, 24h sur 24) et analyse du bruit sur SNCF, préconisations d'action associées, focus sur des situations de crise ou des thématiques à la demande.
La prestation du lot concerne la SNCF et la filiale VSC.
Quantité ou étendue:
Prestations de veille quotidienne, analyse hebdomadaire, cartographie des acteurs, focus sur le traitement d'une crise, notes thématiques, registres de discours et des shémas d'influence, suivi des retombés suite à des opérations de communication, audits semestriel sur le bilan de marques et produits.
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Durée de l'accord: 48 mois
Informations complémentaires sur les lots:
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements permettant d'apprécier les éléments suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
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1. Capacité de conseil et de mise en oeuvre pour la mise en place d'un dispositif de suivi de l'opinion sur le Web.
2. Références Clients et expériences notamment en gestion de crise
3. Ressources humaines. Présentation de l'équipe projet
4. Outils proposés par l'entreprise permettant de répondre à l'objet de la consultation
5. Politique RSE. Présentation de la politique de Développement Durable de l'entreprise
6. CA de l'entreprise sur le même marché / CA de l'entreprise
Après examen des documents, la SNCF évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre. Un classement sera effectué par la SNCF après notation des candidatures sur la base des 6 critères techniques indiqués ci-dessus. La SNCF se réserve le droit de sélectionner au maximum les 5 meilleures candidatures du lot 1 pour participer à la consultation
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Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: Lot stratégie et animation digitale
Brève description:
Objet du lot 2: Recommandations de plan d'actions 2.0. et leur stratégie de mise en oeuvre (plan d'animation éditorial, calendrier, ligne éditoriale, l'identification des besoins inhérents à ces sujets...).
Quantité ou étendue: Accompagnement stratégie d'actions réseaux sociaux / leaders d'opinion on-line.
Informations complémentaires sur les lots:
1. Capacité de conseil et de mise en oeuvre d'une stratégie d'action sur le Web 2.0
2. Références Clients et expériences
3. Ressources humaines Présentation de l'équipe projet
4. Politique RSE Politique de Développement Durable de l'entreprise
5. CA de l'entreprise sur le même marché / CA de l'entreprise
Après examen des documents, la SNCF évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre. Un classement sera effectué par la SNCF après notation des candidatures sur la base des 5 critères techniques indiqués ci-dessus.
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La SNCF se réserve le droit de sélectionner au maximum les 5 meilleures candidatures du lot 2 pour participer à la consultation
Les variantes sont acceptées ✅
Description des options:
La durée des marchés est de 24 mois fermes avec possibilité de prorogation de deux périodes de 12 mois.
Prestations optionnelles prévues pour la branches SNCF Voyages.
Numéro de référence: 11325
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: National

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Un formulaire spécifique complémentaire intitulé "Formulaire - acte de candidature - Web 2.0" est à remplir . Il s'agit d'un document au format Excel de la suite Microsoft (R) Office.
Ce formulaire est à demander avant le 18.6.2014 :
- avant le 4.6.2014 il est à demander par mail à l'adresse suivante: olfa.kribi@sncf.fr
- à partir du 5.6.2014 il est à demander par mail à l'adresse suivante : marine.courret@sncf.fr
L'objet du mail devra comporter la mention suivante: "Acte de candidature - Web 2.0"
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
- Les pièces justifiant de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (ou équivalent),
- L'imprimé DC1 intitulé "Lettre de candidature - Habilitation du mandataire par ses cotraitants" dûment complété et signé.
- L'imprimé DC2 intitulé "Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement" dûment complété.
Ces documents sont à se procurer :
- par courrier à : Imprimerie Nationale BP 514 F-59505 Douai Cedex
- par télécopie au +33 327082751.
- le candidat fournit une attestation sur l'honneur par laquelle il s'engage à respecter et à faire respecter par les opérateurs travaillant pour son compte la déclaration de l'OIT (Organisation Internationale du Travail) de 1998 relative aux principes et droits fondamentaux au travail et les dispositions des huit conventions fondamentales de l'Organisation Internationale du Travail (OIT), notamment lorsque celles-ci ne sont pas intégrées dans les lois et règlements du pays où la production s'effectue. Il doit être en mesure de justifier de ce respect en cours d'exécution du marché.
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Les huit conventions fondamentales de l'OIT sont les suivantes:
- la convention sur la liberté syndicale et la protection du droit syndical (C87, 1948) ;
- la convention sur le droit d'organisation et de négociation collective (C98, 1949) ;
- la convention sur le travail forcé (C29, 1930) ;
- la convention sur l'abolition du travail forcé (C105, 1957) ;
- la convention sur l'égalité de rémunération (C 100, 1951) ;
- la convention concernant la discrimination (emploi et profession, C 111, 1958) ;
- la convention sur l'âge minimum (C 138, 1973) ;
- la convention sur les pires formes de travail des enfants (C 182, 1999).
Le cas échéant, une certification en matière de responsabilité sociale (norme SA 8000 ou tous les autres justificatifs regardés comme équivalents), attestant du respect de ces dispositions, est fournie par le candidat. Ce dernier précise le périmètre se rapportant à cette certification (par exemple, le nombre et le pourcentage de sites certifiés).
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- Le Candidat précise la part du marché qu'il a l'intention de sous-traiter à des tiers ainsi que les sous-traitants proposés, ce qui ne diminue en rien la responsabilité de l'Opérateur économique principal.
Situation économique et financière:
Un formulaire spécifique complémentaire intitulé "Formulaire - acte de candidature - Web 2.0" est à remplir . Il s'agit d'un document au format Excel de la suite Microsoft (R) Office.
Ce formulaire est à demander avant le 18.6.2014 :
- avant le 4.6.2014 il est à demander par mail à l'adresse suivante: olfa.kribi@sncf.fr
- à partir du 5.6.2014 il est à demander par mail à l'adresse suivante : marine.courret@sncf.fr
L'objet du mail devra comporter la mention suivante: "Acte de candidature - Web 2.0"
Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du fait qu'ils en disposeront pour l'exécution du marché.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
- une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices disponibles, le chiffre d'affaires annuel global et le chiffre d'affaire relatif aux fournitures, prestations ou travaux faisant l'objet du marché.
- une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi.
- une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices, les effectifs moyens annuels de l'entreprise et l'importance du personnel d'encadrement.
- le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d'appartenance à tel groupe.
- le cas échéant, une déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.
Capacité technique et professionnelle:
Un formulaire spécifique complémentaire intitulé "Formulaire - acte de candidature - Web 2.0" est à remplir . Il s'agit d'un document au format Excel de la suite Microsoft (R) Office.
Ce formulaire est à demander avant le 18/06/2014 :
- avant le 4.6.2014 il est à demander par mail à l'adresse suivante: olfa.kribi@sncf.fr
- à partir du 5.6.2014 il est à demander par mail à l'adresse suivante : marine.courret@sncf.fr
L'objet du mail devra comporter la mention suivante: "Acte de candidature - Web 2.0"
Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du fait qu'ils en disposeront pour l'exécution du marché.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
- la présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services de l'opérateur économique, au cours des 3 dernières années, dans le domaine du présent avis, correspondant à des volumes équivalents, en indiquant: le montant, la date et le destinataire public ou privé. L'exécution satisfaisante des livraisons et des prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.
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- une photocopie des certificats de qualifications professionnelles possédés, ou toute preuve de la capacité de l'opérateur économique, apportée par tout moyen, notamment par des certificats d'identité professionnelle ou des références de travaux attestant de la compétence de l'opérateur économique à réaliser la prestation pour laquelle il se porte candidat.
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- le cas échéant, la mention des qualifications SNCF (processus de qualification des fournisseurs de la SNCF décrit sur le site internet http://www.sncf.com - Fournisseurs - rubrique Devenir Fournisseur.)
- l'indication des titres d'études et professionnels de l'encadrement technique de l'opérateur économique.
- Le candidat fournit une attestation sur l'honneur par laquelle il s'engage à prévenir et à maîtriser les risques environnementaux inhérents à ses activités. Le cas échéant, une certification en matière de management de l'environnement (ISO14001 et/ou règlement CE EMAS, et/ ou toute autre norme équivalente), attestant du respect de ces dispositions, est fournie par le candidat. Ce dernier précisera le périmètre se rapportant à cette certification (par exemple, le nombre et le pourcentage de sites certifiés).
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Le candidat avise ses sous-traitants et autres opérateurs travaillant pour son compte de ce que les dispositions considérées leurs sont applicables. Il doit être en mesure de justifier de ce respect en cours d'exécution du marché.
- le candidat précise s'il a engagé des démarches d'évaluation ou de certification entreprises en matière d'environnement.
- Une déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique, dont le candidat dispose pour exécuter le marché.
- En matière de fournitures et service, une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise.
- Le candidat fournit une attestation sur l'honneur par laquelle il s'engage à prévenir et à maîtriser les risques professionnels inhérents à ses activités. Le cas échéant, une certification en matière de management de la santé et de la sécurité au travail (OHSAS18001 et/ou ILO-OSH 2001 ou toute autre norme équivalente), attestant du respect de ces dispositions, pourra être fournie par le candidat. Ce dernier précisera le périmètre se rapportant à cette certification (par exemple, le nombre et le pourcentage des sites certifiés).
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Le candidat doit aviser ses sous-traitants et autres opérateurs travaillant pour son compte de ce que les dispositions considérées leurs sont applicables. Il doit être en mesure de justifier de ce respect en cours d'exécution du marché.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Les offres doivent être exprimées en Euros.
Les prix sont fermes.
Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis après acceptation qualitative et quantitative des prestations et vérifications de la facture.
Financement sur fonds propres SNCF et/ou RFF.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements.
Que le groupement soit solidaire ou conjoint, le mandataire est toujours solidaire de chacun des membres du groupement pour leurs obligations contractuelles.

Procédure
Nombre d’opérateurs de l’accord-cadre: 2
Durée de l’accord-cadre en années: 4
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: PS – prestations intellectuelles
Marine Courret
Adresse du profil d'acheteur: http://www.sncf.com/fournisseurs/achats-sncf 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.tgi-paris.justice.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2014/S 104-184025 (2014-05-28)
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Produits/services:
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