Quantity or scope
Dans le cadre du présent marché, le titulaire devra assurer les missions suivantes :- Mission préalable de mise en place des prestationsCette mission comprend la prise de connaissance des sites et de leurs équipements, des offres culturelles et de service proposées, de l'organisation des établissements, de leur fonctionnement et de leurs modalités d'exploitation, la constitution et l'organisation des équipes, la formation du personnel, la proposition des modalités opérationnelles d'intervention et de contrôle, la prise de possession des locaux de services.- Missions d'accueil à caractère général communes aux deux sitesIl s'agit des missions d'accueil de base / socle que le titulaire doit remplir quel que soit le site d'exécution et établissement concerné.La mission comprend une mission d'information générale des publics et de promotion de l'offre et une mission de formation.Au titre de la mission d'information générale des publics et de promotion de l'offre le titulaire assurera l'exécution des prestations suivantes :- Répondre aux questions d'ordre général sur le fonctionnement des établissements, leur programmation culturelle et offres de services ;- Promouvoir l'offre culturelle et de service- Informer les publics sur les dispositifs d'information et d'aide à la visite proposés : dispositifs de signalétique fixe ou dynamique, bornes d'information interactives,…- Aider les publics à s'orienter ;- Animer, organiser et fluidifier les files d'attentes ;- Distribuer, à la demande, des supports d'information : plans guide, flyers,… ;- Assurer le réassort des présentoirs et distributeurs de supports d'information et alerter le Responsable Accueil en cas de rupture de stock ;- Assister les publics en situation de handicap- Assurer la collecte et la centralisation des objets trouvés ;- Signaler au Responsable Accueil ou à ses représentants tout dysfonctionnement ou difficultés nécessitant son intervention dans un délai de 48h au plus.Au titre de la mission de formation des personnels d'accueil, le titulaire assurera l'exécution des prestations suivantes :- Réaliser des sessions de formation / information régulières à l'attention des hôtes et hôtesses d'accueil- S'assurer, par des formations régulières, théoriques et pratiques, que le personnel est à même d'assurer l'ensemble des missions qui lui sont confiées- Missions d'accueil sur le site de la Philharmonie de Paris :• Accueil général des publics (Foyer Parc)Situé au niveau 00 et de plain-pied avec le parc de la Villette, le Foyer Parc constitue l'entrée principale depuis l'allée longeant la Cité de la musique. Le public peut déambuler dans ce vaste lieu. Il y trouve une zone d'accueil et des vestiaires. Le café-jardin et la salle polyvalente ouvrent sur cet espace ainsi que la boutique qui propose livres, publications, CD, DVD, partitions, vente de musique en ligne et produits dérivés.*Le titulaire y exploitera et animera la banque générale d'accueil des publics et les espaces associés.• Accueil des publics du pôle « Pédagogique »1 800 mètres carrés sont réservés au pôle pédagogique. Situé au niveau rez-de-parc, il comprend trois salles de cours, deux salles d'éveil à la musique, cinq salles de pratique collective, cinq salles de pratique instrumentale individuelle, un petit studio permettant aux animateurs de filmer ou de capter le son des ateliers et une salle de pique-nique équipée de bancs et tables où les groupes scolaires peuvent faire une pause déjeuner ou goûter.Le titulaire y exploitera les vestiaires, accueillera les participants aux activités pédagogiques, contrôlera les réservations et surveillera les accès "en douane".• Accueil des publics du pôle « Expositions »Située au niveau 00, la galerie d'expositions temporaires, d'environ 800 mètres carrés, est un élément d'appel et d'animation de la Philharmonie de Paris en journée. Des expositions y sont proposées, deux fois par an, en rapport avec la programmation musicale. Accessible depuis le Foyer Parc, cette galerie, assortie de son espace logistique, est conçue de façon à pouvoir s'adapter aisément aux différentes scénographies.Le titulaire y exploitera les vestiaires, contrôlera les billets et surveillera les accès "en douane", accueillera et informera les visiteurs des expositions, assurera la gestion matérielle et logistique des audioguides,o Accueil des publics du pôle « Grande Salle »La grande salle de concert est répartie sur cinq niveaux. Elle dispose d'une entrée et d'un hall d'accueil au niveau 03 ouverts sur le parvis et la porte de Pantin et reliés à l'entrée du niveau 00 (parc de la Villette) par deux ascenseurs, des rampes parcourables, des escalators. De vastes foyers s'enroulent autour de la Grande salle de concert et offrent au public des lieux de déambulation. Des vestiaires y sont régulièrement répartis, des bars permettent d'y prendre un verre ou de se restaurer. La salle elle-même est constituée d'un parterre ouvrant aux niveaux 02 et 03, ainsi que de deux balcons desservis par les niveaux 03, 04, 05 et 06. A ce dernier niveau (06), un restaurant est également proposé.Deux grandes salles de répétition permettent aux orchestres de travailler dans des conditions optimales. La première, destinée aux séances de travail des orchestres au complet, est équipée d'une scène identique à celle de la Grande salle de concert, la partie arrière pouvant accueillir des gradins pour les chœurs ou pour le public, de jeunes musiciens en apprentissage dans les écoles de musique et conservatoires pouvant de la sorte être invités à assister aux répétitions. La seconde salle de répétition est prévue pour des formations plus restreintes et il n'est pas prévu d'y accueillir du public.Le titulaire y assurera l'animation et la gestion de la banque d'accueil et d'information, accueillera les publics lors des représentations publiques dans la Grande salle, préparera l'arrivée des publics /effectuer une revue générale avant l'ouverture de la salle, exploitera les vestiaires, accueillera les publics et contrôlera les billets, accueillera et placera les publics dans la salle de concert, accueillera les publics lors des représentations publiques dans la grande salle de répétition et, ou salle polyvalente.- Missions d'accueil sur le site de la Cité de la musique ;• Accueil des visiteurs du musée de la musiqueLe titulaire accueillera les visiteurs et contrôlera les tickets et assurera la gestion matérielle et logistique des audioguides.• Accueil des publics du pôle « Salle des concerts »Le titulaire y assurera l'animation et la gestion de la banque d'accueil et d'information, accueillera les publics lors des représentations publiques dans la Grande salle, préparera l'arrivée des publics /effectuer une revue générale avant l'ouverture de la salle, exploitera les vestiaires, accueillera les publics et contrôlera les billets, accueillera et placera les publics dans la salle de concert, accueillera les publics lors des représentations publiques dans la grande salle de répétition et, ou salle polyvalente.• Accueil des publics de l'amphithéâtreL'attention du titulaire est attirée sur le fait que les missions d'accueil à caractère administratif sont hors champs du présent marché.L'exécution de ces missions est comprise dans le cadre d'une partie traitée à prix global et forfaitaire.La mission comporte une partie traitée à prix forfaitaire et une partie traitée à prix unitaires appliqués aux quantités réellement exécutées.La partie traitée à prix global et forfaitaire comprend les missions décrites ci-dessus.La partie traitée à prix unitaires comprend d'une part des prestations identiques aux prestations figurant dans la partie à prix global et forfaitaire commandées au-delà du forfait et d'autre part des prestations d'accueil lors des manifestations et évènements exceptionnels et d'accueil des personnalités venant assister à un concert.