Mise en place de centres de services pour les activités de définition, de construction, de mise en œuvre et d'exploitation des environnements techniques et applicatifs de la Branche Services – Courrier – Colis

La Poste direction générale du courrier

La Branche Services Courrier-Colis cherche des sociétés de prestations informatiques capables de réaliser des prestations de conduite de projets informatiques et/ou d'assistance techniques au sein de ses Directions des Systèmes d'Informations.
Les besoins pour ce marché sont définis ci-après dans la rubrique « Informations sur les lots » et déclinés en 4 lots distincts :
Lot 1 - centre de services infrastructure et architecture d'implémentation
Lot 2 - centre de services exploitation
Lot 3 - centre de services architecture d'entreprise et solutions et centre de services architecture projet
Lot 4 - centre de services help desk
Chaque lot sera contractualisé avec un opérateur. Pour chacun des lots, le contrat sera passé pour une durée de 60 mois, par période ferme ou par prorogations.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2014-07-31. L'appel d'offres a été publié le 2014-07-10.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2014-07-10 Avis de marché
2014-07-31 Informations complémentaires
2015-08-05 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2014-07-10)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance technique informatique
Quantité ou étendue:
A titre indicatif, et pour situer le contexte général de la consultation :La Branche Services Courrier Colis gère environ 200 applications sur un parc d'environ 4 000 serveurs images systèmes (dont environ 2500 virtuels) et approximativement 50 000 postes de travail.Ce SI couvre les 7 principaux grands domaines d'activité de la Branche Services Courrier Colis :* La production, la distribution, la logistique et le transport* Le SI commercial et développement du multi canal (Télévente, établissement, face à face)* Le SI de l'Internet (les boutiques, le back office, laposte.net)* Le SI RH* Le SI Finance et Achats* Le SI International* Le SI référentiel et décisionnel d'entreprise.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance technique informatique 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste direction générale du courrier
Adresse postale: 111 boulevard Brune
Code postal: 75670
Commune postale: Paris Cedex 14
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: florie.jean@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 467047986 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-07-10 📅
Date limite de soumission: 2014-07-31 📅
Date de publication: 2014-07-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 133-239526
Numéro JO-S: 133
Informations complémentaires
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs). Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes : - Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats ; - Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats : - Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS) - Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme - Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer v7 à v9, soit du navigateur Firefox v3 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/ Nota : l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible. Le candidat précisera le ou les lots sur lequel / lesquels porte sa candidature. La Poste souhaite inviter un nombre restreint de candidats : Pour chaque lot seuls les 8 candidats les mieux classés et ayant obtenu une note supérieure ou égale à la moyenne seront amenés à présenter une offre.
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Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 7
Brève description:
La Branche Services Courrier-Colis cherche des sociétés de prestations informatiques capables de réaliser des prestations de conduite de projets informatiques et/ou d'assistance techniques au sein de ses Directions des Systèmes d'Informations.
Les besoins pour ce marché sont définis ci-après dans la rubrique « Informations sur les lots » et déclinés en 4 lots distincts :
Lot 1 - centre de services infrastructure et architecture d'implémentation
Lot 2 - centre de services exploitation
Lot 3 - centre de services architecture d'entreprise et solutions et centre de services architecture projet
Lot 4 - centre de services help desk
Chaque lot sera contractualisé avec un opérateur. Pour chacun des lots, le contrat sera passé pour une durée de 60 mois, par période ferme ou par prorogations.
Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: Centre de Services Infrastructure
Brève description:
Le prestataire aura en charge de couvrir l'ensemble des activités relatives à la mise en place de l'architecture solution retenue pour les projets notamment, avec ses composantes OS, base de données et réseau.
Le prestataire aura notamment en charge l'ensemble des activités relatives à:
- La conduite de projets de mise en œuvre de solutions techniques
- La mise en œuvre de services techniques et de services d'exploitation
- L'intégration et la mise en œuvre de socles techniques
- La conduite de projets d'intégration en production
- L'expertise technique des composants techniques identifiés
La localisation de cette prestation sera ex-situ si l'activité le permet. Des prestations sont à prévoir sur tous les sites de la DSI.
Quantité ou étendue:
Les éléments de volumétrie et technologiques définis ci-après sont donnés à titre indicatifs.
- Les projets menés par la Branche Services Courrier-Colis sont en moyenne d'environ 100 projets techniques par an ;
Ce lot comprend environ 4000 images systèmes, 1000 composants réseaux, 10 baies de stockage répartis dans 3 DATACENTERS.
Les technologies principales composant ce lot sont : Matériels Unix, x86, stockage, réseau, cloisonnement, OS Windows, Linux, Unix, MiddleWare Apache, Php, MySql, Oracle, MS SQL, Websphere, Jboss, Drupal, Jahia, VTOM, Netbackup, Omnivision, ITM6, Nagios, Puppet, CFT, HP SA, HP OO, Vantage, équipements réseau CISCO, Juniper, FW, load balancing, Datapower.
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Durée de l'accord: 60 mois
Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: Centre de Services Exploitation
Brève description:
Le prestataire aura pour mission de mener les actes et les activités d'exploitation de niveau 1* & 2**, comprenant principalement les prestations suivantes:
- Vérification d'Aptitude à la Bonne Exploitabilité
- Mise en production
- Suivi de la production
- Gestion des incidents
- Réalisation des demandes de travaux standards ou exceptionnels
- Gestion des changements applicatifs et techniques dans les délais et selon les plannings définis
- Mise en place des surveillances applicatives et réalisation de maintenance en condition opérationnelle (dont adaptation des outils de supervision)
- Gestion et optimisation de la performance applicative
- Rédaction des procédures et des fiches actions s'y rapportant.
La localisation de cette prestation sera ex-situ si l'activité le permet. Des prestations sont à prévoir sur tous les sites de la DSI concernés par ce lot soit Dijon, Limoges, et région Ile de France.
* Par exploitation Niveau 1, il faut entendre l'ensemble des activités récurrentes assurant la surveillance et le maintien opérationnel des systèmes informatiques, comprenant les infrastructures et les applications. Les activités de pilotage de niveau 1 sont documentées.
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** Par exploitation Niveau 2, il faut entendre l'ensemble des activités, récurrentes et en mode projet, contribuant à maintenir opérationnel et à faire évoluer l'environnement d'exploitation des systèmes informatiques comprenant les infrastructures et les applications
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Quantité ou étendue:
A titre indicatif, le dimensionnement global et estimé du lot 2 est le suivant :
- Nombre de projets majeurs : environ 20 projets majeurs /an
- Nombre d'incidents : environ 18000 / an
- Nombre de changements majeurs : environ 210 / an
- Nombre de demande de travaux : environ 5500 / an
- Nombre de surveillance applicative à mettre en œuvre : environ 20 projets majeurs / an
Numéro du lot: 3
Intitulé du lot: Centre de Services Architecture d'Entreprise et Solutions et Centre de Services Architecture Projet
Brève description:
Dans le cadre de ce lot, le prestataire aura pour mission :
1. de mener des travaux d'étude et d'analyse liés à la définition de l'Architecture Entreprise ainsi que sa déclinaison en solution urbanistique et architecturale sur les projets du SI en particulier, de réaliser les prestations suivantes :
- Construction des cibles et des trajectoires (Architectures de transition) des SI comprenant les trajectoires financières associées.
- Réalisation de benchmarks (technologiques et métiers)
- Construction de différents schémas directeur SI.
- Réalisation d'études transverses pour des choix de solutions.
- Construction et entretien du cadre d'architecture (Normes et standard, etc.) avec l'outillage associé.
- Construction de roadmap IT,
- Réalisation de dossier de Stratégie IT.
2. de produire les architectures solutions pour les projets métiers de la Branche Services-Courrier- Colis en particulier, de réaliser les prestations suivantes :
- Conception et évolution de l'architecture* de la plateforme multicanal y compris l'accostage des projets métiers,
- Conception et évolution des architectures* des systèmes décisionnels, de gestion d'identité, industriels, logistique, finances ainsi que de l'architecture poste de travail et mobile,
- Conception des architectures de sécurité dans un contexte omni canal,
- Audit d'architecture*.
(*) Par architecture il faut entendre l'architecture fonctionnelle / applicative / logicielle / sécurité / technique.
La localisation de cette prestation sera ex-situ si l'activité le permet. Des prestations sont à prévoir sur tous les sites de la DSI concernés par ce lot soit Montpellier et en région Ile de France (notamment Saint Quentin en Yvelines).
Quantité ou étendue:
A titre indicatif, le dimensionnement global et estimé du lot 3 est le suivant :
- Une dizaine de livrables de complexité simple de dossiers d'architecture ( fonctionnelle, applicative, logicielle, sécurité et technique) par an;
- Une vingtaine de livrables de complexité moyenne dossiers d'architecture ( fonctionnelle, applicative, logiciel, sécurité et technique) par an;
- Une dizaine de livrables de complexité forte de dossiers d'architecture ( fonctionnelle, applicative, logicielle, sécurité et technique) par an;
- De 5 à 10 audits d'architecture ( fonctionnelle, applicative, logicielle, sécurité et technique) par an;
- Environ 15 études stratégiques notamment de types schémas directeurs de SI, choix de solutions; définition de cibles et trajectoires, roadmap IT;
- 2 mises à jour par an du cadre d'architecture (normes et standard, etc) avec l'outillage;
Numéro du lot: 4
Intitulé du lot: Centre de Services Help Desk
Brève description:
Le prestataire aura pour mission de couvrir les activités de prise d'appel, d'intervention à distance sur poste de travail ainsi que d'assistance fonctionnelle applicative et en particulier de réaliser les prestations suivantes :
- prise d'appels Niveau 1 applicatif/bureautique
- traitement des incidents en niveau 1 (source mail, ticket) - non urgent
- traitement des incidents en Niveau 2 (applicatif, bureautique, infrastructures)
- prestations de pilote d'exploitation Help desk Niveau 1
- Gestion des connaissances (capitalisation sur les incidents référencés pour alimenter la base de connaissance)
- Prestations de configuration/installation de matériels
- Prestations de formation aux usages
Le Centre de Services mis en place devra être ouvert au moins 5 jours sur 7 avec astreintes potentielles.
Quantité ou étendue:
A titre indicatif, le dimensionnement global et estimé du lot 4 est le suivant :
- Périmètre applicatif : environ 5 000 appels/mois, environ 130 applications, environ 75 000 utilisateurs,
- Périmètre bureautique : environ 2 500 appels/mois, environ 2 500 utilisateurs,
A titre indicatif, et pour situer le contexte général de la consultation :
La Branche Services Courrier Colis gère environ 200 applications sur un parc d'environ 4 000 serveurs images systèmes (dont environ 2500 virtuels) et approximativement 50 000 postes de travail.
Ce SI couvre les 7 principaux grands domaines d'activité de la Branche Services Courrier Colis :
* La production, la distribution, la logistique et le transport
* Le SI commercial et développement du multi canal (Télévente, établissement, face à face)
* Le SI de l'Internet (les boutiques, le back office, laposte.net)
* Le SI RH
* Le SI Finance et Achats
* Le SI International
* Le SI référentiel et décisionnel d'entreprise.
Description des options:
Les options sont les périodes de prorogation éventuelles du contrat. Les prestations pourront être commandées pendant ces prorogations éventuelles, qui sont décrites, à titre indicatif, à la rubrique II.2.3 - Reconductions.
Numéro de référence: EUR_2014-000433
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous :
1/ un extrait K-bis ou équivalence
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6 juin 2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le « Questionnaire d'informations » ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Si le candidat se présente en groupement, il devra fournir une lettre de constitution du groupement, signée par chacun des membres du groupement, précisant les dénominations, adresses, téléphones, télécopies et adresses électroniques de chacun des membres, l'identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.
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Situation économique et financière:
Pérennité financière valable pour les lots 1, 2, 3 et 4 - critère pondéré à 25 %.
La notation de la pérennité financière sera fondée sur l'analyse des bilans et comptes de résultat du candidat. Le candidat devra fournir les liasses fiscales (aussi appelées liasses CERFA), ou documents équivalents des 2 derniers exercices clôturés.
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Capacité technique et professionnelle:
Les critères mentionnés ci-dessous sont valables pour chacun des lots.
Critère 1 - Références clients - critère pondéré à 35%.
Le candidat décrira de préférence 3 références clients significatives, de moins de 2 ans, ayant pour objet la mise en oeuvre de centres de services dans un environnement technique et fonctionnel le plus proche possible, de celui décrit dans le présent avis de marché pour le(s) lot(s) sur le(s)quel(s) le candidat se positionne.
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Pour chacune des références, le candidat précisera les éléments suivants sous la forme d'un tableau :
- Nom du client et son secteur d'activité
- CA en EUR HT du client
- Durée de la prestation
- Description détaillée de la prestation
- Description de l'environnement et des technologies de la prestation,
- Freins et clefs de succès de la mission
- Budget en KEUR HT de la prestation
- Contact client (nom, fonction, téléphone, mail)
Critère 2- Prestation des ressources, critère pondéré à 30%
Le candidat indiquera le nombre de ressources dont il dispose ayant des compétences sur le ou les lots pour le(s)quel(s) il postule.
Critère 3 - Développement Durable, critère pondéré à 10%
Le candidat décrira sa politique développement durable en répondant aux questions suivantes :
* Thème Politique Générale :
1) Avez-vous formalisé des objectifs en lien avec vos principaux enjeux Développement Durable (DD) ? Si oui, veuillez préciser lesquels (quantitatifs et/ou qualitatifs).
2) Une personne et/ou une équipe est-elle officiellement responsable du déploiement de la politique Développement Durable? Si oui, veuillez préciser ses fonctions et sa place dans l'organisation.
3) Avez-vous noué des relations de partenariats avec des parties prenantes (associations, ONG, …) ? Si oui, veuillez citer les partenariats les plus significatifs et leurs finalités.
4) Disposez-vous en interne, d'un code ou référentiel consacré à l'éthique et la déontologie ? Si oui, merci d'indiquer le % de collaborateurs concernés? Avez-vous formé les collaborateurs aux pratiques à respecter (notamment en matière de lutte contre la corruption et les conflits d'intérêt).
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* Thème Aspects sociaux et sociétaux
1) Intégrez-vous une dimension de management responsable dans la gestion des ressources humaines ? Si oui, comment (formation au développement durable, objectifs d'évaluation, etc.) ? Quel est le % de vos collaborateurs formés aux HA responsables ? Quel est le % de collaborateurs objectivés sur ce sujet ?
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2) Avez-vous mis en place une politique "diversité" et/ou "égalité"? Si oui, sous quelles formes et sur quel périmètre?
3) Avez-vous mis en place une politique "handicap" et/ou de recours à "l'insertion"? Si oui, veuillez indiquer les chiffres clés sur les deux dernières années.
* Thème Politique Achats
1) Le Développement Durable est-il pris en compte dans la politique Achats de votre entreprise ? Si oui, quelle est cette politique, y a-t-il les objectifs associés et un système de pilotage mis en place pour atteindre ces objectifs ?
2) Avez-vous mis en place des outils spécifiques aux Achats Responsables (questionnaire fournisseur, référentiel, etc.) et des formations pour accompagner les acheteurs dans leur mission ? S'il y a des formations, veuillez indiquer le pourcentage d'acheteurs formés.
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3) Prenez-vous en compte le Développement Durable dans les relations avec vos fournisseurs et vos sous-traitants ? Si oui, veuillez indiquer comment (questionnaire, plan de progrès, etc.).
4) Avez-vous recours à des prestataires du secteur protégé et adapté et/ou des entreprises d'insertion? Si oui, veuillez préciser les chiffres et vos objectifs dans le domaine.
5) Avez-vous mis en place une politique pour travailler avec les PME / TPE? Si oui, veuillez préciser les chiffres (% du CA Achats) et vos objectifs dans le domaine.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit)
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n°75-1334 du 31 décembre 1975 modifiée.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Dans le cas où le candidat répondrait en co-traitance, celle-ci sera contractualisée sous
forme de cotraitance conjointe avec un mandataire solidaire

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 60
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Florie Jean
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL pour la participation: https://eachats-laposte.bravosolution.com/login.jsp 🌏
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/Pages/Details.aspx?mail=1&IDOP=11058 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2014/S 133-239526 (2014-07-10)
Informations complémentaires (2014-07-31)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-07-31 📅
Date de publication: 2014-08-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 148-266987
Se réfère à l'avis: 2014/S 133-239526
Numéro JO-S: 148
Source: OJS 2014/S 148-266987 (2014-07-31)
Avis d'attribution de marché (2015-08-05)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 70 000 000 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-08-05 📅
Date de publication: 2015-08-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 152-281486
Numéro JO-S: 152

Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR.
Source: OJS 2015/S 152-281486 (2015-08-05)
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Fournisseurs:
GFI Informatique Helpline Sogeti France Weave Architecture
Produits/services:
Services de technologies de... Services de programmation et de conseil... Services de maintenance des systèmes et... Services d'aide aux utilisateurs et... Services d'assistance relative aux systèmes Services informatiques Services d'assistance et de conseils... Services d'assistance informatique Services d'assistance technique informatique Services de réseaux informatiques