Le présent marché a pour objet la conception, la mise en oeuvre (installation, paramétrage, déploiement) et la maintenance d'une solution logicielle de gestion de la relation client appelée ici «CRM».
Cette solution traitera l'ensemble du périmètre des métiers de l'agence régionale de développement – Paris Île-de-France (ARD) ainsi que de l'offre de services Paris Région entreprises, commune à deux antres organismes associés de la Région Île-de-France, le centre francilien de l'innovation et la fonderie.
L'ensemble du besoin est décrit dans le cahier des charges joint à la consultation.
Le présent marché inclut :
— l'acquisition des droits d'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client ou la délivrance du service associé en mode "SAAS",
— la conception et la mise en oeuvre de la solution (installation, paramétrage, déploiement),
— la formation des utilisateurs,
— la reprise des données issues des outils existants,
— la mise en oeuvre des interfaces avec les outils amont et aval,
— les prestations de support et de maintenance de la solution, ainsi que la réversibilité.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-05-06.
L'appel d'offres a été publié le 2014-04-04.
Avis de marché (2014-04-04) Objet Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Quantité ou étendue:
“Il s'agit d'un marché à tranche ferme ET à tranches conditionnelles.Le présent marché est composé d'une tranche ferme et de plusieurs tranches...”
Quantité ou étendue
Il s'agit d'un marché à tranche ferme ET à tranches conditionnelles.Le présent marché est composé d'une tranche ferme et de plusieurs tranches conditionnelles :— la tranche ferme et forfaitaire vise pour l'ard exclusivement :— l'Acquisition des droits d'utilisation de la solution ou l'achat des prestations de service correspondantes pour utiliser le logiciel en mode SAS selon le cas— la conception de la solution permettant de couvrir l'ensemble du périmètre fonctionnel décrit dans le présent cahier des charges pour l'ard et Pre— le déploiement la solution sur le tout le périmètre de l'ard, Paris, filiales et bureaux internationaux décrit au cahier des charges : prospection, accompagnement des entreprises internationales et PRE, connexions technologiques et conversion écologique, marketing et communication, attractivité— la formation des administrateurs— la maintenance et le support tout au long de la durée d'exploitation de la solution— la tranche conditionnelle et à «commande» vise pour l'ARD :— la reprise des données «historiques» issues des systèmes existants,— la formation des utilisateurs,— la réalisation des interfaces amont et aval,— les acquisitions supplémentaires de droits d'utilisation (par tranche de 5 utilisateurs),— la tranche conditionnelle et à " commande " vise pour le centre francilien de l'innovation et La Fonderie respectivement :— l'acquisition des droits d'utilisation de la solution,— l'implémentation éventuelle de leurs besoins spécifiques pour PRE et les autres métiers,— la reprise de leurs données historiques,— la réalisation de leurs interfaces amont et aval,— la formation de leurs utilisateurs,— les acquisitions supplémentaires de droit d'utilisation (par tranche de 5).
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office régional(e) ou local(e
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence régionale de développement Paris IDF
Adresse postale: Le Beauvaisis, 11 rue de Cambrai
Code postal: 75019
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.paris-region.com🌏
Courrier électronique: mtouitou@paris-region.com📧
Courrier électronique: dromanet@paris-region.com📧
Référence Dates
Date d'envoi: 2014-04-04 📅
Date limite de soumission: 2014-05-06 📅
Date de publication: 2014-04-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 070-120852
Se réfère à l'avis: 2014/S 15-022828
Numéro JO-S: 70
Informations complémentaires
“Le cahier des charges et dossier de consultation est à télécharger sur le site de l'agence, rubrique «Appel d'offre» ou en cliquant sur ce lien :...”