Mise en oeuvre d'une solution CRM pour l'agence régionale de développement Paris Île-de-France, et Paris Région Entreprises. Voir cahier des charges

Agence régionale de développement Paris IDF

Le présent marché a pour objet la conception, la mise en oeuvre (installation, paramétrage, déploiement) et la maintenance d'une solution logicielle de gestion de la relation client appelée ici «CRM».
Cette solution traitera l'ensemble du périmètre des métiers de l'agence régionale de développement – Paris Île-de-France (ARD) ainsi que de l'offre de services Paris Région entreprises, commune à deux antres organismes associés de la Région Île-de-France, le centre francilien de l'innovation et la fonderie.
L'ensemble du besoin est décrit dans le cahier des charges joint à la consultation.
Le présent marché inclut :
— l'acquisition des droits d'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client ou la délivrance du service associé en mode "SAAS",
— la conception et la mise en oeuvre de la solution (installation, paramétrage, déploiement),
— la formation des utilisateurs,
— la reprise des données issues des outils existants,
— la mise en oeuvre des interfaces avec les outils amont et aval,
— les prestations de support et de maintenance de la solution, ainsi que la réversibilité.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2014-05-06. L'appel d'offres a été publié le 2014-04-04.

Qui ?

• Agence régionale de développement Paris IDF

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2014-04-04	Avis de marché

Avis de marché (2014-04-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Quantité ou étendue:

Il s'agit d'un marché à tranche ferme ET à tranches conditionnelles.Le présent marché est composé d'une tranche ferme et de plusieurs tranches conditionnelles :— la tranche ferme et forfaitaire vise pour l'ard exclusivement :— l'Acquisition des droits d'utilisation de la solution ou l'achat des prestations de service correspondantes pour utiliser le logiciel en mode SAS selon le cas— la conception de la solution permettant de couvrir l'ensemble du périmètre fonctionnel décrit dans le présent cahier des charges pour l'ard et Pre— le déploiement la solution sur le tout le périmètre de l'ard, Paris, filiales et bureaux internationaux décrit au cahier des charges : prospection, accompagnement des entreprises internationales et PRE, connexions technologiques et conversion écologique, marketing et communication, attractivité— la formation des administrateurs— la maintenance et le support tout au long de la durée d'exploitation de la solution— la tranche conditionnelle et à «commande» vise pour l'ARD :— la reprise des données «historiques» issues des systèmes existants,— la formation des utilisateurs,— la réalisation des interfaces amont et aval,— les acquisitions supplémentaires de droits d'utilisation (par tranche de 5 utilisateurs),— la tranche conditionnelle et à " commande " vise pour le centre francilien de l'innovation et La Fonderie respectivement :— l'acquisition des droits d'utilisation de la solution,— l'implémentation éventuelle de leurs besoins spécifiques pour PRE et les autres métiers,— la reprise de leurs données historiques,— la réalisation de leurs interfaces amont et aval,— la formation de leurs utilisateurs,— les acquisitions supplémentaires de droit d'utilisation (par tranche de 5).

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office régional(e) ou local(e
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence régionale de développement Paris IDF
Adresse postale: Le Beauvaisis, 11 rue de Cambrai
Code postal: 75019
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.paris-region.com 🌏
Courrier électronique: mtouitou@paris-region.com 📧
: dromanet@paris-region.com 📧

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-04-04 📅
Date limite de soumission: 2014-05-06 📅
Date de publication: 2014-04-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 070-120852
Se réfère à l'avis: 2014/S 15-022828
Numéro JO-S: 70
Informations complémentaires

Le cahier des charges et dossier de consultation est à télécharger sur le site de l'agence, rubrique «Appel d'offre» ou en cliquant sur ce lien : http://www.paris-region.com/ard/agence-regionale-de-developpement-ile-de-france/pratique/appels-d-offre/. Seules les offres envoyées exclusivement par mail (conjointement à Murielle Touitou et Damien Romanet seront prises en considération). Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 4.4.2014.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Cette solution traitera l'ensemble du périmètre des métiers de l'agence régionale de développement – Paris Île-de-France (ARD) ainsi que de l'offre de services Paris Région entreprises, commune à deux antres organismes associés de la Région Île-de-France, le centre francilien de l'innovation et la fonderie.

L'ensemble du besoin est décrit dans le cahier des charges joint à la consultation.

Le présent marché inclut :

— l'acquisition des droits d'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client ou la délivrance du service associé en mode "SAAS",

— la conception et la mise en oeuvre de la solution (installation, paramétrage, déploiement),

— la formation des utilisateurs,

— la reprise des données issues des outils existants,

— la mise en oeuvre des interfaces avec les outils amont et aval,

— les prestations de support et de maintenance de la solution, ainsi que la réversibilité.

Quantité ou étendue:

Il s'agit d'un marché à tranche ferme ET à tranches conditionnelles.

Le présent marché est composé d'une tranche ferme et de plusieurs tranches conditionnelles :

— la tranche ferme et forfaitaire vise pour l'ard exclusivement :

— l'Acquisition des droits d'utilisation de la solution ou l'achat des prestations de service correspondantes pour utiliser le logiciel en mode SAS selon le cas

— la conception de la solution permettant de couvrir l'ensemble du périmètre fonctionnel décrit dans le présent cahier des charges pour l'ard et Pre

— le déploiement la solution sur le tout le périmètre de l'ard, Paris, filiales et bureaux internationaux décrit au cahier des charges : prospection, accompagnement des entreprises internationales et PRE, connexions technologiques et conversion écologique, marketing et communication, attractivité

— la formation des administrateurs

— la maintenance et le support tout au long de la durée d'exploitation de la solution

— la tranche conditionnelle et à «commande» vise pour l'ARD :

— la reprise des données «historiques» issues des systèmes existants,

— la formation des utilisateurs,

— la réalisation des interfaces amont et aval,

— les acquisitions supplémentaires de droits d'utilisation (par tranche de 5 utilisateurs),

— la tranche conditionnelle et à " commande " vise pour le centre francilien de l'innovation et La Fonderie respectivement :

— l'acquisition des droits d'utilisation de la solution,

— l'implémentation éventuelle de leurs besoins spécifiques pour PRE et les autres métiers,

— la reprise de leurs données historiques,

— la réalisation de leurs interfaces amont et aval,

— la formation de leurs utilisateurs,

— les acquisitions supplémentaires de droit d'utilisation (par tranche de 5).

Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: JA02
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 11 rue de Cambrai, 75019 Paris

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— lettre de candidature (ou formulaire Dc1, Dc2) faisant apparaître le cas échéant les membres du groupement et les personnes habilitées à engager l'entreprise,

— si le candidat est en redressement judiciaire, joindre la copie du ou des jugements prononcés à cet effet,

— attestation sur l'honneur de satisfaction aux obligations fiscales et sociales au 31/12/2013 (exigible à l'attribution).

Situation économique et financière:

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations, objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles,

— renseignements sur les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années,

— extrait KBIS de moins de trois mois (exigible à l'attribution),

— le relevé d'identité bancaire original.

Capacité technique et professionnelle:

— références du candidat et de ces cotraitants effectuées au cours des trois dernières années démontrant une expérience significative dans la conduite de projets similaires (en terme de contenu, d'effectifs, et de secteur d'activité),

— composition de l'équipe du titulaire : le titulaire devra s'entourer de personnes ayant les compétences dans les domaines concernés par le marché, les CV des personnes composant effectivement l'équipe projet et du chef de projet seront fournis dans le dossier de candidature.

Pour justifier de ses capacités professionnelles, techniques et financières, le candidat, même s'il s'agit d'un groupement, peut présenter les capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques, quelle que soit la nature juridique des liens existant entre ces opérateurs et lui. Dans ce cas, il justifie des capacités de ce ou ces opérateurs économiques et produit un engagement écrit dudit ou desdits opérateurs économiques.

Produit un engagement écrit dudit ou desdits opérateurs économiques.

Présentation d'une note de synthèse (4 pages maximum) présentant la solution logicielle retenue, un résumé de la démarche méthodologie proposée, du macro planning de la tranche ferme tenant compte de la période estivale et les principaux atouts présentés par leur candidature.

En cas de cotraitance, fournir les documents cités ci-dessous pour chacune des entreprises faisant partie du groupement.

Exécution du marché
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Le candidat peut se présenter en tant qu'opérateur économique unique ou en tant que groupement.

Le groupement peut être solidaire ou conjoint.

Si le groupement est conjoint, le mandataire du groupement est solidaire pour l'exécution du marché de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard du pouvoir adjudicateur.

Il est interdit au candidat d'être mandataire de plusieurs groupements, ainsi que de présenter pour le marché plusieurs offres en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements.

Procédure
Date d'envoi des invitations: 2014-05-12 📅
Période de validité de l'offre: 120 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. prix global et décomposition du prix (35)
2. qualité technique de l'offre présentée (35)
3. qualité de l'équipe technique d'intervenants (30)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Centre francilien de l'innovation
Adresse postale: 11 rue de Cambrai
Nom du pouvoir adjudicateur: La Fonderie
Contact
Point de contact: Murielle Touitou et Damien Romanet

Référence
Dates
Date de publication: 2014-01-22 📅
Identifiants
Numéro de l'avis au JO S: 2014/S 15-022828
Informations complémentaires

Seules les offres envoyées exclusivement par mail (conjointement à Murielle Touitou et Damien Romanet seront prises en considération).

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 4.4.2014.

Source: OJS 2014/S 070-120852 (2014-04-04)

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