Définition, mise en œuvre, maintenance, support et prestations associées pour une solution de gestion de la relation client pour le groupe Opievoy
La consultation concerne la définition, la mise en œuvre, la maintenance, le support et les prestations associées pour une solution de gestion de la relation client pour l'Opievoy.
Elle fait suite à une première procédure déclarée sans suite pour motif d'intérêt général. Il est précisé que celle-ci n'est pas relancée à l'identique (le Programme Fonctionnel joint au dossier de candidature décrit les attentes du pouvoir adjudicateur).
La consultation a pour objet :
- la spécification et la mise en œuvre d'un outil de " Gestion de la relation client ",
- la définition des prestations associées nécessaires pour cette mise en œuvre,
- la maintenance (évolutive et corrective) et le support associé à cette gestion de la relation client.
Le pouvoir adjudicateur recourt à la procédure du dialogue compétitif car il n'est pas en mesure de définir seul et à l'avance les moyens techniques pouvant répondre à ses besoins.
Les prestations pourront débuter dès la notification du marché.
Les candidats pourront présenter, conformément à l'article 21 du décret no2005-1742 du 30 décembre 2005, une offre comportant des variantes respectant les exigences minimales suivantes :
- pouvoir intégrer des photos à la saisie de la sollicitation à partir d'un smartphone
- compatibilité avec notre annuaire d'entreprise Active Directory
Le marché prendra effet à compter de sa notification. Suite à une phase de définition et de mise en œuvre de la solution, les prestations de maintenance, de support et les prestations associées et complémentaires débuteront, pour une durée d'un an renouvelable trois fois par expresse reconduction.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-07-28.
L'appel d'offres a été publié le 2014-06-26.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-06-26
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Avis de marché
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