définition, mise en oeuvre, maintenance, support et prestations associées pour une solution de gestion de la relation client pour le groupe Opievoy
la consultation a pour objet :
- la spécification et la mise en oeuvre d'un outil de " Gestion de la relation client ",
- la définition des prestations associées nécessaires pour cette mise en oeuvre,
- la maintenance (évolutive et corrective) et le support associé à cette gestion de la relation client.
Le besoin recouvre deux grands aspects :
- aspect 1 - gestion des contacts
- aspect 2 - gestion des sollicitations
le pouvoir adjudicateur recourt à la procédure de dialogue compétitif car il n'est pas en mesure de définir seul et à l'avance les moyens techniques pouvant répondre à ses besoins.
Le marché est de type :
- forfaitaire pour les prestations de définition et de mise en oeuvre
- forfaitaire annuel pour les prestations de maintenance, support
- à bons de commande sur la base de prix unitaires, sans montant minimum ni maximum pour des éventuelles prestations de conseil, de développements spécifiques ou de formations supplémentaires. A titre indicatif, la fréquence des commandes est estimée à environ une par an et le montant annuel des commandes est estimé à 50 000 euros Ht
Les concurrents pourront présenter une offre finale comportant des variantes respectant les exigences minimales suivantes :
- interface entre les modules contacts et sollicitations
- pouvoir intégrer des photos à la saisie de la sollicitation à partir d'un smartphone
- compatibilité avec notre annuaire d'entreprise Active Directory
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-06-16.
L'appel d'offres a été publié le 2014-05-16.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-05-16
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Avis de marché
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