Comutitres, groupement d'intérêt économique (GIE) créé en 2000, assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE. Le SIG est le référentiel communautaire unique de l'ensemble des clients porteurs et/ou payeurs de passes Navigo personnalisés en Ile-de-France. Il est indispensable à la gestion commerciale et contractuelle des clients, à la distribution des produits de transports télébillettiques et au service après-vente du support ainsi que des titres de transport qui lui sont associés. Ce système de gestion contribue donc directement à la distribution d'une majorité des titres de transports en Ile de France ainsi qu'à la bonne exécution des voyages quotidiens réalisés par les clients qui sont gérés grâce à ce système. Le Système d'information et de gestion (SIG) contient actuellement plus de 7,5 millions de dossiers clients actifs en base. Il est utilisé par Comutitres, ses prestataires de gestion de la relation client réalisant des opérations de gestion de la relation client à distance en back-office (le centre multimédia, le centre de traitement de documents et le centre d'expertise) et les lieux de vente transporteurs (approximativement 142 en avril 2013) réalisant les opérations en front-office, c'est-à-dire en face à face. Le titulaire du marché devra fournir des prestations de personnalisation pour les titres portés par le passe Navigo personnalisé et gérés par Comutitres. En entrée, le titulaire reçoit des cartes pré-personnalisées et fabriquées par un encarteur (celles-ci se composent d'une puce, d'une antenne et d'un plastique). Parallèlement aux cartes, le titulaire reçoit quotidiennement un fichier de commande contenant les informations à coder sur la carte et les informations relatives au courrier d'accompagnement. A partir de là, le titulaire produit les passes en procédant à : - La personnalisation graphique de la carte - La personnalisation électrique de la carte - La production du courrier d'accompagnement - L'introduction des étuis et autres consommables Le titulaire doit mettre sous plis tous les éléments (passes, courriers, consommables) et les remettre en poste pour envoi aux clients. A tout moment, Comutitres se réserve la possibilité d'introduire de nouveaux titres et/ou de nouveaux passes à la prestation de personnalisation. Le marché est conclu pour une période ferme de 3 ans et 4 mois, plus 2 années optionnelles successives de 1 an, soit 5 ans et 4 mois au maximum.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-08-26.
L'appel d'offres a été publié le 2013-06-27.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2013-06-27) Objet Champ d'application du marché
Titre: Services de traitement de données
Quantité ou étendue:
“Pour l'année 2012, il y a eu environ 430 000 personnalisations de passes. Les chiffres communiqués sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager...”
Quantité ou étendue
Pour l'année 2012, il y a eu environ 430 000 personnalisations de passes. Les chiffres communiqués sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager Comutitres. Le contexte évolutif nécessite une forte adaptation des candidats à des fluctuations de volumes, à la hausse, à la baisse ou en transfert de support. Sur toute la durée du marché, Comutitres estime le volume de passes à personnaliser à 3,6 millions.
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de traitement de données📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Comutitres
Adresse postale: 14 rue Auber
Code postal: 75009
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.comutitres.fr🌏
Courrier électronique: ac.le-bayon@comutitres.fr📧
Téléphone: +33 156950973📞
Fax: +33 156950544 📠
Référence Dates
Date d'envoi: 2013-06-27 📅
Date limite de soumission: 2013-08-26 📅
Date de publication: 2013-07-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 126-216776
Numéro JO-S: 126
Informations complémentaires
“La candidature sera transmise exclusivement dans une enveloppe parfaitement identifiable, reprenant l'intitulé mentionné à la section II.1.1 du présent avis...”
La candidature sera transmise exclusivement dans une enveloppe parfaitement identifiable, reprenant l'intitulé mentionné à la section II.1.1 du présent avis ainsi que la date limite de réception des candidatures indiquée au point IV.3.4 du présent avis. Les dossiers peuvent être envoyés par courrier ou être remis directement à Comutitres, hors jours fériés : 14 rue Auber 75009 Paris, France, pendant les heures d'ouvertures des bureaux soit de 9:30-12:00 et 14:00-17:00. Les candidats joindront au dossier une version électronique sous CD-ROM de leur candidature. Au cours de la sélection des candidatures, Comutitres se réserve la possibilité de demander d'autres documents complémentaires aux candidats. Après examen des documents, Comutitres évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre. La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français. Le cas échéant, la variante doit être accompagnée d'une offre de base. L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges. Comutitres vérifie que les entreprises ont bien remis l'ensemble des documents demandés aux points III.2.1, III.2.2 et III.2.3. Toute candidature ne comprenant pas l'ensemble des documents et renseignements demandés et/ou ne répondant pas à un des points demandés pourra être rejetée.
Afficher plus
Source: OJS 2013/S 126-216776 (2013-06-27)
Avis d'attribution de marché (2014-09-26) Objet Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence Dates
Date d'envoi: 2014-09-26 📅
Date de publication: 2014-10-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 188-332781
Se réfère à l'avis: 2013/S 126-216776
Numéro JO-S: 188
Source: OJS 2014/S 188-332781 (2014-09-26)