Personnalisation 2
Comutitres, groupement d'intérêt économique (GIE) créé en 2000, assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE.
Le SIG est le référentiel communautaire unique de l'ensemble des clients porteurs et/ou payeurs de passes Navigo personnalisés en Ile-de-France. Il est indispensable à la gestion commerciale et contractuelle des clients, à la distribution des produits de transports télébillettiques et au service après-vente du support ainsi que des titres de transport qui lui sont associés.
Ce système de gestion contribue donc directement à la distribution d'une majorité des titres de transports en Ile de France ainsi qu'à la bonne exécution des voyages quotidiens réalisés par les clients qui sont gérés grâce à ce système.
Le Système d'information et de gestion (SIG) contient actuellement plus de 7,5 millions de dossiers clients actifs en base. Il est utilisé par Comutitres, ses prestataires de gestion de la relation client réalisant des opérations de gestion de la relation client à distance en back-office (le centre multimédia, le centre de traitement de documents et le centre d'expertise) et les lieux de vente transporteurs (approximativement 142 en avril 2013) réalisant les opérations en front-office, c'est-à-dire en face à face.
Le titulaire du marché devra fournir des prestations de personnalisation pour les titres portés par le passe Navigo personnalisé et gérés par Comutitres.
En entrée, le titulaire reçoit des cartes pré-personnalisées et fabriquées par un encarteur (celles-ci se composent d'une puce, d'une antenne et d'un plastique). Parallèlement aux cartes, le titulaire reçoit quotidiennement un fichier de commande contenant les informations à coder sur la carte et les informations relatives au courrier d'accompagnement.
A partir de là, le titulaire produit les passes en procédant à :
- La personnalisation graphique de la carte
- La personnalisation électrique de la carte
- La production du courrier d'accompagnement
- L'introduction des étuis et autres consommables
Le titulaire doit mettre sous plis tous les éléments (passes, courriers, consommables) et les remettre en poste pour envoi aux clients.
A tout moment, Comutitres se réserve la possibilité d'introduire de nouveaux titres et/ou de nouveaux passes à la prestation de personnalisation.
Le marché est conclu pour une période ferme de 3 ans et 4 mois, plus 2 années optionnelles successives de 1 an, soit 5 ans et 4 mois au maximum.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-08-26.
L'appel d'offres a été publié le 2013-06-27.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2013-06-27
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Avis de marché
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| 2014-09-26
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Avis d'attribution de marché
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