Mise en place d'un Centre de service du système d'information gestion

Réseau ferré de France

L'accord-cadre multi-attributaire est alloti, avec un découpage en trois lots:
- Le lot 1 - Finance,
- Le lot 2 - RH,
- Le lot 3 - Gestion,
Ce Centre de services (CDS), ayant pour périmètre les principales applications du programme SI Gestion, a pour objectifs d'assurer :
- Le maintien en conditions opérationnelles des applications,
- Le support des applications dans le respect des engagements de services nécessaires,
- Les développements et les évolutions des applications confiées en mode projet,
- L'établissement d'une relation de proximité et de confiance entre les acteurs ; facteur clé de succès pour répondre à la demande de conseil et aux exigences fonctionnelles ou non fonctionnelles.
- Le développement de la qualité du support aux utilisateurs, aux métiers et aux chefs de projets.
La Direction Système d'Information (DSI) attend en outre du CDS la fourniture de prestations de conseil et d'expertise fonctionnelle et technique permettant de porter l'agilité et la souplesse nécessaire à la déclinaison SI des grands enjeux et de la transformation métier.
Ce CDS couvrira toutes les applications du programme SI Gestion mises à part les applications de la Salle des marchés.
De plus, il est attendu du CDS de :
- Respecter l'ensemble des règles de sécurité et confidentialité,
- Respecter les normes de qualité en satisfaisant au Système de Management de la Qualité (SMQ) de RFF.
En lien et interaction avec la production SI, ce CDS prend en considération les architectures techniques préconisées dans la recherche d'optimisation des plates-formes et des solutions d'hébergement de l'ensemble des applications et SI du programme SI Gestion.
Dans le but de maîtriser les performances de l'application et d'optimiser les besoins de ressources complémentaires (en particulier exigées par l'évolution des informations gérées et stockées), ce CDS alimente les équipes de « production & services » de ses préconisations techniques faisant suite à ses interventions et analyses dans le cadre de la TMA.
Par ailleurs, faisant partie intégrante du périmètre de ce marché, l'exploitation applicative réalisée vise à définir et renforcer les processus et la gouvernance SI pour une maîtrise optimale des mises en production, des migrations et de l'exploitation technique.
Le CDS SI Gestion devra répondre aux exigences nouvelles et évolutions, dont la possibilité de changement d'éditeur en ce qui concerne le progiciel de gestion.
Le CDS SI Gestion n'intègre pas :
- La Qualification et la Recette Applicative,
- La conduite du changement (hors activité relative à la rédaction ou la mise à jour des supports de formation),
- Les processus d'intégration technique,
- Le portail documentaire et le collaboratif,
- L'hébergement.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-06-05. L'appel d'offres a été publié le 2013-05-13.

Qui ?

• • Réseau ferré de France

Qu'est-ce que c'est ?

• • Services de programmation et de conseil en logiciels › Services relatifs aux logiciels