Infogérance de l'activité de supervision pour l'exploitation de systèmes d'informations et services de la RATP
Infogérance de l'activité de supervision de l'exploitation de Systèmes d'Informations en environnement Unix, Linux, Windows, hébergés par l'unité Conception et Production de Services (CPS) de la RATP.
Données estimatives à titre indicatif:
Nombre d'application exploitées : 350
Nombre d'environnements exploités : 900 (serveurs)
Nombre d'incidents / mois : 325
Nombre de demandes et installation de patchs (9 premiers mois) : 1600
Activités principales:
§ Gestion des incidents
§ Gestion des demandes et installation des patchs
§ Gestion des sauvegardes et restaurations
§ Interventions sur sites distants et datacenter
§ Participation à la gestion des changements en production
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· Surveiller le système d'information et traiter les évènements par application de consignes,
· traiter les incidents remontés, s'assurer de leur résolution définitive et maintenir la qualité de service pour les utilisateurs,
· Réaliser un premier niveau d'administration des systèmes d'exploitation LINUX, UNIX et Windows: les ressources (disques, comptes, imprimantes,...) et briques techniques (systèmes, réseaux, base de données...)
· recevoir et interpréter, ponctuellement, les appels téléphoniques des représentants d'utilisateurs et fournir les réponses appropriées,
· traiter les demandes et patchs
· suivre le bon déroulement des sauvegardes et réaliser la reprise de l'opération en cas d'erreur,
· suivre le déroulement de la chaine d'exploitation, en cas d'incident en diagnostiquer l'origine et effectuer la remise en état et la relance,
· attribuer, modifier, supprimer les ressources informatiques en fonction des demandes et des évolutions des systèmes,
· intervenir sur sites distants et datacenter
L'exploitation quotidienne est actuellement assurée 7 jours sur 7 par des superviseurs travaillant de 06:30 à 20:30
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-01-06.
L'appel d'offres a été publié le 2013-12-09.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2013-12-09
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Avis de marché
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