eap - système de billetterie

Etablissement public Musée du Louvre

le présent marché de fourniture courante et service a pour objet : - l'installation, le paramétrage et la maintenance d'un outil de gestion de la relation client (GRC - crm) en mode Logiciel en tant que Service (Software as a Service - saas), pour :- la gestion des campagnes marketing à l'intention des clients, prospects et mécènes du musée du Louvre,- l'analyse marketing des données stockées,- la reprise des données des outils existants, - la mise en oeuvre et la maintenance d'interfaces évolutives avec les bases métiers du musée (notamment : outils d'envoi de courriels, systèmes de billetterie, outil de don en ligne, espace personnel louvre.fr, outil de gestion des institutionnels)

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-03-20. L'appel d'offres a été publié le 2013-02-07.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2013-02-07 Avis de marché
2013-02-14 Informations complémentaires
Avis de marché (2013-02-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion des contacts
Quantité ou étendue:
le marché comprend une tranche ferme et six tranches conditionnelles, relatives aux prestations suivantes :- tranche ferme : conception, construction, reprise des données existantes et intégration dans l'outil, Interfaçages hors billetterie, tests et préparation à la mise en production, formation des utilisateurs- tranches conditionnelles 1, 2 et 3 : 1re, 2e et 3e années de location, maintenance et assistance technique de l'outil GRC pour 35 utilisateurs et 5 administrateurs - tranche conditionnelle 4 : travaux d'interfaçages relatifs au système de billetterie de l'auditorium,- tranche conditionnelle 5 : travaux d'interfaçages relatifs au système de billetterie de vente sur place et à l'avance,- tranche conditionnelle 6 : travaux d'interfaçages relatifs au système de billetterie en ligne Le présent marché n'est pas alloti.le présent marché est forfaitaire à titre principal et comporte à titre accessoire sur les tranches conditionnelles 1, 2 et 3, une part à commandes avec un montant minimum et un montant maximum annuel en valeur au sens des dispositions de l'article 77 du code des marchés publics. Le montant minimum est de 0 euro et le montant maximum est de 26 000 EUR HT par année et par tranche
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion des contacts 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Établissement public musée du Louvre
Adresse postale: Pavillon Mollien
Code postal: 75058
Commune postale: Paris Cedex 01
Contact
Adresse Internet: http://www.louvre.fr 🌏
Courrier électronique: eve-amelie.proust@louvre.fr 📧
Téléphone: +33 140205694 📞
Fax: +33 140205728 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-02-07 📅
Date limite de soumission: 2013-03-20 📅
Date de publication: 2013-02-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 030-047379
Numéro JO-S: 30
Informations complémentaires
le présent marché est conclu à compter de sa notification. Il ne pourra excéder une durée de quarante-huit (48) mois à compter de sa notification. Le marché comprend 6 prestations supplémentaires éventuelles (PSE ou option)- pSE 1 concernant la vérification des adresses à la saisie se déclinant selon 4 modalités alternatives : PSE 1.1 : le contrôle des adresses à la saisie uniquement pour les adresses françaises ;PSE 1.2 : le contrôle des adresses à la saisie et à l'import de fichiers uniquement pour les adresses françaises ;PSE 1.3 : le contrôle des adresses à la saisie pour les adresses françaises et celles des pays de l'espace Economique Européen ;PSE 1.4 : le contrôle des adresses à la saisie et à l'import pour les adresses françaises et celles des pays de l'espace Economique Européen. - pSE 2 concernant l'interface avec les réseaux sociaux - pSE 3 concernant l'analyse marketing décisionnelle Ces prestations supplémentaires éventuellessont obligatoires et seront levées, le cas échéant, lors de l'attribution du marché. La présente consultation est passée sous la forme d'une procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles 33 et 57 à 59 du code des marchés publics. En application de l'article 56-2° du code des marchés publics, pour les achats de fournitures de matériels informatiques et de services informatiques d'un montant supérieur à 90 000 euros HT, les documents requis des candidats sont transmis par voie électronique. Dans le cadre de la présente consultation, la notification du rejet aux candidats de leur candidature ou de leur offre se fera par transmission électronique par l'intermédiaire de la plateforme dématérialisée achatpublic.com. L'Attention des candidats est donc attirée sur le fait qu'ils devront fournir une adresse e-mail valide lors de leur inscription sur le site préalablement au téléchargement du dossier. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 7.2.2013.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
le présent marché de fourniture courante et service a pour objet : - l'installation, le paramétrage et la maintenance d'un outil de gestion de la relation client (GRC - crm) en mode Logiciel en tant que Service (Software as a Service - saas), pour :- la gestion des campagnes marketing à l'intention des clients, prospects et mécènes du musée du Louvre,- l'analyse marketing des données stockées,- la reprise des données des outils existants, - la mise en oeuvre et la maintenance d'interfaces évolutives avec les bases métiers du musée (notamment : outils d'envoi de courriels, systèmes de billetterie, outil de don en ligne, espace personnel louvre.fr, outil de gestion des institutionnels)
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Description des options:
en application de l'article 35-ii-5° du code des marchés publics, l'epml pourra recourir à la procédure négociée en vue de la passation de marchés complémmentaires
Durée de l'accord: 48 mois
Numéro de référence: 2013-06M
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: musée du Louvre, 75058 Paris

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:
les capacités financières des candidats seront appréciées au vu du Dc2 dûment rempli et ses compléments.
Capacité technique et professionnelle:
les capacités professionnelles des candidats seront appréciées au vu du Dc2 dûment rempli et ses compléments.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: aucun cautionnement ni aucune garantie ne sont exigés pour les différents lots
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
le financement est assuré par le budget de l'établissementle délai global de paiement est de 30 jours.En application de l'article 87 du code des marchés publics, une avance est accordée au titulaire, sauf refus exprès de celui-ci exprimé dans le présent marché, dès lors que le montant initial du marché est supérieur à 50 000 EUR (H.T.).Les modalités de paiement sont indiquées dans le CCAP
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Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
le marché pourra être attribué à une entreprise ou à un groupement d'entreprises, étant entendu que le groupement doit être constitué dès le stade de la candidature.Les entreprises ne pourront se présenter à la fois en tant que candidats individuels et membres d'un groupement ; une entreprise ne pourra se présenter en tant que mandataire de plus d'un groupement. En cas de groupement, la forme souhaitée par le pouvoir adjudicateur est un groupement solidaire.Si le groupement attributaire du marché est d'une forme différente, il pourra se voir contraint d'assurer sa transformation en groupement solidaire.En tout état de cause, en cas de groupement conjoint, le mandataire devra être solidaire de l'ensemble des membres du groupement
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Procédure
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Musée du Louvre, direction financière et juridique - service de la commande publique
Mme Proust Eve-Amélie
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?pcslid=csl_2013_i_rumccean 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?pcslid=csl_2013_i_rumccean 🌏
Nom: Musée du Louvre
Code postal: 78058
Point de contact: Musée du Louvre, Direction financière et juridique - Service de la commande publique
URL pour informations complémentaires: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2013_I_RuMcCEan 🌏
Adresse postale: Musée du Louvre
Commune postale: Paris
Courrier électronique: eve-amelie.proust@yahoo.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2013_I_RuMcCEan 🌏
Point de contact: Direction financière et juridique
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2013_I_RuMcCEan 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?pcslid=csl_2013_i_rumccean 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 2013-06M
Informations complémentaires
le présent marché est conclu à compter de sa notification. Il ne pourra excéder une durée de quarante-huit (48) mois à compter de sa notification. Le marché comprend 6 prestations supplémentaires éventuelles (PSE ou option)- pSE 1 concernant la vérification des adresses à la saisie se déclinant selon 4 modalités alternatives : PSE 1.1 : le contrôle des adresses à la saisie uniquement pour les adresses françaises ;PSE 1.2 : le contrôle des adresses à la saisie et à l'import de fichiers uniquement pour les adresses françaises ;PSE 1.3 : le contrôle des adresses à la saisie pour les adresses françaises et celles des pays de l'espace Economique Européen ;PSE 1.4 : le contrôle des adresses à la saisie et à l'import pour les adresses françaises et celles des pays de l'espace Economique Européen. - pSE 2 concernant l'interface avec les réseaux sociaux - pSE 3 concernant l'analyse marketing décisionnelle Ces prestations supplémentaires éventuellessont obligatoires et seront levées, le cas échéant, lors de l'attribution du marché. La présente consultation est passée sous la forme d'une procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles 33 et 57 à 59 du code des marchés publics. En application de l'article 56-2° du code des marchés publics, pour les achats de fournitures de matériels informatiques et de services informatiques d'un montant supérieur à 90 000 euros HT, les documents requis des candidats sont transmis par voie électronique. Dans le cadre de la présente consultation, la notification du rejet aux candidats de leur candidature ou de leur offre se fera par transmission électronique par l'intermédiaire de la plateforme dématérialisée achatpublic.com. L'Attention des candidats est donc attirée sur le fait qu'ils devront fournir une adresse e-mail valide lors de leur inscription sur le site préalablement au téléchargement du dossier.
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Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 7.2.2013.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2013/S 030-047379 (2013-02-07)
Informations complémentaires (2013-02-14)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-02-14 📅
Date limite de soumission: 2013-03-25 📅
Date de publication: 2013-02-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 036-055799
Se réfère à l'avis: 2013/S 30-047379
Numéro JO-S: 36
Source: OJS 2013/S 036-055799 (2013-02-14)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Paris
Produits/services:
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