Acquisition de droits d'utilisation, mise en oeuvre et de maintenance d'un système de gestion de la relation client "Crm"

CCI Paris Ile-de-France

Il s'agit pour l'attributaire dans le cadre des marchés subséquents d'assurer :
la fourniture de licence d'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client pour différents établissements d'enseignement de la CCI Paris Ile-De-France,
Les prestations d'assistance à la mise en oeuvre,
les prestations d'accès au service, de garantie de disponibilité, de maintenance, support technique et réversibilité de la solution.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-11-27. L'appel d'offres a été publié le 2013-10-11.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2013-10-11 Avis de marché
2013-10-17 Informations complémentaires
2014-04-09 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2013-10-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Quantité ou étendue:
Il s'agit d'une solution CRM type Saas (mode hébergé) qui sera déployée dans un premier temps à l'escp Europe, situé au 79 avenue de la République | 75543 Paris Cedex 11 et qui pourra être étendue à d'autres établissements d'enseignement de la CCI Paris Ile-de-France.L'accord cadre est conclu sans montant minimum ni maximum. Deux marchés subséquents seront notifiés en même temps que l'accord cadre :- un marché subséquent non fractionné à prix global forfaitaire, de mise en oeuvre du'une solution CRM pour la division Corporate D'Escp Europe.Ce marché a une durée de 12 mois à compter de la date de sa notification.- un marché subséquent de prestations d'accès au service, SLA, Support technique et maintenance évolutive et curative de la solution.ce marché est fractionné à bons de commande sans montant minimum ni maximum et a une durée de 12 mois à compter de la date de sa notification. Il est reconductible 5 fois
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI Paris Île-de-France
Adresse postale: 92 bis rue Cardinet
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.cci-paris-idf.fr 🌏
Fax: +33 155657887 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-10-11 📅
Date limite de soumission: 2013-11-27 📅
Date de publication: 2013-10-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 201-348297
Numéro JO-S: 201
Informations complémentaires
Conditions de remise des plis : Les plis contenant les réponses des candidats doivent être transmis par voie électronique à l'adresse suivante : www.marches-publics.gouv.fr dans les conditions prévues au règlement de la consultation. En cas d'envoi d'une copie de sauvegarde, celle - ci devra être envoyée par courrier sous pli recommandé avec accusé de réception avec la mention " copie de sauvegarde : Réf Cfa228xx- mise en oeuvre d'un système de gestion de la relation client "Crm" - ne pas ouvrir " à l'adresse précisée dans le présent avis à la section I ou être déposée sur place à la même adresse. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 11.10.2013.
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Objet
Champ d'application du marché
Fréquence des marchés à attribuer:
Durant la durée de la validité de l'accord cadre, des marchés subséquents seront attribués à l'attributaire lors de la survenance de besoin de mise en oeuvre de la solution de gestion de la relation client "Crm" en mode Saas, de prestations d'intégration complémentaires et de développements ponctuels au sein des établissements de la CCI Paris Ile-De-France (hors HEC Paris).
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Les marchés subséquents porteront donc sur : la mise en oeuvre de la solution CRM en mode Saas, la réalisation de prestations d'intégration complémentaires ( développement spécifique, formations...etc), et la maintenance de la solution CRM mise en oeuvre.
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Selon le besoin, les marchés subséquents à conclure à l'attributaire seront soit à prix global forfaitaire, soit fractionnés à bons de commandes sans montant minimum ni maximum.
Brève description:
Il s'agit pour l'attributaire dans le cadre des marchés subséquents d'assurer :
la fourniture de licence d'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client pour différents établissements d'enseignement de la CCI Paris Ile-De-France,
Les prestations d'assistance à la mise en oeuvre,
les prestations d'accès au service, de garantie de disponibilité, de maintenance, support technique et réversibilité de la solution.
Quantité ou étendue:
Il s'agit d'une solution CRM type Saas (mode hébergé) qui sera déployée dans un premier temps à l'escp Europe, situé au 79 avenue de la République | 75543 Paris Cedex 11 et qui pourra être étendue à d'autres établissements d'enseignement de la CCI Paris Ile-de-France.
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L'accord cadre est conclu sans montant minimum ni maximum. Deux marchés subséquents seront notifiés en même temps que l'accord cadre :
- un marché subséquent non fractionné à prix global forfaitaire, de mise en oeuvre du'une solution CRM pour la division Corporate D'Escp Europe.Ce marché a une durée de 12 mois à compter de la date de sa notification.
- un marché subséquent de prestations d'accès au service, SLA, Support technique et maintenance évolutive et curative de la solution.
ce marché est fractionné à bons de commande sans montant minimum ni maximum et a une durée de 12 mois à compter de la date de sa notification. Il est reconductible 5 fois
Description des options: L'accord cadre peut être reconduit deux fois par la CCI Paris Ile-De-France.
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro de référence: CFA228XX
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Paris et région parisienne.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
1. Fiche "Communication et échanges d'information par voie électronique - coordonnées du candidat",
2. Le formulaire Dc1 incluant la déclaration sur l'honneur de l'article 44 du code des marchés publics, dûment
complété et signé en original par le candidat unique ou par tous les membres du groupement,
3. La délégation de pouvoir ou de signature datée et signée en original, si le signataire n'est pas le représentant légal
4. La copie du jugement prononcé en cas de redressement judiciaire,
document à produire dans tous les cas au stade de l'attribution : documents prévus à l'article 46 du code des marchés publics et à l'article 8254-1 du code du travail. Ces documents sont listés dans le formulaire CCI Paris Ile-De-France "Attestations sur l'honneur et documents à remettre par l'attriubtaire" joint au DCE. Les candidats peuvent les fournir s'ils le souhaitent dans leur dossier de candidature
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Capacité technique et professionnelle:
Présentation d'une liste des principales prestations de mise en oeuvre d'une solution de CRM et de sa maintenance effectuées au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Au moins 3 références de mise en oeuvre d'une solution CRM en mode Saas au cours des 3 dernières années, dans des établissements privés ou publics , ou une référence significative de projet similaire dans un contexte international (plusieurs pays européens)
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Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Dans le cadre des marchés subséquents:
une avance sera accordée à l'attributaire dans les conditions prévues dans chaque marché subséquent ;
Mode de règlement de l'accord cadre : virement bancaire ;
Délai de paiement : 30 jours à réception de la facture ;
Financement : ressources propres
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Solidaire

Procédure
Justification d'une durée d'accord-cadre supérieure à quatre ans:
La durée de l'accord cadre doit être la plus longue possible pour amortir les coûts de mise en oeuvre de la solution "CRM".
Période de validité de l'offre: 120 jours
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service suivi des procédures achats
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: CFA228XX
Informations complémentaires
Conditions de remise des plis :
Les plis contenant les réponses des candidats doivent être transmis par voie électronique à l'adresse suivante : www.marches-publics.gouv.fr dans les conditions prévues au règlement de la consultation.
En cas d'envoi d'une copie de sauvegarde, celle - ci devra être envoyée par courrier sous pli recommandé avec accusé de réception avec la mention " copie de sauvegarde : Réf Cfa228xx- mise en oeuvre d'un système de gestion de la relation client "Crm" - ne pas ouvrir " à l'adresse précisée dans le présent avis à la section I ou être déposée sur place à la même adresse.
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Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 11.10.2013.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Adresse Internet: http://www.paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2013/S 201-348297 (2013-10-11)
Informations complémentaires (2013-10-17)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-10-17 📅
Date de publication: 2013-10-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 205-355113
Se réfère à l'avis: 2013/S 201-348297
Numéro JO-S: 205
Source: OJS 2013/S 205-355113 (2013-10-17)
Avis d'attribution de marché (2014-04-09)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Contact
Téléphone: +33 155657832 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-04-09 📅
Date de publication: 2014-04-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 073-126463
Numéro JO-S: 73
Informations complémentaires
Le présent accord-cadre est mono-attributaire et non alloti, conclu sans montant minimum ni maximum. La durée de l'accord-cadre est de 2 ans à compter de la date de notification, reconductible 2 fois sans que sa durée ne puisse excéder 6 années. Les marchés subséquents seront attribués à l'attributaire lors de la survenance des besoins. L'accord-cadre mentionné ci-dessus a été signé le 19 mars 2014. Il est consultable sur demande écrite adressée à la CCI Paris Ile-de-France – direction des achats – SSPA – 92 bis rue Cardinet – 75017 Paris. Sur la base de cette demande, une copie de cet accord-cadre, occultée des mentions couvertes par un secret protégé par la loi, sera envoyée à l'adresse précisée par le demandeur. Annonce nº 334, BOAMP 200 B du 16.10.2013. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 9.4.2014.
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Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Paris et région parisienne

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique de l'offre (50)
2. Méthodologie et organisation des prestations à exécuter (27)
3. Prix définis dans l'ccord-cadre (23)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2014-03-19 📅
Nom: Eudoweb
Adresse postale: 11 avenue Dubonnet
Commune postale: Courbevoie Cedex
Code postal: 92407
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Source: OJS 2014/S 073-126463 (2014-04-09)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France
Produits/services:
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