Acquisition d'un logiciel de Gestion Relation Client (GRC) relative au nouveau système d'information Clients de GrDF, avec prestations associées
Dans le cadre d'un projet de mise en place d'une solution de GRC au sein de son SI client, GrDF souhaite acquérir un logiciel de GRC avec prestations de maintenance associées.
S'intégrant au plan stratégique défini par GrDF, dont un des piliers est de remettre le client au centre des préoccupations, ce projet intervient au moment même où se pose la question du renouvellement ou remplacement de certaines applications. La solution de GRC qui sera mise en place devra permettre notamment de gérer des demandes client de différentes natures, d'animer la filière d'accès au gaz (en gérant les relations avec les acteurs de la filière, et leurs portefeuilles et objectifs), de participer au processus de vente (force de vente, avant-vente, vente finale). Elle devra offrir des fonctionnalités de reporting et de suivi opérationnel.
D'autre part, le schéma directeur du SI de GrDF prévoit de faire évoluer le SI vers une architecture orientée service et la mise en place de référentiels de données partagées entre les applications. La solution de GRC devra pouvoir s'intégrer dans cette architecture. Elle devra également contribuer à la mise à disposition d'une vision 360° du client et de sa relation avec GrDF, en exposant des services permettant la récupération des données, et en permettant l'affichage de cette vision dans l'IHM de l'outil de GRC.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2013-09-09.
L'appel d'offres a été publié le 2013-08-01.
Qui ?
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Historique des marchés publics
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Document |
| 2013-08-01
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Avis de marché
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